Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπιζε προβλήματα με τον τζόγο και είχε εγγραφεί στο Gamstop για προστασία. Παρά ταύτα, είχε λάβει διαφημιστικά email από την goldenbet, τα οποία είχαν οδηγήσει σε σημαντικές απώλειες σε πολλαπλούς λογαριασμούς που άνοιξαν ξανά παρά τη θέλησή της. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων 4.000 λιρών και δεν έλαβε ουσιαστική βοήθεια, η ψυχική της υγεία είχε επιδεινωθεί σοβαρά και ένιωθε ότι το καζίνο δεν είχε εκπληρώσει το καθήκον του να προστατεύει τους ευάλωτους παίκτες. Δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προσφέρουμε πιθανές λύσεις εκείνη τη στιγμή, καθώς το καζίνο αποτελεί μέρος της ομάδας πολιτικής μη απάντησης και δεν απαντά στα μηνύματα ή τα αιτήματά μας.
Goldenbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από προβλήματα λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £4.000
Goldenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΤα τελευταία έξι χρόνια αντιμετώπιζα σοβαρά προβλήματα με τον τζόγο και έχω εγγραφεί στο Gamstop για να προστατευτώ. Παρά ταύτα, έλαβα ένα διαφημιστικό email από την goldenbet, το οποίο πυροδότησε υποτροπή. Αφού κατάθεσα και έχασα σημαντικά ποσά, επικοινώνησα μαζί τους και ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου. Παρόλο που τον έκλεισαν, στη συνέχεια μου επέτρεψαν να ανοίξω έξι επιπλέον λογαριασμούς χρησιμοποιώντας ακριβώς τα ίδια προσωπικά στοιχεία.
Αυτή η αποτυχία έχει προκαλέσει σοβαρή κλιμάκωση τόσο στη συμπεριφορά μου απέναντι στον τζόγο όσο και στην ψυχική μου υγεία. Συνολικά, κατέθεσα περίπου 4.000 £ στους έξι λογαριασμούς. Έχω επικοινωνήσει επανειλημμένα με το καζίνο εδώ και αρκετούς μήνες, αλλά δεν έχουν βοηθήσει καθόλου, απλώς με παραπέμπουν στους όρους και τις προϋποθέσεις τους αντί να αντιμετωπίζουν την αποτυχία τους να προστατεύσουν έναν αυτοαποκλεισμένο και ευάλωτο πελάτη.
Ζήτησα μόνο την επιστροφή των 4.000 λιρών μου, καθώς η βλάβη και η υποτροπή συνδέονταν άμεσα με το άνοιγμα της Goldenbet ή την άδεια νέων λογαριασμών, αφού είχα ήδη αποκαλύψει τα προβλήματά μου με τον τζόγο και είχα ζητήσει το κλείσιμο. Η έλλειψη υποστήριξής τους και η αδιαφορία για τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου είχαν καταστροφικές συνέπειες για μένα. Η κατάσταση επιδεινώθηκε σε σημείο που τέθηκα υπό την αιγίδα του Νόμου περί Ψυχικής Υγείας και εισήχθη στο νοσοκομείο μετά από απόπειρα αυτοκτονίας.
Παρά όλα αυτά, η goldenbet συνεχίζει να μου στέλνει διαφημιστικά email, κάτι που είναι εξαιρετικά ανησυχητικό.
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επιλύσω το θέμα μαζί τους, αλλά η ψυχική μου υγεία έχει επηρεαστεί σοβαρά και δεν ξέρω τι περισσότερο μπορώ να κάνω. Ακόμα και μια επιστροφή χρημάτων 4.000 λιρών θα έκανε σημαντική διαφορά στη ζωή μου, ωστόσο δεν έχουν δείξει καμία προθυμία να αναλάβουν την ευθύνη ή να συμμορφωθούν με τις υποχρεώσεις τους για την προστασία των ευάλωτων παικτών του Ηνωμένου Βασιλείου, κάτι που τους έχω θέσει πολλές φορές.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Lawallace,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
- Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί τους.
- Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση- Σας έστειλα email. Το κλείσιμο του λογαριασμού έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας. Δεν έλαβα κανένα email επιβεβαίωσης για οτιδήποτε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
ΜετάφρασηΈχετε κάποια απόδειξη ότι ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε; Έχετε λάβει κάποια email επιβεβαίωσης από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο;
Επίσης, μπορείτε να μου δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τους πρόσθετους λογαριασμούς που δημιουργήσατε; Έχουν επαληθευτεί κάποιοι από τους λογαριασμούς σας;
Παρακαλώ σημειώστε ότι εάν δεν μας προσκομίσετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο που θα μπορούσε να υποστηρίξει την υπόθεσή σας, θα αναγκαστώ να το απορρίψω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Lawallace,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
