Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά τις καταθέσεις.

Το Goldenbet Casino επιτρέπει τον τζόγο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού και αρνείται την επιστροφή χρημάτων

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το Goldenbet Casino λόγω σοβαρών ανησυχιών σχετικά με αποτυχίες στον υπεύθυνο τζόγο, έλλειψη διαφάνειας και άδικη διαχείριση του λογαριασμού μου. Ο προηγούμενος λογαριασμός μου στο Goldenbet έκλεισε οριστικά αφού δήλωσα ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο. Παρά ταύτα, αργότερα μπόρεσα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό χρησιμοποιώντας τα πραγματικά μου προσωπικά στοιχεία. Μετά το άνοιγμα του νέου λογαριασμού, μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω ελεύθερα χωρίς περιορισμούς ή παρέμβαση από το καζίνο. Οι συνολικές μου καταθέσεις σε αυτόν τον νέο λογαριασμό ανέρχονται σε 840,16 £.

Δεν τέθηκαν ζητήματα από το καζίνο κατά τη διάρκεια των καταθέσεων ή του παιχνιδιού. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη (£1500), ο λογαριασμός μου επισημάνθηκε και ελήφθησαν μέτρα. Αυτό υποδεικνύει ότι οι έλεγχοι εφαρμόστηκαν μόνο μετά από αίτημα ανάληψης και όχι προληπτικά, γεγονός που εγείρει ανησυχίες σχετικά με την επιλεκτική επιβολή. Επιπλέον, έχω επανειλημμένα ζητήσει τις ακόλουθες πληροφορίες από την Goldenbet:

* Αρχή αδειοδότησης

* Αριθμός άδειας

* Ανεξάρτητος πάροχος Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR)

Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει αυτές τις πληροφορίες και αντ' αυτού με παραπέμπει στους Όρους και Προϋποθέσεις του. Δήλωσαν επίσης ρητά ότι «δεν μπορούν να βοηθήσουν» με πληροφορίες που σχετίζονται με την ΕΕΔ. Αυτό ουσιαστικά εμποδίζει την πρόσβαση σε ανεξάρτητη επίλυση διαφορών και καταδεικνύει έλλειψη διαφάνειας. Πιστεύω ότι η υπόθεση αυτή αφορά:

* Μη τήρηση των μέτρων ασφαλείας για τον υπεύθυνο τζόγο (επιτρέποντας την επανεγγραφή μετά το κλείσιμο του λογαριασμού)

* Επιλεκτική εφαρμογή κανόνων μόνο μετά την απόσυρση

* Άρνηση παροχής πληροφοριών σχετικά με την αδειοδότηση και την ΕΕΔ

* Αθέμιτη εξάρτηση από τους Όρους και Προϋποθέσεις παρά τις αποτυχίες από την πλευρά του χειριστή

Ποσό υπό αμφισβήτηση: 840,16 £

Ζητούμενη ανάλυση:

Πλήρης επιστροφή των καταθέσεών μου

* Αποκάλυψη λεπτομερειών αδειοδότησης και ADR

* Δίκαιη και διαφανής διεκπεραίωση του παραπόνου μου

Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο, αλλά δεν κατάφεραν να αντιμετωπίσουν τα βασικά ζητήματα. Ζητώ από την Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης. Θα παρέχω πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υποστηρικτικά έγγραφα κατόπιν αιτήματος.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldenbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από το Goldenbet Casino;
• Έχετε καταχωρίσει και τους δύο λογαριασμούς σας με την ίδια διεύθυνση email;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση KYC και στους δύο λογαριασμούς σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα

Το email στάλθηκε. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε πολύ για όλες τις πληροφορίες που μοιραστήκατε. Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Goldenbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε ζήτημα. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Goldenbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή. Εάν αποφασίσουν να το κάνουν, θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Το μόνο που μπορώ να προτείνω τώρα είναι να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να σας προστατεύει από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασής σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό.

Εύχομαι πραγματικά να μπορούσα να προσφέρω μια πιο άμεση λύση στην περίπτωσή σας. Λάβετε υπόψη ότι το παράπονό σας και οι πληροφορίες που παρείχατε συνέβαλαν στη συνολική μας αξιολόγηση του καζίνο και ενδέχεται να βοηθήσουν στην προστασία άλλων παικτών στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας