Η παίκτρια από την Εσθονία αντιμετώπιζε ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα με το Golden Star Casino σχετικά με μια κατάθεση 30 ευρώ που έγινε δύο μήνες πριν. Παρά την υποβολή όλων των απαραίτητων εγγράφων, τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής της εξακολουθούσαν να αναφέρονται ως μη έγκυρα και η υποστήριξη πελατών δεν είχε παράσχει καμία λύση ή απάντηση στα ερωτήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης από αυτήν, η οποία οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Golden Star Casino - Το πρόβλημα του λογαριασμού του παίκτη παραμένει άλυτο.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 30 €
Golden Star Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Golden Star Casino, το οποίο επιβεβαιώνει τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής και καθυστερεί το πρόβλημα σήμερα πριν από 2 μήνες όταν έκανα μια κατάθεση 30 ευρώ 13 εκατομμυρίων όταν έπρεπε να στείλω όλα τα έγγραφα. Τους υπέβαλα τον Ιούλιο τα επιβεβαιώνουν οριστικά, αλλά τα στοιχεία της κάρτας πληρωμής δεν είναι έγκυρα. Το πρόβλημα είναι ότι αν η προκαταβολή είναι μια πληρωμή στην κάρτα μου με ποια μορφή στο παιχνίδι και στο συγκεκριμένο παιχνίδι. βίντεο ότι δεν έχουν αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα μέχρι στιγμής και κάθε φορά που γράφω στην υποστήριξη πελατών λένε ότι θα αντιμετωπίσουν το πρόβλημα αμέσως, αλλά δεν το έχουν κάνει εδώ και 2 μήνες. Δεν μπορώ πλέον να το πιστέψω γιατί μόνο οι άνθρωποι απαντούν και ψάχνουν μια δικαιολογία ότι δεν χρειάζεται να βοηθήσουν τους ανθρώπους ισχυριζόμενοι ότι δεν προώθησαν το πρόβλημα στο τμήμα επίλυσης προβλημάτων. Απλώς έγραψα στην υποστήριξη Golden Star μέσω email, αλλά δεν απαντούν εκεί. Λόγω αυτού του προβλήματος δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι καζίνο σε αυτό το καζίνο. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων επειδή έκανα κατάθεση με μπόνους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golden Star Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν επιτρέπεται να παίξετε κανένα παιχνίδι στο καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετική συσκευή ή διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης για να παίξετε;
- Ποια έγγραφα υποβάλατε για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή eliisevahesaar,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
