Η παίκτρια από τη Γερμανία αναφέρει την μη εξουσιοδοτημένη παρακράτηση κερδών ύψους 1.100 €, μαζί με τη διαγραφή του ιστορικού παιχνιδιών και του υπολοίπου του λογαριασμού της. Παρά την παροχή εκτενούς τεκμηρίωσης, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κοινού τραπεζικού λογαριασμού και ιστορικού συναλλαγών, το καζίνο ισχυρίζεται ότι η πληρωμή έγινε από τρίτο μέρος και συνεχίζει να αρνείται την πληρωμή. Η παίκτρια ζητά παρέμβαση για να ανακτήσει τα κέρδη της.
Golden Star Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.100 €
Golden Star Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΜη εξουσιοδοτημένη παρακράτηση κερδών ύψους 1.100 € και διαγραφή του ιστορικού παιχνιδιών και του υπολοίπου στον λογαριασμό του παίκτη.
Περιγραφή του προβλήματος:
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του καζίνο, καθώς τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 1.100,00 € παρακρατούνται άδικα. Το καζίνο αρνείται να καταβάλει το ποσό, ισχυριζόμενο ότι η πληρωμή έγινε από τρίτο μέρος, κάτι που είναι ανακριβές από άποψη ουσίας και νομικά αβάσιμο.
Χρονολογία και γεγονότα:
Καταθέσεις: Στις 26 και 28 Μαΐου 2026, πραγματοποίησα συνολικά τέσσερις καταθέσεις (3 x 20€ και 1 x 32€) χρησιμοποιώντας μια κάρτα Revolut που λήγει σε 2571.
Ιδιοκτησία Λογαριασμού:
Η κάρτα και ο συσχετιζόμενος τραπεζικός λογαριασμός ανήκουν σε έναν επίσημα καταχωρημένο κοινό λογαριασμό, τον οποίο τηρούμε ισότιμα εγώ (Έβελιν Μέλανι Μλαντένοβιτς) και ο σύζυγός μου (Μίροσλαβ Μλαντένοβιτς). Διαμένουμε και οι δύο στην ίδια ακριβώς καταχωρημένη διεύθυνση. Είμαστε παντρεμένοι από τις 29 Ιουνίου 2024 και έχουμε δύο παιδιά μαζί.
Παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία:
Έστειλα το πιστοποιητικό γάμου, τις ταυτότητες, τα διαβατήρια, την άδεια παραμονής, τις κάρτες βίζας, τα πάντα.
Επιπλέον, υπέβαλα στο τμήμα συμμόρφωσης του καζίνο μια επίσημη επιβεβαίωση του κοινού λογαριασμού που εκδόθηκε από την τράπεζα (που εκδόθηκε στις 9 Ιουνίου 2026, για την περίοδο από 1 Μαΐου 2026 έως 31 Μαΐου 2026), η οποία μας προσδιορίζει ρητά ως ισότιμους κατόχους λογαριασμού, μαζί με το πλήρες τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει τις αναλήψεις. Το τμήμα ζήτησε ξανά ένα τραπεζικό αντίγραφο, αυτή τη φορά που καλύπτει την περίοδο από 1 Μαΐου 2026 έως 10 Ιουνίου 2026, κάτι που δεν μου φαίνεται λογικό, καθώς έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 26 Μαΐου 2026 και την τελευταία μου στις 28 Μαΐου 2026. Ωστόσο, έχω προσκομίσει και αυτό το αποδεικτικό στοιχείο, σήμερα, μετά την επιστροφή μου από το νοσοκομείο.
Κακόβουλες ενέργειες από το καζίνο:
Αφού υπέβαλα επίσημη απόδειξη του κοινού λογαριασμού και έθεσα μια τελική προθεσμία, το καζίνο κατέφυγε στα ακόλουθα απολύτως απαράδεκτα μέτρα:
Τα εκκρεμή κέρδη και το ενεργό υπόλοιπό μου έχουν διαγραφεί εντελώς από την προβολή προφίλ παίκτη μου.
Όλο το ιστορικό επικοινωνίας και συνομιλίας στο προφίλ μου έχει διαγραφεί.
Επισυνάπτω τα ακόλουθα στην παρούσα καταγγελία:
Η επίσημη επιβεβαίωση λογαριασμού Revolut που αποδεικνύει τον κοινό λογαριασμό.
Η πλήρης κατάσταση λογαριασμού Revolut (01.05.10.06.2026) που δείχνει τις τέσσερις συγκεκριμένες καταθέσεις μέσω της κάρτας 2571.
Στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών μου από το προφίλ του καζίνο, που αποδεικνύουν τις χρονικές σημάνσεις και τις απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης ύψους 1.100€ και 1.000€.
Δεδομένου ότι όλες οι απαιτήσεις KYC, AML και ιδιοκτησίας πληρούνται 100% από τα υποβληθέντα τραπεζικά έγγραφα, το καζίνο δεν έχει καμία νομική βάση για να παρακρατήσει τα χρήματά μου. Η σκόπιμη διαγραφή χρημάτων και αρχείων καταγραφής συνομιλιών καταδεικνύει σαφώς δόλια πρόθεση.
Παρακαλώ ευγενικά την Casino Guru να παρέμβει, να ελέγξει τα επίσημα τραπεζικά έγγραφα και να με βοηθήσει να εισπράξω τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 1.100 €.
Σας ευχαριστώ πολύ για την επαγγελματική σας υποστήριξη.
Με εκτίμηση,
Έβελιν Μελάνι Μλαντένοβιτς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητή Έβελιν Μλατζένοβιτς,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
10.3. Πρέπει να καταθέσετε χρήματα από λογαριασμό πληρωμών (τραπεζικό λογαριασμό, κάρτα, ηλεκτρονικό πορτοφόλι κ.λπ.) που είναι εγγεγραμμένος στο όνομά σας. Η κατάθεση από λογαριασμό οποιουδήποτε άλλου απαγορεύεται αυστηρά. Εάν οι έλεγχοι ασφαλείας μας αποκαλύψουν κατάθεση από τρίτο μέρος, θα:
Να κατασχέσει τυχόν κέρδη που προκύπτουν από την εν λόγω κατάθεση.
Επιστρέψτε την αρχική κατάθεση στον νόμιμο κάτοχό της.
Αποποίηση ευθύνης για τυχόν απώλεια χρημάτων ως αποτέλεσμα.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Πότε καταχωρήσατε τον λογαριασμό σας;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι είστε νόμιμος συνιδιοκτήτης της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε καταθέσεις και να ζητάτε αναλήψεις;
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή EvelynMladjenovic,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Jean
Αυτόματη μετάφραση:
