Goldenbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω προβλημάτων ανάληψης.

Η Goldenbet πήρε τα χρήματά μου και όταν ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, το έκαναν, ωστόσο ζήτησα να ανοίξει ξανά και το έκανα χωρίς κανένα δισταγμό. Μίλησα ξανά μαζί τους αφού ξόδεψα πολύ περισσότερα χρήματα και τελικά έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Τους παραπονέθηκα και τους είπα ότι δεν είχαν θεσπίσει ελέγχους αυτοαποκλεισμού, δεν εντοπίζουν προβληματικές δαπάνες και πρότυπα συμπεριφοράς (όπως απαιτείται από την άδειά τους), όρια συνεδρίας, επιλογές χρονικού ορίου κ.λπ. και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου όταν μου ζητήθηκε. Τους ζήτησα να μου παράσχουν ένα αντίγραφο των συναλλαγών μου σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ, αλλά αρνούνται. Τους ζήτησα ένα αντίγραφο της άδειάς τους και από ποιον έχουν λάβει άδεια, αλλά δεν απαντούν ποτέ στις ερωτήσεις. Αυτό επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την ψυχική μου υγεία. Δεν μπορούν καν να λειτουργήσουν στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Έχω αποθηκεύσει πολλή αλληλογραφία που μπορώ να στείλω αλλά δεν μπορώ να επισυνάψω.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Πότε ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού σας σε αυτό το καζίνο; Παρακαλώ προωθήστε μου το αρχικό σας αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] .
• Πότε ακριβώς άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας;
• Πόσες καταθέσεις κάνατε μετά την επαναλειτουργία του λογαριασμού σας;

Όσον αφορά το αίτημά σας για αναφορά συναλλαγών, λάβετε υπόψη ότι δεν είμαστε σε θέση να σας παρέχουμε μια ολοκληρωμένη αναφορά των καταθέσεων και των αναλήψεών σας. Τα καζίνο συνήθως δεν υποχρεούνται να αποθηκεύουν ή να παρέχουν αυτά τα δεδομένα και δεν έχουμε τη νομική εξουσία να τα υποχρεώσουμε να αλλάξουν αυτήν την πολιτική.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή Ds8441,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.