Golden Panda Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω κλεισίματος λογαριασμού.

Κέρδισα €38000 παίζοντας τις ζωντανές εκπομπές παιχνιδιών στο καζίνο golden panda. Έχουν όρια ανάληψης που είναι 4000€ την ημέρα και 10000€ την εβδομάδα και 20000€ το μήνα. Μπόρεσα να κάνω ανάληψη 20.000 € από τα κέρδη μου τον Νοέμβριο και επρόκειτο να αποσύρω τα υπόλοιπα ένα μήνα αργότερα, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ για να παίξω μερικούς κουλοχέρηδες δεν μπορούσα να συνδεθώ. Μίλησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και με ενημέρωσαν ότι δεν λειτουργούσαν πλέον στο Ηνωμένο Βασίλειο και ότι όλοι οι λογαριασμοί που ήταν εγγεγραμμένοι στο Ηνωμένο Βασίλειο δεν θα μπορούσαν πλέον να χρησιμοποιηθούν. Ρώτησα λοιπόν πώς θα πάρω ό,τι είχε απομείνει στον λογαριασμό μου (που είναι 18500€) και μου είπαν ότι το τμήμα λογαριασμών τους θα έπρεπε να μου το επιστρέψει χειροκίνητα, αλλά δεν μπορούσαν να μου πουν πότε θα γίνει ή οποιοδήποτε είδος του χρονικού πλαισίου για να γίνει αυτό, αλλά είπαν ότι θα λάβω ένα email όταν ήταν διαθέσιμη μια ενημέρωση. Η πρώτη μου επαφή μαζί τους γι' αυτό ήταν στις 28/11/24 και δεν είχα καμία επιστροφή χρημάτων και κανένα email από αυτούς και από τότε έχω μιλήσει μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία περίπου 10 φορές και μόλις μου είπαν το ίδιο πράγμα κάθε ώρα που η υπόθεσή μου εξετάζεται ακόμα και δεν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση

Αγαπητέ Jaff1283,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Έχω περάσει την πλήρη επαλήθευση με το καζίνο που έπρεπε να το κάνω πριν μπορέσω να κάνω την πρώτη μου ανάληψη. Συσσώρευσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα μπόνους και έχω αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης μιας συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας στην οποία αναφέρουν ότι σίγουρα θα πάρω τα χρήματά μου

Μόλις τους μίλησα ξανά και αυτό μου είπαν

Αγαπητέ Jaff1283, έχετε ενημερώσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;

Δεν περιμένει τίποτα απολύτως

Ευχαριστώ πολύ, Jaff1283, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Jaff1283 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Golden Panda Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

αυτό το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί, ευχαριστώ για το ζήτημα βοήθειας

Αγαπητέ Jaff1283,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος