Golden Star Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Είμαι Καναδός παίκτης και προσπαθώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου από το Golden Star Casino από τις 8 Μαΐου 2026, χωρίς επιτυχία.

Κατέθεσα 30 CAD μέσω του Interac e-Transfer στις 8 Μαΐου 2026 στις 20:35 UTC. Συγκέντρωσα περίπου 800 CAD σε κέρδη και υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Έκτοτε, έχω κολλήσει σε έναν κύκλο επαλήθευσης χωρίς επίλυση.

Έγγραφα που έχω υποβάλει:

- Άδεια οδήγησης με φωτογραφία που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση — εγκεκριμένη

- Μήνυμα επιβεβαίωσης κατάθεσης Loonio/Interac που αναγράφει ευκρινώς το ποσό (30 CAD), την ημερομηνία και την ώρα (2026-05-08 στις 20:35 UTC)

- Στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική μου εφαρμογή Desjardins που δείχνει το πλήρες όνομά μου και τη συναλλαγή των 30 δολαρίων με ημερομηνία 8 Μαΐου 2026

- Και τα δύο έγγραφα συνδυάστηκαν σε μία εικόνα

- Και τα δύο έγγραφα ξεχωριστά με σχόλια που επισημαίνουν το όνομά μου, την ημερομηνία και την ώρα συναλλαγής

Επικοινώνησα επίσης τηλεφωνικά με την τράπεζά μου (Desjardins) και μου είπαν ότι δεν μπορεί να δημιουργηθεί επίσημο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού για τον Μάιο του 2026 πριν από το τέλος του μήνα. Επικοινώνησα επίσης με την Loonio (την εταιρεία επεξεργασίας πληρωμών) και δεν μπόρεσαν να παράσχουν κάποιο εναλλακτικό έγγραφο προς το παρόν.

Παρά το γεγονός ότι υπέβαλα όλα τα διαθέσιμα έγγραφα πολλές φορές σε διαφορετικές μορφές, η ανάληψή μου εξακολουθεί να απορρίπτεται για τον ίδιο λόγο. Μίλησα με πολλούς εκπροσώπους υποστήριξης (Nova, Mateo, Nadine) οι οποίοι παρείχαν αντιφατικές πληροφορίες. Η εκπρόσωπος Nova επιβεβαίωσε ακόμη και γραπτώς ότι τα δύο έγγραφά μου ήταν αποδεκτά ως απόδειξη πληρωμής, ωστόσο η ανάληψή μου απορρίφθηκε.

Το καζίνο απαιτεί ένα έγγραφο που ούτε η τράπεζά μου ούτε ο επεξεργαστής πληρωμών μου μπορούν να μου το παράσχουν πριν από το τέλος του μήνα. Έχω κάνει ό,τι περνάει από το χέρι μου και ζητώ από το Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτήν την κατάσταση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε το email που λάβατε από το καζίνο με τις οδηγίες που καθορίζουν ποιο έγγραφο απαιτείται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Έχετε ανεβάσει την απόδειξη κατάθεσης στη σωστή μορφή και ως μη επεξεργασμένο έγγραφο;
• Υπάρχουν άλλα έγγραφα στον λογαριασμό σας στο καζίνο που εκκρεμούν ακόμη επαλήθευση;
• Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη που προσπαθείτε να αποσύρετε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα