Goldenbet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται και καθυστερούν.

Το όνομά μου είναι [hidden by Casino Guru]. Το όνομα χρήστη μου στο Golden Bet είναι [hidden by Casino Guru] και το καταχωρημένο email μου είναι [hidden by Casino Guru].

Κατέθεσα περίπου 1.000€ στο Golden Bet και κέρδισα περίπου 3.000€. Όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο άρχισε να καθυστερεί τη διαδικασία και να ζητά επαλήθευση. Για περίπου μία εβδομάδα μου έλεγαν επανειλημμένα ότι ο λογαριασμός μου βρισκόταν ακόμη υπό επαλήθευση.

Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και συνεργάστηκα πλήρως. Η υποστήριξη επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επαλήθευση είχε ολοκληρωθεί και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ωστόσο, οι αναλήψεις μου στη συνέχεια μπλοκαρίστηκαν.

Τα ακόλουθα ποσά ανάληψης παρακρατήθηκαν:

1.800 €

€625

Η Golden Bet ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις της, αλλά δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή σαφή εξήγηση.

Θέλω να δηλώσω ξεκάθαρα ότι ποτέ δεν μοιράστηκα, πούλησα ή μετέφερα τον λογαριασμό μου σε κανέναν. Όλα τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν προσωπικά από εμένα και ακολούθησα όλους τους κανόνες του καζίνο.

Έκτοτε, η υποστήριξη αγνοεί τα μηνύματά μου ή απαντάει με γενικές απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης που δεν αντιμετωπίζουν το πρόβλημα.

Πιστεύω ότι η Golden Bet παρακρατεί σκόπιμα τα νόμιμα κέρδη μου και ζητώ από την Casino Guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της κατάστασης και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κέρδη μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Παίξατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους κανόνες φέρεστε να παραβιάσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έβαλα αθλητικά στοιχήματα.

Δεν χρησιμοποίησα τα μπόνους.

Επεσήμαναν ότι παραβίασα τα σημεία 9 και 14, ισχυριζόμενος ότι ήμουν απατεώνας. Αλλά δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο, παρόλο που πέρασα από την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης και με διαβεβαίωσαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Βερόνικα