Goldenbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί λόγω παραβιάσεων λογαριασμού.

Όνομα χρήστη: russellmark1

Ποσό αμφισβήτησης: £4.500,00 GBP

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Goldenbet για σοβαρές, σκόπιμες παραβιάσεις των κανονισμών περί τυχερών παιχνιδιών, των όρων αδειοδότησης, των νόμων περί υπεύθυνου τζόγου, των δικαιωμάτων των καταναλωτών και των δικών τους δημοσιευμένων πολιτικών. Δεν πρόκειται για μια απλή διαμάχη σχετικά με κέρδη — πρόκειται για μια αποδεδειγμένη περίπτωση παράνομης λειτουργίας, απάτης, κακής πίστης και παρενόχλησης ενός ευάλωτου πελάτη. Κάθε γεγονός που ακολουθεί επιβεβαιώνεται γραπτώς από την Goldenbet, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων από το δικό της Τμήμα Συμμόρφωσης και τα αρχεία συναλλαγών.

🔴 1. ΠΑΡΑΝΟΜΟ ΑΝΟΙΓΜΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ – ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΤΟ ΕΚΔΟΣΗ ΕΙΝΑΙ ΑΚΥΡΟ

Το 2025, ζήτησα το ΜΟΝΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ / ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ του λογαριασμού μου λόγω βλάβης από τυχερά παιχνίδια. Η Goldenbet επιβεβαίωσε ότι αυτό έγινε, είναι νομικά δεσμευτικό και μη αναστρέψιμο.

Σύμφωνα με τους **κανόνες της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου** και την **πολιτική της Goldenbet**:

> Μόλις αυτοαποκλειστείτε, ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΠΟΤΕ να ανοίξετε ξανά, να επανενεργοποιήσετε ή να επιτρέψετε την πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό. Χωρίς εξαιρέσεις.

**Αλλά το 2026, έκαναν ακριβώς το αντίθετο:**

- Ζήτησα επαναφορά κωδικού πρόσβασης → στάλθηκε ΑΜΕΣΩΣ (σε λιγότερο από 2 λεπτά)

- Ο λογαριασμός άνοιξε πλήρως → ΧΩΡΙΣ επιταγές, ΧΩΡΙΣ ερωτήσεις, ΧΩΡΙΣ προειδοποιήσεις

- **Το παραδέχονται γραπτώς:** *«Ξανάνοιξε ΧΩΡΙΣ μπάρες, ΧΩΡΙΣ ελέγχους, ΧΩΡΙΣ διαδικασίες ασφαλείας.»*

**ΕΞΑΙΤΙΑΣ ΑΥΤΟΥ:**

Κάθε στοίχημα, κάθε κατάθεση, κάθε νίκη ή ήττα — **ΤΙΠΟΤΑ ΑΠΟ ΑΥΤΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΝΟΜΙΚΑ ΕΓΚΥΡΟ.**

Αυτοί παραβίασαν πρώτοι τον νόμο. Αυτοί παραβίασαν πρώτοι τους δικούς τους κανόνες. Μου επέτρεψαν να παίξω ενώ ήμουν νομικά προστατευμένος και θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί για πάντα. **Ολόκληρη η δραστηριότητα είναι άκυρη από την αρχή.**

🔴 2. ΤΙ ΣΥΝΕΒΗ – ΜΟΝΟ ΓΕΓΟΝΟΤΑ

- Κατέθεσα **£80.00** συνολικά (επιβεβαιώθηκε στα αρχεία καταγραφής τους)

- Έπαιξα ~2 ώρες στη ρουλέτα Cabaret

- Το υπόλοιπό μου έφτασε τα **£1.510,00**

- Πράκτορας **Ο Jero έγραψε: «Όλα καλά, μπορείτε να κάνετε ανάληψη και των 1.510 λιρών»**

- **5 λεπτά αργότερα → ΤΑ ΠΗΡΑΝ ΟΛΑ ΧΕΙΡΟΚΙΝΗΤΑ:**

Το ιστορικό συναλλαγών εμφανίζει: **«Ανάληψη από το σύστημα £1.510,00 – Επιτυχία»**

- Στη συνέχεια, μπλόκαραν την ανάληψη, πάγωσαν τον λογαριασμό και άρχισαν να επινοούν δικαιολογίες: *διπλότυπος λογαριασμός, παραβίαση κανόνων, κ.λπ.* — **ΟΛΑ ΨΕΜΑΤΑ**, που αποδεικνύονται από τα δικά τους αρχεία και τα email συμμόρφωσης.

🔴 3. ΣΑΦΗΣ ΘΕΣΗ: ΚΑΜΙΑ ΝΙΚΗ ΔΕΝ ΗΤΑΝ «ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ» – ΕΠΕΙΔΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΤΗΚΑΝ ΤΟΝ ΝΟΜΟ

**Για να είμαστε 100% σαφείς:**

ΔΕΝ το ισχυρίζομαι αυτό ως «νόμιμη νίκη» με την κανονική έννοια — **ΕΠΕΙΔΗ ΜΕ ΑΝΟΙΞΑΝ ΠΑΡΑΝΟΜΑ.**

Αν είχαν ακολουθήσει τον νόμο και τους δικούς τους κανόνες, δεν θα μπορούσα ΠΟΤΕ να συνδεθώ, να κάνω κατάθεση ή να παίξω καθόλου. **Τίποτα από αυτά δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί.**

✅ Τι ισχυρίζομαι:

1. **80,00 £ → ΠΛΗΡΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ της κατάθεσής μου** — ΔΕΝ ΕΙΧΑΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑ να την πάρουν, παραβίασαν τον νόμο αφήνοντάς με να παίξω

2. **£1.510,00 → ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ χρημάτων που αφαίρεσαν παράνομα από το υπόλοιπό μου** — ήταν τα χρήματά μου, δεν είχαν δικαίωμα να τα κατάσχουν

3. **2.910,00 £ → ΠΛΗΡΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ** — για:

- Παραβίαση αυστηρών νόμων περί υπεύθυνου τζόγου.

- Παράνομο άνοιγμα εκ νέου ενός αυτοαποκλειόμενου παίκτη

- Εβδομάδες ψέματα, καβγάδες, κατηγορίες και αντιπαραθέσεις

- **ΤΕΡΑΣΤΙΟ ΑΓΧΟΣ, άγχος και αναστάτωση** μου προκάλεσαν — ήθελα απλώς να φύγω, μου έκαναν τη ζωή δύσκολη

**ΣΥΝΟΛΟ: £4.500,00**

Αυτό ΔΕΝ είναι «διεκδίκηση μιας νίκης» — αυτό είναι **δικαιοσύνη για ό,τι έκαναν λάθος**, να κλείσει αυτό το θέμα για πάντα και να διορθωθεί. Είναι δίκαιο, εύλογο και πλήρως δικαιολογημένο από το νόμο και τις δικές τους παραδοχές.

🔴 4. ΟΙ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ ΤΟΥΣ ΕΙΝΑΙ ΟΛΕΣ ΑΠΟΔΕΔΕΙΓΜΕΝΑ ΨΕΜΑΤΑ

❌ *«Διπλότυπος λογαριασμός»* → Οι επιταγές γίνονται αμέσως. Αν ήταν αλήθεια, θα με είχαν μπλοκάρει ΠΡΙΝ παίξω. Το είπαν μόνο ΑΦΟΥ πήρα τα χρήματα.

❌ *«Σύστημα εκτός λειτουργίας / σφάλμα»* → Ο νόμος ορίζει ότι εάν τα συστήματα αποτύχουν, το προσωπικό ΠΡΕΠΕΙ να κάνει χειροκίνητο έλεγχο. Δεν έκαναν ΤΙΠΟΤΑ.

❌ *«Παραβίασες τους κανόνες»* → Δεχόντουσαν κάθε στοίχημα, κάθε κατάθεση, κάθε κίνηση ΧΩΡΙΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟ μέχρι να χρειαστεί να πληρώσουν. Δεν μπορείς να εφεύρεις κανόνες αργότερα.

✅ **Επιβεβαίωση συμμόρφωσης:** *«ΔΕΝ βρέθηκαν προβλήματα, ΔΕΝ έγιναν έλεγχοι, μπλοκαρίστηκε μόνο ΜΕΤΑ τη νίκη.»*

🔴 5. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Goldenbet:

✅ Παραβίασε τον νόμο ανοίγοντας ξανά έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη

✅ Παραβίασαν τη δική τους γραπτή πολιτική

✅ Πήρε την κατάθεσή μου παράνομα

✅ Πήρα το υπόλοιπό μου χειροκίνητα

✅ Μου είπε ψέματα, μου μάλωνε και μου προκάλεσε τεράστιο άγχος

Δεν πρόκειται για «νίκη» — πρόκειται για το ότι λειτουργούν παράνομα και φέρονται άσχημα σε έναν ευάλωτο πελάτη. Ζητώ από την Casino Guru να αποφανθεί ότι **κάθε δραστηριότητα είναι άκυρη λόγω παράνομης επαναλειτουργίας**, να τους διατάξει να επιστρέψουν όλα τα χρήματα που έχουν εισπράξει και να καταβάλουν την πρέπουσα αποζημίωση για τις παράνομες ενέργειές τους και την ταλαιπωρία που προκάλεσαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Russellmark1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldenbet Casino.

Με βάση τα όσα έχετε μοιραστεί, το βασικό σημείο θα είναι να καθοριστεί εάν το κλείσιμο λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο εφαρμόστηκε σωστά και τι ακριβώς συνέβη στη συνέχεια.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία που έκλεισε το 2025 και την ημερομηνία που άνοιξε ξανά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε το 2025, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Αναφέρατε ότι αφού το ανοίξατε ξανά, καταθέσατε 80 £, κερδίσατε 1.510,00 £ και στη συνέχεια κατάσχεσαν τα κέρδη και έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό σας. Ποια ήταν η ημερομηνία που συνέβη αυτό;
• Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε το email που λάβατε σχετικά με ισχυρισμούς για διπλότυπο λογαριασμό.

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε εάν υπήρξε αποτυχία στην επιβολή μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο ή εάν υπήρχαν άλλοι παράγοντες που εμπλέκονταν.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν