Ο παίκτης από τη Δανία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού, δυσκολευόταν να παράσχει την ταυτότητά του και την απόδειξη της διεύθυνσής του, τα οποία απορρίφθηκαν επανειλημμένα επειδή δεν έδειξαν την ημερομηνία γέννησης. Παρά τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ισχυρίζονταν ότι η ταυτότητά του επαληθεύτηκε, η κατάσταση του λογαριασμού του παρέμεινε μη επαληθευμένη, οδηγώντας σε απογοήτευση και αβεβαιότητα σχετικά με την επίλυση. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε προσκομίσει με επιτυχία τα απαραίτητα έγγραφα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να απευθυνθεί για μελλοντική βοήθεια εάν χρειαστεί.
Goldenbet Casino - Η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 700 kr.
Goldenbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου.
Προσπαθώ εδώ και 4 μέρες να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου μέσω ταυτότητας μιας και δεν έχω άδεια οδήγησης ή έγκυρο διαβατήριο.
Κάθε φορά που ανεβάζω το μπροστινό και το πίσω μέρος της κάρτας μου, απορρίπτεται με την αιτιολογία ότι δεν εμφανίζεται η ημερομηνία γέννησης. Έτσι, ο προσωπικός αριθμός σε μια ταυτότητα είναι τα γενέθλιά μου.
Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη συνομιλία, λένε ότι θα επικοινωνήσουν με την KYC, η οποία είναι αυτή που επαληθεύει τους λογαριασμούς.
Στη συνέχεια, μου γράφουν μέσω email λέγοντας ότι πρέπει να ανεβάσω το μπροστινό και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου στον ιστότοπό τους, αλλά κάθε φορά που το κάνω, απορρίπτεται.
Έλαβα τότε ένα email που έλεγε ότι έχουν επαληθεύσει την ταυτότητά μου, αλλά τώρα τους λείπει η απόδειξη της διεύθυνσης. Όταν συνδέομαι για να στείλω ένα έγγραφο σχετικά με τη διεύθυνσή μου, το απορρίπτουν ξανά και γράφουν στο έγγραφο που λείπει η ημερομηνία γέννησης.
Μετά ελέγχω ξανά και τώρα ο λογαριασμός μου ΔΕΝ έχει επαληθευτεί τελικά.
Οπότε τώρα πρέπει να αφιερώσω χρόνο για άλλη μια φορά γράφοντας πέρα δώθε με κάποιους που φαίνονται σαν να σκέφτονται τα μέλη τους.
Έχω διαβάσει εδώ ότι υπήρχε ένας Ιταλός που είχε το ίδιο πρόβλημα και με ανησυχεί που απλώς σκουπίζουν το πρόβλημα κάτω από το χαλί.
Είναι κάτι που μπορώ να λάβω βοήθεια για να το λύσω, γιατί ξεφεύγω από το δρόμο μου εξαιτίας τους.
Με εκτίμηση Martin T*** L***
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Thyboe1984,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει;
- Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Thyboe1984,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
