Goldenbet Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει για ένα μήνα.

Πρώτα προσπάθησα να κάνω ανάληψη 3514,87 ευρώ μέσω crypto, την οποία αρνήθηκαν 5 φορές και μου απάντησαν ότι έπρεπε να κάνω μεταφορά SEPA. Αυτό έγινε στις 11 Οκτωβρίου.

Έτσι, έκανα μεταφορά SEPA μέσω IBAN, η οποία αργότερα έγινε «επιτυχία».

Έπειτα έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών τους μετά από λίγες μέρες ότι δεν είχα λάβει ακόμη χρήματα και μου απάντησαν ότι θα έπρεπε να συνεχίσω να περιμένω και εάν τα χρήματα δεν έφταναν στον λογαριασμό μου, θα επέστρεφαν στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Οπότε συνέχισα να περιμένω και μετά από περίπου 14 μέρες έγραψα ξανά και πήρα απάντηση ότι η μεταφορά ήταν επιτυχής στο τέλος τους και μου έστειλαν μια «αποδεικτική» απόδειξη ότι είχαν σταλεί τα χρήματα από αυτούς. Ήμουν σε επαφή μαζί τους τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες και συνεχίζουν να λένε ότι έστειλαν τα χρήματα και ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα περισσότερο και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με την τράπεζά μου. Έχω επικοινωνήσει με την τράπεζά μου τρεις φορές και επιβεβαίωσαν ότι δεν έχουν λάβει χρήματα ούτε από αυτούς ούτε από εμένα.

Αγαπητέ Ambala,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο σχετικά με το θέμα; Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση σου!

Όχι, δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν.

Ναι, όλα στην επαλήθευση KYC έχουν επαληθευτεί.

Όχι, τα χρήματα δεν προέρχονται από κανένα μπόνους.

Οπωσδήποτε, θα στείλω στιγμιότυπα οθόνης στο email σας!

Ευχαριστώ πολύ, Ambala, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldenbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σας και πάλι, σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη δέσμευσή σας.

Ελπίζω πραγματικά να λυθεί αυτό.

Και πες μου αν είναι κάτι που μπορώ να κάνω

Αγαπητέ Ambala,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldenbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Goldenbet Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ναι σίγουρα, κάνε ό,τι πιστεύεις ότι λειτουργεί για να βγάλω τα χρήματά μου!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Stefan, Casino.Guru