Golden Panda Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Γειά σου,

Αυτό είναι το email που έστειλα και στο καζίνο.

Όπως αναφέρθηκε στη συνομιλία, ζητώ πλήρη επιστροφή των χρημάτων που έχασα στο καζίνο σας. Ζητώ αυτήν την επιστροφή χρημάτων για τους ακόλουθους λόγους.

https://lawandmore.eu/blog/claim-lost-money-from-online-casinos-without-a-license/

1. Ο κύριος λόγος. Είμαι εγγεγραμμένος σε διαφορετικούς παρόχους αδειών ως εθισμένος στον τζόγο, καθώς και στο μητρώο του dutch cruks. Δεν θα έπρεπε να με αφήσετε να ανοίξω λογαριασμό. Έχω καταχωρίσει όλες τις διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας μου, με τα οποία είμαι επίσης εγγεγραμμένος στον εκδότη της άδειας.

2. Δεν επιτρέπεται να δέχεστε παίκτες από την Ολλανδία επειδή δεν έχετε άδεια τζόγου για την Ολλανδία. Υπάρχουν πολύ υψηλά πρόστιμα για αυτό. (δέχεστε επίσης τις ιδανικές πληρωμές) κάτι που απευθύνεται στην ολλανδική αγορά. Επίσης, στους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις, η Ολλανδία δεν είναι περιορισμένη περιοχή (αλλά η Ολλανδία είναι σίγουρα περιορισμένη)

3. έχετε αγνοήσει την υποχρέωση επιμέλειας. Πρέπει να σας φάνηκε εύλογο ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Έχω καταθέσει και στοιχηματίσει πολύ υψηλά ποσά σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Αυτό αποτελεί ένδειξη εθισμού στον τζόγο. Απαιτείται επίσης να έχετε θέσει όρια πριν ξεκινήσετε να παίζετε. Αυτό απαγορεύεται επίσης από την ολλανδική νομοθεσία. Εφόσον είμαι Ολλανδός παίκτης, πρέπει να τηρείτε τους νόμους της Ολλανδίας.

Αυτοί είναι οι 3 κύριοι λόγοι για τους οποίους ζητώ να μεταφερθεί αμέσως το κατατεθειμένο ποσό στον αριθμό λογαριασμού που γνωρίζετε.

Έγραψα επίσης μια κριτική στο Trustpilot και αυτή είναι η απάντησή τους.

Γεια σου Μάικλ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που αφιερώσατε χρόνο για να περιγράψετε λεπτομερώς τις ανησυχίες σας. Κατανοούμε τη σοβαρότητα του μηνύματός σας και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι τα σχόλιά σας έχουν ληφθεί σοβαρά υπόψη και έχουν προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα για εσωτερική αξιολόγηση.

Στην Golden Panda, αναγνωρίζουμε τη σημασία της κανονιστικής διαφάνειας και της συμμόρφωσης με τους περιφερειακούς περιορισμούς. Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι, λόγω κανονιστικών περιορισμών, η πλατφόρμα μας δεν είναι εξουσιοδοτημένη για χρήση εντός της Ολλανδίας. Αυτό περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας. Ενώ η εγγραφή λογαριασμού μπορεί τεχνικά να πραγματοποιηθεί από μια περιορισμένη περιοχή, τα συστήματά μας έχουν σχεδιαστεί για να ανιχνεύουν και να αποκλείουν την πρόσβαση όπου είναι απαραίτητο.

Κατανοούμε ότι έχετε στείλει πολλά ηλεκτρονικά μηνύματα χωρίς ικανοποιητική απάντηση και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη εάν οι προηγούμενες επικοινωνίες σας δεν αντιμετωπίστηκαν κατάλληλα.

Για να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, σας παρακαλούμε να στείλετε email στην ειδική ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση - αυτό θα μας επιτρέψει να κατανοήσουμε καλύτερα ποιο ακριβώς πρόβλημα αντιμετωπίσατε όταν παίζατε στο καζίνο μας.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Στέλνω τώρα πολλά email χωρίς καμία απάντηση, ενώ με βάση τους όρους τους, τα παράπονα θα επιλυθούν εντός 90 ημερών. Αυτή η υπόθεση ξεκινά τον Οκτώβριο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι το Golden Panda Casino δεν λειτουργεί με άδεια που εκδίδεται από την Ολλανδία, επομένως δεν έχει πρόσβαση στο εθνικό μητρώο. Με άλλα λόγια, επειδή το Golden Panda Casino λειτουργεί χωρίς την απαραίτητη άδεια, δεν είναι δυνατό να συμμορφωθεί με τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου που ισχύουν ειδικά για την Ολλανδία, όπως το εθνικό μητρώο. Δυστυχώς, για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε να διεκδικήσετε αποζημίωση για τις απώλειές σας, εκτός εάν ενημερώσετε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας πριν από την κατάθεση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;
• Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

Υπήρχαν πολλά σημάδια ότι παλεύω με τα τυχερά παιχνίδια, υψηλές και πολλές καταθέσεις, μεγάλο χρονικό διάστημα στο καζίνο, και το ρίσκο που αναλάμβανα ήταν όλο και υψηλότερο.

Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Όχι, ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος, ζήτησα μόνο πριν από ένα άλλο καζίνο της ίδιας μάρκας, επίσης για πλήρη απαγόρευση για το Al EOD Code Srl Casino, λόγω εθισμού στον τζόγο.

και τι γίνεται με αυτό;

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω κανονιστικών περιορισμών, η πλατφόρμα μας δεν είναι εξουσιοδοτημένη για χρήση εντός της Ολλανδίας. Αυτό περιγράφεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις που είναι διαθέσιμοι στον ιστότοπό μας. Ενώ η εγγραφή λογαριασμού μπορεί τεχνικά να πραγματοποιηθεί από μια περιορισμένη περιοχή, τα συστήματά μας έχουν σχεδιαστεί για να ανιχνεύουν και να αποκλείουν την πρόσβαση όπου είναι απαραίτητο.

Αυτό λέει ότι τα συστήματα αποτυγχάνουν να εντοπίσουν ότι είμαι Ολλανδός παίκτης. Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, ένα καζίνο θέτει γεωγραφικό αποκλεισμό Ολλανδών παικτών και αυτή είναι η πλήρης ευθύνη του καζίνο.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο Golden Panda;

Καταλαβαίνω ότι έχετε μπλοκαριστεί στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά αν το επιθυμείτε, μπορώ να σας βοηθήσω να αυτοαποκλειστείτε λόγω του προβλήματος τζόγου που αντιμετωπίζετε. Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να συνεχίσετε.

Όσον αφορά την ανάκτηση των χρημάτων, ανησυχώ ότι λόγω της έλλειψης προηγούμενης επικοινωνίας με το προσωπικό του καζίνο σχετικά με έναν πιθανό εθισμό στον τζόγο, ενδέχεται να είναι δύσκολο να διεκδικήσετε μια επιτυχή αξίωση. Το καζίνο δεν γνώριζε προηγουμένως καμία πάθηση που θα μπορούσε να έχει επηρεάσει τη συμπεριφορά σας στον τζόγο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Ναι, είναι, ζήτησα πριν από αυτό τον αποκλεισμό για όλα τα καζίνο και τις αδελφές ιστοσελίδες αυτής της μάρκας. Η υποστήριξη από μια άλλη αδελφή ιστοσελίδα με συμβούλεψε αυτό και το έκανα αμέσως. Πήρα επίσης απόδειξη γι' αυτό.

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Phoolie2222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru