Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 100€ στο Goldenbet και είχε μετατρέψει το μπόνους σε πραγματικά χρήματα. Ενημερώθηκε ότι το ποσό είχε αφαιρεθεί εσωτερικά λόγω «υπερβολικών κερδών». Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από μέρους του, δηλώνοντας ότι θα μπορούσε να την ανοίξει ξανά στο μέλλον εάν επιθυμούσε να συνεχίσει.
Goldenbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.000 €
Goldenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 100€ στο Goldenbet και ενεργοποίησα ένα μπόνους. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, για να μετατρέψω αυτό το μπόνους σε πραγματικά χρήματα, έπρεπε να στοιχηματίσω συνολικά 7.000€, κάτι που έκανα.
Στη συνέχεια, εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου μια ανάληψη 2.001,90 € με την ένδειξη «Ανάληψη από το Σύστημα – Επιτυχία». Έτσι, υπέθεσα ότι αυτό το ποσό μου είχε καταβληθεί.
Ωστόσο, η υποστήριξη αργότερα με ενημέρωσε ότι δεν επρόκειτο για πραγματική ανάληψη, αλλά ότι το ποσό είχε αφαιρεθεί εσωτερικά επειδή υποτίθεται ότι επρόκειτο για «υπερβολικά κέρδη» από το μπόνους.
Χωρίς καμία σαφή και έγκαιρη ειδοποίηση, απλώς αφαιρέθηκαν 2.000 € από τον λογαριασμό μου – παρόλο που η ανάληψη είχε επισημανθεί ως επιτυχής στο σύστημα. Αυτό είναι παραπλανητικό και άδικο, καθώς έπρεπε να πραγματοποιήσω έναν σημαντικό αριθμό συναλλαγών για να έχω πρόσβαση σε αυτήν την πίστωση.
Σας παρακαλώ να επανεξετάσετε αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldenbet Casino.
Έχω ελέγξει την πολιτική μπόνους του καζίνο και να τι βρήκα: https://goldenbet.com/de/static/terms/generalterms
1.2 ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΠΟΝΟΥΣ
(...)
Η μέγιστη ανάληψη για τα προωθητικά μπόνους:
Μπόνους καλωσορίσματος καζίνο - Η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε από αυτό το μπόνους είναι το ποσό του μπόνους σας πολλαπλασιασμένο επί 10 φορές.
Μπόνους Καζίνο 2ης Κατάθεσης - Η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε από αυτό το μπόνους είναι το ποσό του μπόνους σας πολλαπλασιασμένο επί 10 φορές.
Μπόνους Καζίνο 3ης Κατάθεσης - Η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε από αυτό το μπόνους είναι το ποσό του μπόνους σας πολλαπλασιασμένο επί 10 φορές.
Μπόνους καλωσορίσματος E-Sports - Η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε από αυτό το μπόνους είναι το ποσό του μπόνους σας πολλαπλασιασμένο επί 10 φορές.
Μπόνους Καλωσορίσματος Αθλητισμού - Η μέγιστη ανάληψη που μπορείτε να κάνετε από αυτό το μπόνους είναι το ποσό του μπόνους σας πολλαπλασιασμένο επί 10 φορές.
(Για παράδειγμα, εάν λάβατε 100 EUR για τα παραπάνω μπόνους, μπορείτε να κάνετε ανάληψη το μέγιστο των 1000 EUR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα)
Μπόνους επιστροφής μετρητών 10% - Η μέγιστη ανάληψη μετρητών είναι 5x του ποσού επιστροφής μετρητών.
Μπόνους - Εάν το μπόνους μετρητών δίνεται από το καζίνο και είναι χωρίς ποντάρισμα, ο χρήστης μπορεί να κάνει ανάληψη έως και 5x των χρημάτων μπόνους.
Μπόνους «Χωρίς Κατάθεση» - Μπόνους νοείται το μπόνους που λαμβάνεται χωρίς κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Η μέγιστη ανάληψη είναι 100 USD/EUR ή το ισόποσο σε άλλα νομίσματα.
"Δωρεάν περιστροφές και δωρεάν στοιχήματα" - Ο Κανόνας αφορά τα έπαθλα που απονέμονται από το Goldenbet Casino στους χρήστες ή λαμβάνονται από τους Κωδικούς Προσφοράς. Τα κέρδη από τις Δωρεάν περιστροφές ή τα Δωρεάν στοιχήματα πρέπει να ριχτούν 10 φορές σε διάστημα 7 ημερών. Το μέγιστο όριο ανάληψης σε αυτήν την περίπτωση είναι 100 EUR/USD ή ισοδύναμο.
Θα ήθελα να τονίσω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου μας https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε τα επιβαλλόμενα όρια κέρδους άδικα και επιθετικά μόνο όταν εφαρμόζονται σε παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Ωστόσο, δεχόμαστε Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη ανάληψη μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε ζητήσει ανάληψη των κερδών που έχουν απομείνει;
- Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού πρόσφατα ή στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ichwillreichwerden11,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
