Goldenbet Casino - Ο αυτοαποκλεισμένος παίκτης έχασε χρήματα σε ένα αδελφό καζίνο.

Προηγουμένως είχα αποκλειστεί από το donbet.com στις 30 Μαρτίου.

Έπειτα, έγραψα στη «GoldenBet» μια εβδομάδα αργότερα και έχασα 2,2 χιλιάδες £.

Είμαι ομολογουμένως εθισμένος στον τζόγο. Αποκλείστηκαν στο Ηνωμένο Βασίλειο για 5 χρόνια και τώρα βρήκαν αυτά τα καζίνο που φαίνεται να αποτελούν κανόνα για τον εαυτό τους.

Ούτως ή άλλως, πιστεύω ότι η DonBet και η GoldenBet ανήκουν και οι δύο στην ίδια ομάδα. Οι αναφορές πληρωμών από την τράπεζά μου αναφέρονται και οι δύο στην ίδια εταιρεία «Santeda Intl.».

Αφού αποκλειόμουν από μια μάρκα. Έχουν καθήκον να φροντίζουν να αυτο-αποκλείονται από όλους;

Αγαπητέ Wicked243,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
• Επικοινωνήσατε απευθείας με την Goldenbet για να την ενημερώσετε για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Έχω ελέγξει το τμήμα υπεύθυνου τζόγου του Donbet Casino και βρήκα αυτό ( εδώ ):

Αυτοαποκλεισμός

Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.

Ωστόσο, μπορεί να είναι δύσκολο να προσδιοριστεί εάν ο τζόγος ενός ατόμου έχει γίνει προβληματικός. Εάν έχετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, αναφέρετέ το κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, ώστε το προσωπικό μας να ενεργεί υπεύθυνα.

Αν και οι δύο πλευρές μπορεί να φαίνονται παρόμοιες, είναι σημαντικό να αναγνωρίσουμε ότι κάθε καζίνο λειτουργεί με τη δική του βάση δεδομένων χρηστών. Εάν έχετε αποκλειστεί από ένα καζίνο, δεν επεκτείνεται αυτόματα σε άλλα καζίνο που ανήκουν στην ίδια εταιρεία, επομένως ενδέχεται να μην προστατεύεστε σε όλες τις πλατφόρμες.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο βοήθειας αυτο-αποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να αποκλείετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν είναι συνδεδεμένο με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Είναι άσκοπο να κάνετε οτιδήποτε... στο Ηνωμένο Βασίλειο, εάν αποκλείεστε από μια εταιρεία που ανήκει σε μια επωνυμία, έχουν καθήκον να σας αποκλείσουν από όλες τις άλλες μάρκες που κατέχουν.

Δεν είναι πραγματικά δύσκολο να δημιουργήσετε αυτήν τη ρύθμιση.

Η αλήθεια του θέματος είναι ότι η Santeda International θέλει να το ρυθμίσει έτσι ώστε να προσελκύει προβληματικούς παίκτες, καθώς από αυτούς αποκομίζουν τα περισσότερα κέρδη.

Γεια σου Wicked243,

Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας και μπορεί πράγματι να έχετε δίκιο σχετικά με τα καζίνο που έχουν λάβει άδεια από την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το συγκεκριμένο καζίνο έχει άδεια από την Curaçao eGaming. Δυστυχώς, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός δεν ζητήθηκε απευθείας από το συγκεκριμένο καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά σε αυτήν την περίπτωση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.