Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων CasinoGuru, σήμερα έλαβα ένα email από την Goldenbet που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά λόγω φερόμενων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων, συγκεκριμένα της Ενότητας 10 (Πολιτική κατά της Απάτης) και της Ενότητας 12 (Πολιτική Ανάληψης και Επιστροφής Χρημάτων). Το email ανέφερε επίσης ότι ως αποτέλεσμα αυτού είχε κατασχεθεί ολόκληρο το υπόλοιπο του λογαριασμού μου.

Ωστόσο, πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια ελήφθη χωρίς βάσιμη αιτιολόγηση και θα ήθελα να επισημάνω τα εξής: Δεν ενημερώθηκα ποτέ για τη συγκεκριμένη παράβαση που φέρομαι να διέπραξα.

Δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να απαντήσω, να υπερασπιστώ τον εαυτό μου ή να δώσω οποιαδήποτε εξήγηση. Έχω ολοκληρώσει όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων των επαναλαμβανόμενων ελέγχων KYC (τουλάχιστον έξι φορές), και έχω υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα.

Χρησιμοποίησα μόνο έναν λογαριασμό, εγγεγραμμένο με την πραγματική μου ταυτότητα και με κεφάλαια αποκλειστικά με τις δικές μου μεθόδους πληρωμής. Οι όροι της Goldenbet φαίνεται να τους επιτρέπουν να κατάσχουν κεφάλαια κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή διαφανή αιτιολόγηση, κάτι που πιστεύω ότι γίνεται κατάχρηση σε αυτήν την περίπτωση.

Με σεβασμό, ζητώ τη βοήθειά σας για να: Βοηθήσω στην απόκτηση σαφούς και λεπτομερούς εξήγησης της φερόμενης παράβασης. Εξετάσω εάν το κλείσιμο του λογαριασμού και η κατάσχεση υπολοίπου ήταν νόμιμα. Επιδιώξω την επιστροφή των κατατεθειμένων χρημάτων μου, τουλάχιστον εάν δεν έχει διαπραχθεί αποδεδειγμένη απάτη. Είμαι πλήρως προετοιμασμένος να προσκομίσω οποιαδήποτε και όλα τα δικαιολογητικά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας, των αρχείων κατάθεσης, των αποδεικτικών πληρωμών και του ιστορικού λογαριασμού.

Με λήστεψαν κατάφωρα και μου πήραν τα χρήματά μου. Όχι μόνο κατάσχεσαν τα κέρδη μου, αλλά αρνήθηκαν επίσης να μου επιστρέψουν τα κατατεθειμένα μου χρήματα, τα οποία ανέρχονται σε δεκάδες χιλιάδες ευρώ. Δεν έχω κάνει απολύτως τίποτα κακό, έπαιξα σαν κανονικός πελάτης, χωρίς να παραβιάσω κανέναν από τους όρους τους ή να εμπλακώ σε οποιαδήποτε ύποπτη δραστηριότητα. Μου έχουν ζητήσει επαλήθευση τουλάχιστον έξι φορές και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα κάθε φορά. Παρά την πλήρη συμμόρφωσή τους, συνεχίζουν να επινοούν λόγους για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και να παρακρατούν τα χρήματά μου χωρίς καμία έγκυρη δικαιολογία.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Παρά τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια πολιτική μη αντίδρασης σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος.

Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να έχεις μπλοκαρισμένο τον λογαριασμό σου και να μην έχεις κανένα σχόλιο για το πότε θα το λάβεις και ελπίζω επίσης ειλικρινά ότι τα κέρδη σου θα σου σταλούν τελικά.

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;

Γεια σας, είμαι παίκτης σε αυτό το καζίνο για λίγο περισσότερο από 1 μήνα

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα είδος μπόνους στον ιστότοπο και το μεγαλύτερο μέρος του χαμένου υπολοίπου είναι ΔΙΚΑ μου χρήματα που μου έχουν κλέψει.

Γειά σου,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι, επειδή αυτό το καζίνο έχει 15+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldenbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Goldenbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Καταρίνα