Golden Star Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Έχω ανεβάσει περίπου 7 έγγραφα επαλήθευσης που ήταν απόλυτα κατάλληλα για κάθε άλλο καζίνο. Αρνήθηκαν να με επαληθεύσουν και την τελευταία στιγμή μου ζήτησαν να βγάλω μια selfie με ένα χειρόγραφο σημείωμα και μια φυσική ταυτότητα. Η πολιτεία μου χρησιμοποιεί πλέον ψηφιακή ταυτότητα, οπότε αυτό είναι αδύνατο, δεν έχω διαβατήριο ή οτιδήποτε άλλο εκτός από μια κρατική κάρτα υγειονομικής περίθαλψης. Έχω μια παλαιότερη selfie (πριν από μερικούς μήνες) με την ταυτότητά μου και ο ιστότοπός τους το περιγράφει ακόμη και ως πιθανό βήμα επαλήθευσης, ωστόσο δεν κάνουν καμία αναφορά σε χειρόγραφο σημείωμα, το έχουν βάλει οι ίδιοι μέσα και έτσι δεν δέχονται τη selfie.

Αρνούνται να προσφέρουν εναλλακτικές λύσεις και δεν με επαληθεύουν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Jamesgn17,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.

Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας φαίνεται να είναι το μόνο πρόβλημα προς το παρόν;
• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και τα έχει εγκρίνει όλα το καζίνο;

Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Ναι, η ταυτότητα είναι το μόνο πρόβλημα, αλλά μόνο και μόνο επειδή απαιτούν μια πρόσφατη selfie με χειρόγραφη σημείωση, αναφέροντας τους χαλαρά διατυπωμένους όρους τους ότι το καζίνο έχει το δικαίωμα να ζητήσει οποιαδήποτε έγγραφα όποτε κρίνει απαραίτητο, κάτι που δεν είναι δίκαιο δεδομένων των μέτρων που θα μπορούσαν να λάβουν.

Έχω μια selfie περίπου ενός μηνός που έχω μαζί μου την ταυτότητά μου. Ωστόσο, δεν τη δέχονται.

Έχω ανεβάσει τραπεζικά αντίγραφα, φωτογραφίες δύο τραπεζικών καρτών. Τον λογαριασμό ρεύματος, την άδεια οδήγησης και αμέτρητες προσπάθειες για selfies με παλαιότερες άδειες, ιατρική κάρτα, ψηφιακή ταυτότητα που έχει εκδοθεί από την κυβέρνησή μου κ.λπ. Έχουν επαληθεύσει αυτά τα πρώτα έγγραφα. Ωστόσο, κάθε selfie αντιμετωπίζεται με διαφορετική κριτική και όταν κάνω αυτό που μου ζητούν, βρίσκουν κάτι νέο που είναι λάθος και αλλάζουν τακτική.

Τώρα έχει περάσει μια ολόκληρη μέρα από την προτεινόμενη προθεσμία τους και εσείς είστε εκτός γραφείου. Τέλεια.

Δείτε ποιος αργεί περισσότερο, ο γκουρού του καζίνο ή ο Golden Star

Γεια σας Jamesgn17,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Τέλεια, τώρα μου είπατε να περιμένω εσείς και το Golden Star.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντησή μου, Jamesgn17. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Όλα καλά, το πρόβλημα λύθηκε. Απλώς δεν μου επιτρέπει να πατήσω το κουμπί "κλείσιμο υπόθεσης" εδώ.

Αγαπητέ Jamesgn17,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Casino.Guru