Goldenbet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί λόγω παραβιάσεων λογαριασμού.

Όνομα χρήστη: russellmark1

Ποσό αμφισβήτησης: £4.500,00 GBP

Υποβάλλω την παρούσα επίσημη καταγγελία κατά της Goldenbet για σοβαρές, σκόπιμες παραβιάσεις των κανονισμών περί τυχερών παιχνιδιών, των όρων αδειοδότησης, των νόμων περί υπεύθυνου τζόγου, των δικαιωμάτων των καταναλωτών και των δικών τους δημοσιευμένων πολιτικών. Δεν πρόκειται για μια απλή διαμάχη σχετικά με κέρδη — πρόκειται για μια αποδεδειγμένη περίπτωση παράνομης λειτουργίας, απάτης, κακής πίστης και παρενόχλησης ενός ευάλωτου πελάτη. Κάθε γεγονός που ακολουθεί επιβεβαιώνεται γραπτώς από την Goldenbet, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων από το δικό της Τμήμα Συμμόρφωσης και τα αρχεία συναλλαγών.

🔴 1. ΠΑΡΑΝΟΜΟ ΑΝΟΙΓΜΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ – ΟΛΟΚΛΗΡΟ ΤΟ ΕΚΔΟΣΗ ΕΙΝΑΙ ΑΚΥΡΟ

Το 2025, ζήτησα το ΜΟΝΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ / ΑΥΤΟ-ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟ του λογαριασμού μου λόγω βλάβης από τυχερά παιχνίδια. Η Goldenbet επιβεβαίωσε ότι αυτό έγινε, είναι νομικά δεσμευτικό και μη αναστρέψιμο.

Σύμφωνα με τους **κανόνες της Επιτροπής Τυχερών Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου** και την **πολιτική της Goldenbet**:

> Μόλις αυτοαποκλειστείτε, ΔΕΝ ΠΡΕΠΕΙ ΠΟΤΕ να ανοίξετε ξανά, να επανενεργοποιήσετε ή να επιτρέψετε την πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό. Χωρίς εξαιρέσεις.

**Αλλά το 2026, έκαναν ακριβώς το αντίθετο:**

- Ζήτησα επαναφορά κωδικού πρόσβασης → στάλθηκε ΑΜΕΣΩΣ (σε λιγότερο από 2 λεπτά)

- Ο λογαριασμός άνοιξε πλήρως → ΧΩΡΙΣ επιταγές, ΧΩΡΙΣ ερωτήσεις, ΧΩΡΙΣ προειδοποιήσεις

- **Το παραδέχονται γραπτώς:** *«Ξανάνοιξε ΧΩΡΙΣ μπάρες, ΧΩΡΙΣ ελέγχους, ΧΩΡΙΣ διαδικασίες ασφαλείας.»*

**ΕΞΑΙΤΙΑΣ ΑΥΤΟΥ:**

Κάθε στοίχημα, κάθε κατάθεση, κάθε νίκη ή ήττα — **ΤΙΠΟΤΑ ΑΠΟ ΑΥΤΑ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΝΟΜΙΚΑ ΕΓΚΥΡΟ.**

Αυτοί παραβίασαν πρώτοι τον νόμο. Αυτοί παραβίασαν πρώτοι τους δικούς τους κανόνες. Μου επέτρεψαν να παίξω ενώ ήμουν νομικά προστατευμένος και θα έπρεπε να είχα αποκλειστεί για πάντα. **Ολόκληρη η δραστηριότητα είναι άκυρη από την αρχή.**

🔴 2. ΤΙ ΣΥΝΕΒΗ – ΜΟΝΟ ΓΕΓΟΝΟΤΑ

- Κατέθεσα **£80.00** συνολικά (επιβεβαιώθηκε στα αρχεία καταγραφής τους)

- Έπαιξα ~2 ώρες στη ρουλέτα Cabaret

- Το υπόλοιπό μου έφτασε τα **£1.510,00**

- Πράκτορας **Ο Jero έγραψε: «Όλα καλά, μπορείτε να κάνετε ανάληψη και των 1.510 λιρών»**

- **5 λεπτά αργότερα → ΤΑ ΠΗΡΑΝ ΟΛΑ ΧΕΙΡΟΚΙΝΗΤΑ:**

Το ιστορικό συναλλαγών εμφανίζει: **«Ανάληψη από το σύστημα £1.510,00 – Επιτυχία»**

- Στη συνέχεια, μπλόκαραν την ανάληψη, πάγωσαν τον λογαριασμό και άρχισαν να επινοούν δικαιολογίες: *διπλότυπος λογαριασμός, παραβίαση κανόνων, κ.λπ.* — **ΟΛΑ ΨΕΜΑΤΑ**, που αποδεικνύονται από τα δικά τους αρχεία και τα email συμμόρφωσης.

🔴 3. ΣΑΦΗΣ ΘΕΣΗ: ΚΑΜΙΑ ΝΙΚΗ ΔΕΝ ΗΤΑΝ «ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΗ» – ΕΠΕΙΔΗ ΠΑΡΑΒΙΑΣΤΗΚΑΝ ΤΟΝ ΝΟΜΟ

**Για να είμαστε 100% σαφείς:**

ΔΕΝ το ισχυρίζομαι αυτό ως «νόμιμη νίκη» με την κανονική έννοια — **ΕΠΕΙΔΗ ΜΕ ΑΝΟΙΞΑΝ ΠΑΡΑΝΟΜΑ.**

Αν είχαν ακολουθήσει τον νόμο και τους δικούς τους κανόνες, δεν θα μπορούσα ΠΟΤΕ να συνδεθώ, να κάνω κατάθεση ή να παίξω καθόλου. **Τίποτα από αυτά δεν θα έπρεπε να είχε συμβεί.**

✅ Τι ισχυρίζομαι:

1. **80,00 £ → ΠΛΗΡΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ της κατάθεσής μου** — ΔΕΝ ΕΙΧΑΝ ΔΙΚΑΙΩΜΑ να την πάρουν, παραβίασαν τον νόμο αφήνοντάς με να παίξω

2. **£1.510,00 → ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ χρημάτων που αφαίρεσαν παράνομα από το υπόλοιπό μου** — ήταν τα χρήματά μου, δεν είχαν δικαίωμα να τα κατάσχουν

3. **2.910,00 £ → ΠΛΗΡΗΣ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗ** — για:

- Παραβίαση αυστηρών νόμων περί υπεύθυνου τζόγου.

- Παράνομο άνοιγμα εκ νέου ενός αυτοαποκλειόμενου παίκτη

- Εβδομάδες ψέματα, καβγάδες, κατηγορίες και αντιπαραθέσεις

- **ΤΕΡΑΣΤΙΟ ΑΓΧΟΣ, άγχος και αναστάτωση** μου προκάλεσαν — ήθελα απλώς να φύγω, μου έκαναν τη ζωή δύσκολη

**ΣΥΝΟΛΟ: £4.500,00**

Αυτό ΔΕΝ είναι «διεκδίκηση μιας νίκης» — αυτό είναι **δικαιοσύνη για ό,τι έκαναν λάθος**, να κλείσει αυτό το θέμα για πάντα και να διορθωθεί. Είναι δίκαιο, εύλογο και πλήρως δικαιολογημένο από το νόμο και τις δικές τους παραδοχές.

🔴 4. ΟΙ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ ΤΟΥΣ ΕΙΝΑΙ ΟΛΕΣ ΑΠΟΔΕΔΕΙΓΜΕΝΑ ΨΕΜΑΤΑ

❌ *«Διπλότυπος λογαριασμός»* → Οι επιταγές γίνονται αμέσως. Αν ήταν αλήθεια, θα με είχαν μπλοκάρει ΠΡΙΝ παίξω. Το είπαν μόνο ΑΦΟΥ πήρα τα χρήματα.

❌ *«Σύστημα εκτός λειτουργίας / σφάλμα»* → Ο νόμος ορίζει ότι εάν τα συστήματα αποτύχουν, το προσωπικό ΠΡΕΠΕΙ να κάνει χειροκίνητο έλεγχο. Δεν έκαναν ΤΙΠΟΤΑ.

❌ *«Παραβίασες τους κανόνες»* → Δεχόντουσαν κάθε στοίχημα, κάθε κατάθεση, κάθε κίνηση ΧΩΡΙΣ ΠΑΡΑΠΟΝΟ μέχρι να χρειαστεί να πληρώσουν. Δεν μπορείς να εφεύρεις κανόνες αργότερα.

✅ **Επιβεβαίωση συμμόρφωσης:** *«ΔΕΝ βρέθηκαν προβλήματα, ΔΕΝ έγιναν έλεγχοι, μπλοκαρίστηκε μόνο ΜΕΤΑ τη νίκη.»*

🔴 5. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ

Goldenbet:

✅ Παραβίασε τον νόμο ανοίγοντας ξανά έναν αυτοαποκλεισμένο παίκτη

✅ Παραβίασαν τη δική τους γραπτή πολιτική

✅ Πήρε την κατάθεσή μου παράνομα

✅ Πήρα το υπόλοιπό μου χειροκίνητα

✅ Μου είπε ψέματα, μου μάλωνε και μου προκάλεσε τεράστιο άγχος

Δεν πρόκειται για «νίκη» — πρόκειται για το ότι λειτουργούν παράνομα και φέρονται άσχημα σε έναν ευάλωτο πελάτη. Ζητώ από την Casino Guru να αποφανθεί ότι **κάθε δραστηριότητα είναι άκυρη λόγω παράνομης επαναλειτουργίας**, να τους διατάξει να επιστρέψουν όλα τα χρήματα που έχουν εισπράξει και να καταβάλουν την πρέπουσα αποζημίωση για τις παράνομες ενέργειές τους και την ταλαιπωρία που προκάλεσαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Russellmark1,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Goldenbet Casino.

Με βάση τα όσα έχετε μοιραστεί, το βασικό σημείο θα είναι να καθοριστεί εάν το κλείσιμο λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο εφαρμόστηκε σωστά και τι ακριβώς συνέβη στη συνέχεια.

Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε μερικές σημαντικές λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ημερομηνία που έκλεισε το 2025 και την ημερομηνία που άνοιξε ξανά;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε το 2025, μαζί με την απάντηση του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Αναφέρατε ότι αφού το ανοίξατε ξανά, καταθέσατε 80 £, κερδίσατε 1.510,00 £ και στη συνέχεια κατάσχεσαν τα κέρδη και έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό σας. Ποια ήταν η ημερομηνία που συνέβη αυτό;
• Παρακαλούμε επίσης να προωθήσετε το email που λάβατε σχετικά με ισχυρισμούς για διπλότυπο λογαριασμό.

Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε εάν υπήρξε αποτυχία στην επιβολή μέτρων για τον υπεύθυνο τζόγο ή εάν υπήρχαν άλλοι παράγοντες που εμπλέκονταν.

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των στοιχείων θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Τζιν

Γεια σου Τζιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω ήδη στείλει όλες τις λεπτομέρειες και τα υποστηρικτικά στοιχεία απευθείας μέσω email, αλλά δημοσιεύω επίσης τα βασικά στοιχεία εδώ στο νήμα καταγγελιών, ώστε όλα να καταγράφονται με σαφήνεια και να είναι εύκολο να ελεγχθούν.

Σημείωση: σε ορισμένα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν ανεβάσει δημόσια εδώ, έχω αποκρύψει την προσωπική μου διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για λόγους απορρήτου. Οι πλήρεις, χωρίς λογοκρισία, εκδόσεις συμπεριλήφθηκαν στα αποδεικτικά στοιχεία που στάλθηκαν απευθείας.

Λόγω των ορίων μεταφόρτωσης, προς το παρόν μπορώ να επισυνάψω μόνο 4 στιγμιότυπα οθόνης ταυτόχρονα, επομένως έχω δώσει προτεραιότητα στα πιο σημαντικά αποδεικτικά στοιχεία πρώτα — συγκεκριμένα στα έγγραφα που:

επιβεβαιώνω ότι η Goldenbet γνώριζε το ιστορικό μου στον υπεύθυνο τζόγο/αυτοαποκλεισμό μου,

επιβεβαιώνω ότι ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως κλείσει οριστικά,

δείχνουν ότι η πρόσβαση παρόλα αυτά αποκαταστάθηκε,

και να δείξουν ότι το παιχνίδι και τα κέρδη επιτρέπονταν πριν από την εφαρμογή των περιορισμών.

📅 ΧΡΟΝΟΔΙΑΓΡΑΜΜΑ ΓΕΓΟΝΟΤΩΝ

• Το 2025, επικοινώνησα με την Goldenbet και ζήτησα οριστικό κλείσιμο / αυτοαποκλεισμό λόγω ανησυχιών για βλάβη και εθισμό που σχετίζονται με τον τζόγο. Με ενημέρωσαν ότι ο λογαριασμός θα παρέμενε οριστικά κλειστός σύμφωνα με την πολιτική για τον υπεύθυνο τζόγο.

• Επικοινώνησα επίσης με συνδεδεμένες μάρκες εντός του ίδιου ευρύτερου ομίλου, συμπεριλαμβανομένων των Mystake και Rolletto. Και οι δύο αρνήθηκαν να ανοίξουν ξανά την πρόσβαση και οι επιβεβαιωμένοι λογαριασμοί που είχαν κλείσει για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο δεν μπορούσαν να ενεργοποιηθούν ξανά.

• Την 1η Μαΐου 2026, η Goldenbet αποκατέστησε την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μου έστειλε ένα email ανάκτησης/επαναφοράς κωδικού πρόσβασης μέσα σε λίγα λεπτά, παρά το προηγούμενο ιστορικό αποκλεισμών μου.

• Την ίδια ημέρα, κατέθεσα χρήματα δύο φορές, έπαιξα ρουλέτα καμπαρέ για περίπου δύο ώρες και το υπόλοιπό μου έφτασε τα £1.511,10 συμπεριλαμβανομένου ενός κέρδους περίπου £1.300.

• Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού δεν υπήρχαν περιορισμοί, προειδοποιήσεις ή ανησυχίες για διπλούς λογαριασμούς. Επίσης, ενημερώθηκα μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι θα ήταν δυνατές αναλήψεις.

• Μόνο μετά το αίτημα ανάληψης αφαιρέθηκαν τα κέρδη μου και ο λογαριασμός μου περιορίστηκε.

• Η Goldenbet αργότερα παρείχε αρκετές διαφορετικές εξηγήσεις, όπως:

ισχυρισμοί για διπλούς λογαριασμούς,

προβλήματα επαλήθευσης/KYC,

και αναφορές για υπεύθυνο τζόγο.

🚨 ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ

Η αλληλογραφία συμμόρφωσης της Goldenbet επιβεβαιώνει:

ο αρχικός μου λογαριασμός είχε προηγουμένως κλείσει οριστικά για λόγους υπεύθυνου τζόγου,

ο φορέας εκμετάλλευσης κατείχε ήδη αυτές τις πληροφορίες εσωτερικά,

και η πρόσβαση παρ' όλα αυτά αποκαταστάθηκε τον Μάιο του 2026.

Αυτό είναι το βασικό ζήτημα της καταγγελίας μου.

Αν υπήρχαν πράγματι προβλήματα διπλών λογαριασμών, δεν καταλαβαίνω γιατί:

η πρόσβαση στον λογαριασμό αποκαταστάθηκε,

οι καταθέσεις έγιναν δεκτές δύο φορές,

Το παιχνίδι συνεχίστηκε για περίπου δύο ώρες,

και δεν εφαρμόστηκε κανένας περιορισμός μέχρι να ζητηθούν τα κέρδη.

📎 ΠΑΡΕΧΟΝΤΑΙ ΑΡΧΙΚΑ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ

Τα πρώτα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται περιλαμβάνουν:

• Αλληλογραφία συμμόρφωσης με τον Oliver Grant,

• email ανάκτησης κωδικού πρόσβασης/επανεγγραφής με ημερομηνία 1 Μαΐου 2026,

• στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τα κέρδη/υπόλοιπο,

• και αποδεικτικά στοιχεία ότι οι Mystake/Rolletto αρνήθηκαν ορθώς την επανενεργοποίηση.

Σύντομα θα σας παράσχω επιπλέον υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης, όπως:

• ιστορικό συναλλαγών,

• αλληλογραφία μέσω ζωντανής συνομιλίας,

• κρατήσεις υπολοίπου,

• και επιβεβαιώσεις πολιτικής για υπεύθυνο τζόγο.

📌 Η ΘΕΣΗ ΜΟΥ

Η θέση μου είναι ότι:

ο χειριστής είχε προηγούμενη γνώση του ιστορικού μου σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο/αυτοαποκλεισμό μου,

η πρόσβαση είχε αποκατασταθεί,

οι καταθέσεις και το παιχνίδι γίνονταν δεκτά κανονικά,

και οι περιορισμοί εφαρμόστηκαν μόνο μετά την υποβολή αιτήματος ανάκλησης.

Συνεπώς, αμφισβητώ την αφαίρεση £1.371,10 από το υπόλοιπό μου και πιστεύω ότι ο χειρισμός του λογαριασμού ήταν ασυνεπής και άδικος.

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Ράσελ

Όνομα χρήστη: russellmark1

Γεια σου Τζιν,

Παρέχω τώρα ένα επιπλέον μικρό σύνολο βασικών στιγμιότυπων οθόνης λόγω περιορισμών στα συνημμένα.

Αυτά περιλαμβάνουν:

• σελίδα επιβεβαίωσης κατάθεσης που εμφανίζει τα χρήματα που προστέθηκαν την 1η Μαΐου 2026

• email ανάκτησης κωδικού πρόσβασης / επανενεργοποίησης λογαριασμού με ημερομηνία 1 Μαΐου 2026

• στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου που δείχνει τα κέρδη ή/και την επακόλουθη αφαίρεση χρημάτων από τον λογαριασμό μου

Αυτά παρέχονται για να υποστηρίξουν άμεσα το προηγουμένως υποβληθέν χρονοδιάγραμμα, δείχνοντας την επανενεργοποίηση του λογαριασμού, τις καταθέσεις, το παιχνίδι και την επακόλουθη αφαίρεση των κερδών.

Με εκτίμηση,

Ράσελ

Όνομα χρήστη: russellmark1

Γεια σας Russellmark1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Russellmark1,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Θα ήθελα να σημειώσω ότι υποβάλατε προηγουμένως καταγγελία σχετικά με αυτό το ζήτημα, η οποία έκλεισε ως ανεπίλυτη. Εκείνη την εποχή, δεν υπήρχε καμία αναφορά ότι ο προηγούμενος λογαριασμός σας είχε κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού. Στην τρέχουσα καταγγελία σας, ωστόσο, δηλώνετε ότι ο αρχικός λογαριασμός είχε αυτοαποκλειστεί και ότι το καζίνο δεν έπρεπε να επιτρέψει το άνοιγμα νέου λογαριασμού. Με βάση αυτό το επιχείρημα, όλα τα επόμενα παιχνίδια θα πρέπει να θεωρηθούν άκυρα και οι καταθέσεις να επιστραφούν. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημα επιστροφής χρημάτων, καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται και επομένως δεν μπορεί να διερευνήσει σωστά το ζήτημα.

Δεδομένου ότι υπήρχε ήδη προηγούμενη καταγγελία και δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε στην περαιτέρω διερεύνηση, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως απορριφθείσα.

Με εκτίμηση,

Τζήν