Golden Panda Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Καλησπέρα

Έπαιξα στο καζίνο GoldenPanda με μπόνους κατάθεσης 200% - ποντάρισα ολόκληρο το ποσό. Το υπόλοιπό μου ήταν 4465 EUR (μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος)

Ολοκλήρωσα το KYC και έκανα ανάληψη

Μετά από αυτό, το υπόλοιπό μου ήταν "Παρακράτηση Υπολοίπου" και έλαβα email

"Γειά σου,

Χαιρετισμούς από το Golden Panda!

Αφού εξέτασε τον τρόπο παιχνιδιού σας, η αντίστοιχη ομάδα μας εντόπισε ότι επιδείξατε καταχρηστική διαφημιστική συμπεριφορά, η οποία παραβιάζει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους μας.

Τέτοια συμπεριφορά περιλαμβάνει, ενδεικτικά, το κυνήγι μπόνους, τη συμπαιγνία, τη δόλια δραστηριότητα, τη χρήση πολλαπλών λογαριασμών ή οποιοδήποτε μοτίβο παιχνιδιού που είναι ασυμβίβαστο με τη δίκαιη χρήση των προωθητικών προσφορών.

Λάβετε υπόψη ότι διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε τυχόν χρήματα και κέρδη μπόνους εάν διαπιστωθεί ότι ένας πελάτης παραβιάζει τους όρους μας που αναφέρονται στους "Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους" ή στους "Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις".

Ως εκ τούτου, τα κέρδη που αποκτήθηκαν από το μπόνους "Μπόνους Καλωσορίσματος 200%" έχουν ακυρωθεί και, από εδώ και στο εξής, οι δυνατότητες μπόνους του λογαριασμού μπλοκάρονται ως τελική και μη διαπραγματεύσιμη απόφαση από τους ειδικούς μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση,

Τιτάνια

Υποστήριξη Χρυσού Πάντα"

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης σε αυτήν την καταγγελία.

Κριτική από τον γκουρού του καζίνο παρακαλώ σε αυτήν την περίπτωση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος; Παίξατε μόνο ένα παιχνίδι ή αλλάξατε μεταξύ διαφόρων παιχνιδιών;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ακυρώσατε τις δωρεάν περιστροφές που σας απονεμήθηκαν και δεν παίξατε καθόλου με αυτές;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

ΓΕΙΑ ΣΟΥ

Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους καλωσορίσματος;

Έπαιξα βίντεο κουλοχέρηδες

Έπαιξες μόνο ένα παιχνίδι ή άλλαζες μεταξύ διαφόρων παιχνιδιών;

Έπαιξα δύο παιχνίδια: το Multiplier Odyssey και το The Great Pigsby

Καταλαβαίνω σωστά ότι ακυρώσατε τις δωρεάν περιστροφές που σας απονεμήθηκαν και δεν παίξατε καθόλου με αυτές;

Δεν έπαιξα δωρεάν περιστροφές (δεν τις ακύρωσα, απλώς έμειναν αχρησιμοποίητες)

Αγαπητοί ΓΟΥΤΑΝΟΙ,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε GUTANS που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Golden Panda Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Golden Panda Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως «μη επιλυμένο» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά αν θέλετε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως, μπορείτε να το κάνετε στη διεύθυνση: [email protected] .

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή ενημερώστε με για την απάντησή τους εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μόνοι σας ( [email protected] ).

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος