Golden Panda Casino - Τα αιτήματα ανάληψης του παίκτη καθυστερούν.

Είχα μια ανάληψη $100 που δείχνει ότι πληρώθηκε στις 3 Ιανουαρίου και δεν στάλθηκε στον λογαριασμό μου ή στο email μου. Έκανα επίσης μια δεύτερη προσπάθεια να αποσύρω τα 300$ μου, τα οποία αρχικά αποσύρθηκαν στις 2 Ιανουαρίου και είχαν μειωθεί. Έχω στείλει όλες τις σχετικές πληροφορίες και στοιχεία ταυτοποίησης για να δείξω τα γενέθλιά μου και τις τραπεζικές μου κινήσεις με τη διεύθυνσή μου. Δεν θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email και οι συνομιλητές λένε το ίδιο πράγμα χωρίς ανάλυση. Όταν άνοιξα τον λογαριασμό, τα γενέθλιά μου μπήκαν κατά κάποιο τρόπο λανθασμένα στο προφίλ μου κατά λάθος και έχουν λάβει την ταυτότητά μου και εξακολουθούν να μην απαντούν. Ρώτησα ακόμη και τον συνομιλητή αν αυτό θα ήταν πρόβλημα πριν κάνω την απόσυρσή μου και μου είπαν ότι είχαν τα κατάλληλα γενέθλιά μου στο σύστημα και δεν θα ήταν πρόβλημα

Αγαπητέ MeganBurden,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και οι παίκτες πρέπει να παρέχουν σωστά και ενημερωμένα προσωπικά δεδομένα που ταιριάζουν με τις πληροφορίες στα έγγραφα.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια είναι η διαφορά μεταξύ της ημερομηνίας γέννησής σας και της ημερομηνίας γέννησης που συμπληρώσατε στο προφίλ του παίκτη σας;
• Πότε το προσέξατε αυτό και έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο να το αλλάξει στο σωστό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Τους έχω ζητήσει πολλές φορές να το διορθώσουν και δεν θα κάνουν τίποτα, ούτε καν μου απαντούν, η επικοινωνία μέσω email δεν υπάρχει.

όπως μπορείτε να δείτε εδώ, αρχικά απέσυρα τα χρήματά μου για 300 στις 4 Ιανουαρίου στις 03:56 και απορρίφθηκε. Καμία επικοινωνία εκτός από το chat bot που απέχει πολύ από το να είναι καθόλου βοήθεια. Το 100 λέει ότι έχει πληρωθεί και δεν έχει πληρωθεί στον λογαριασμό μου.

εγώ

,

Αυτό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό ή στο email μου μέσω μεταφοράς

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, MeganBurden. Συμπληρώνονται σωστά τα υπόλοιπα προσωπικά σας στοιχεία;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή MeganBurden,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.