Goldenbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου!

Θέλω να υποβάλω καταγγελία κατά του goldenbet.com

Μου ζητήθηκε να στείλω ένα βίντεο επαλήθευσης όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Το έστειλα και απάντησαν ότι το έλαβαν. Έχουν περάσει 8 ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση. Προσπαθούσα να κάνω ανάληψη μόνο το 10% του κεφαλαίου μου. Και επαληθεύτηκα μέσω της ιστοσελίδας τους και έχω κάνει μια επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Αγαπητέ Milian123,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της εγγραφής βίντεο φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα προς το παρόν;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε προσκομίσει και αν έχουν εγκριθεί όλα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σας ξανά!

Ναι, ζήτησαν επαλήθευση μέσω βίντεο ότι έχω την άδεια οδήγησης και ένα έγγραφο με την σημερινή ημερομηνία και όνομα χρήστη. Αρχικά έστειλα με το διαβατήριό μου και μου απάντησαν μέσω email ότι έπρεπε να χρησιμοποιήσω την άδεια οδήγησης. Έτσι, έφτιαξα ένα νέο βίντεο στέλνοντάς το σε αυτούς και μου απάντησαν ότι έλαβαν το βίντεο και θα απαντήσουν σύντομα. Μετά από αυτό, προσπάθησα να στείλω email ρωτώντας πώς πάει μερικές φορές, χωρίς επιτυχία. Δεν υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές ανάληψης. Υποθέτω ότι με καθυστερούν να χάσω το κεφάλαιό μου, καθώς παίζω πολύ ψηλά. Έχω χάσει πάνω από 3.000 ευρώ από το κεφάλαιό μου περιμένοντας να το επαληθεύσουν. Φαίνεται ότι είναι δική τους τακτική. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Milian123,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.

Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει 10+ υποθέσεις που έχουν κλείσει ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Goldenbet Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Goldenbet Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.