Ο παίκτης από τη Νορβηγία κερδίζει 6.000€, αλλά αντιμετωπίζει κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση χρημάτων χωρίς προειδοποίηση, με κατηγορίες για απάτη. Παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκε με εκτεταμένα αιτήματα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένων πολλαπλών selfies με την ταυτότητά του, δεν λαμβάνει σαφή εξήγηση για τις ενέργειες που ελήφθησαν κατά του λογαριασμού του.
Golden Star Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς προειδοποίηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
2d 16h 22m 42s
Golden Star Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚατάσχεση και Κλείσιμο Λογαριασμού Χωρίς Ειδοποίηση ή Προειδοποίηση
Γεια σας, γράφω αυτήν την ανάρτηση σήμερα για να σας προειδοποιήσω σχετικά με αυτό το καζίνο, το οποίο εφαρμόζει εξαιρετικά αμφίβολες πρακτικές.
Κέρδισα 6.000€ παίζοντας στο καζίνο τους. Μέχρι εκείνο το σημείο, η εμπειρία ήταν η συνηθισμένη και η τύχη ήταν με το μέρος μου! Αλλά η απογοήτευση που ακολούθησε ήταν πολύ λιγότερο τυχερή. Μάλιστα, μετά από αυτή τη νίκη, μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου —κάτι που φυσικά έκανα— και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (ειδική μνεία στις 15 selfies με την ταυτότητά μου που απαίτησαν, ισχυριζόμενες κάθε φορά ότι η γωνία ήταν λάθος, ότι ο αγκώνας μου δεν ήταν αρκετά ορατός, ότι ο ώμος μου δεν φαινόταν αρκετά — εν ολίγοις, καθαρή κακή πίστη).
Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε τέσσερις ημέρες μετά τη νίκη, επειδή καθυστέρησαν τη διαδικασία επαλήθευσης (στο προφίλ, όλα παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Έπρεπε να συνεχίσω να ζητάω υποστήριξη —η οποία δεν ήταν πάντα διαθέσιμη— είτε το έγγραφο είχε εγκριθεί είτε όχι). Τέλος πάντων, μετά από αυτή τη μακρά και ταραχώδη μάχη, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε.
Περνούν τέσσερις μέρες, καμία απάντηση, η ανάληψη δεν έχει ακόμη εγκριθεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι όλα είναι καλά και ότι το καζίνο είναι γεμάτο με αιτήματα ανάληψης, αλλά ότι δεν πρέπει να ανησυχώ! Εντάξει, περιμένω μερικές μέρες ακόμα. Και να 'μαι εδώ, περισσότερο από μια εβδομάδα αργότερα, λαμβάνω ένα email: ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί λόγω υποψίας απάτης. Ζήτησα περισσότερες πληροφορίες, αλλά δεν μου παρείχαν καμία.
Έπαιξα δίκαια. Απλώς δεν θέλουν να πληρώνουν σε παίκτες που κερδίζουν - αυτή είναι η μόνη εξήγηση που μου φαίνεται λογική.
Στους όρους και προϋποθέσεις τους, η ενότητα σχετικά με την απάτη τράβηξε την προσοχή μου επειδή δεν συμμετείχα σε καμία από τις δραστηριότητες που αναφέρονται εκεί. Ως εκ τούτου, ζήτησα διευκρινίσεις, αλλά το αίτημά μου απορρίφθηκε αμέσως.
9.1. Το Καζίνο εφαρμόζει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης. Οι ύποπτες δόλιες δραστηριότητες περιλαμβάνουν (ενδεικτικά):
α) Συνεργασία με άλλους παίκτες για χειραγώγηση των αποτελεσμάτων του παιχνιδιού·
β) Χρήση αυτοματοποιημένων bots, σεναρίων ή μη εξουσιοδοτημένου λογισμικού για την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος·
γ) Επιστροφές χρεώσεων ή διαφορές σχετικά με νόμιμες καταθέσεις·
δ) Υποβολή ψευδών ισχυρισμών κατά του Καζίνο·
ε) Εκμετάλλευση σφαλμάτων, δυσλειτουργιών ή τρωτών σημείων λογισμικού·
στ) Οποιαδήποτε άλλη παραπλανητική, ανέντιμη ή παράνομη πρακτική.
9.2. Εάν είστε ύποπτοι για οποιαδήποτε δόλια συμπεριφορά, διατηρούμε το δικαίωμα, κατά την αποκλειστική μας διακριτική ευχέρεια, να:
α) Να τερματίσετε ή να αναστείλετε τον λογαριασμό παίκτη σας·
β) Να χάσετε όλα τα σχετικά κέρδη και να κατάσχετε το υπόλοιπό σας·
γ) Να σας χρεώσουμε ένα ποσό έως το ποσό του διαθέσιμου υπολοίπου σας για την κάλυψη τυχόν ζημιών ή εξόδων που προκύπτουν για το Καζίνο.
δ) Να λάβουν αστικές ή ποινικές ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της ειδοποίησης των ρυθμιστικών αρχών ή των αρχών επιβολής του νόμου·
ε) Διατήρηση ή δέσμευση κεφαλαίων εν αναμονή έρευνας.
Συνεπώς, δημοσιεύω σήμερα αυτό το μήνυμα για να ρίξω φως σε αυτήν την άδικη και παραπλανητική ενέργεια και τουλάχιστον να λάβω διευκρινίσεις σχετικά με τους συγκεκριμένους ισχυρισμούς εναντίον μου.
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας,
PTN2BONHOMME
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golden Star Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
PTN2BONHOMME: 2d 16h 22m 42s για να απαντήσει
Ο/Η Tomas βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
