Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη £1.000 από το Golden Panda μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του και οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο δεν απαντήθηκαν. Η Ομάδα Παραπόνων μας έκανε αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο, ωστόσο, δεν υπήρξε καμία συνεργασία. Στη συνέχεια, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η ανάληψη φέρεται να είχε σταλεί σε έναν τραπεζικό λογαριασμό που είχε χρησιμοποιηθεί προηγουμένως, στον οποίο δεν είχε πλέον πρόσβαση, και ότι τα χρήματα δεν είχαν παραληφθεί. Παρά τις προσπάθειές μας να λάβουμε αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής και να βοηθήσουμε στη διευκρίνιση της κατάστασης, ο παίκτης δεν παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση της κατάστασης πληρωμής. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας τόσο από το καζίνο όσο και από τον παίκτη, η καταγγελία αρχικά χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια. Η καταγγελία άνοιξε ξανά αργότερα, ωστόσο, ο παίκτης σταμάτησε να απαντά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Ως αποτέλεσμα, και λόγω της απουσίας περαιτέρω επικοινωνίας ή υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Golden Panda Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.000 €
Golden Panda Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠρόσφατα προσπάθησα να αποσύρω 1000 με το golden panda. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν στα email μου
ΜετάφρασηΓεια σου λεβίζερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Golden Panda Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
- Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια nick, ναι, από όσο γνωρίζω, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, έχω ταυτότητα, οπότε δεν θα ήταν πρόβλημα αν δεν ήταν. Με χαρά πήραν όλες τις καταθέσεις μου, αλλά μετά αρνήθηκαν να πληρώσουν τα κέρδη μου. Ήταν πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους. Τους μίλησα για τελευταία φορά χθες μέσω email. Δεν μπορώ τώρα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, οπότε φαίνεται ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Πώς επιτρέπεται αυτό;;;;;
ΜετάφρασηΓεια σου λεβίζερ,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που σχετίζεται με αυτό το θέμα στο; [email protected] για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου λεβίζερ,
Ακόμα δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς.
Το προωθήσατε ή το στείλατε από άλλη διεύθυνση e-mail;
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου λεβίζερ,
Με βάση τις πληροφορίες από το στιγμιότυπο οθόνης, φαίνεται ότι έχετε πολλούς λογαριασμούς.
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν είχατε ποτέ άλλον λογαριασμό στο παρελθόν σε αυτό το καζίνο ή εάν κάποιο από τα μέλη της οικογένειάς σας έχει λογαριασμό και εδώ;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου nick, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω μόνο έναν λογαριασμό και κανείς που ξέρω δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο
ΜετάφρασηΓεια σου lewisere και σε ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχες.
Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω στοιχεία από το καζίνο, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
ΜετάφρασηΓεια σου λεβίζερ,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Golden Panda Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Golden Panda Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΔεν περιμένω να απαντήσουν. Το χειρότερο καζίνο που παίχτηκε ποτέ iv έχει εξαπατηθεί!!!!
ΜετάφρασηΓεια σου λεβίζερ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Golden Panda Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας θα πρέπει να οριστεί σε "μόνο για ανάληψη". Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες και να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε τα χρήματα από το καζίνο;
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΘα επικοινωνήσω σύντομα με το καζίνο. Έχω αλλάξει τραπεζικό λογαριασμό από τότε που προσπάθησα να κάνω ανάληψη, οπότε θα πρέπει να τους ενημερώσω. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΣτέφαν, προσπαθώ να συνδεθώ στο καζίνο, αλλά δεν με αφήνει. Νομίζω ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα μπλοκαρισμένος.
ΜετάφρασηΑγαπητό Golden Panda Casino,
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη να ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του, ώστε να μπορέσει να προχωρήσει στην ανάληψη των χρημάτων του;
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε, κατάφερα να συνδεθώ. Έχω ζητήσει την ανάληψη και την περιμένω από χθες.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σου Στέφανε, προσπαθώ να συνδεθώ για να ελέγξω την ανάληψή μου και έκλεισε ξανά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε με επιτυχία την ανάληψη από το καζίνο; Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με τις συνήθεις πρακτικές, το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη κατά την κρίση του. Ωστόσο, εξακολουθεί να υποχρεούται να καταβάλει τυχόν νόμιμα κεφάλαια.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφαν, όχι, δεν έχω λάβει ακόμα την απόσυρση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με το email που λάβατε από το καζίνο, τα χρήματα θα πρέπει να καταβληθούν εντός πέντε εργάσιμων ημερών, το αργότερο αύριο. Εάν δεν λάβετε τα χρήματα εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε μας εδώ.
Ανυπομονούμε για την ενημέρωσή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email για να επιβεβαιώσω εάν η ανάληψη διεκπεραιώθηκε και εάν τα χρήματα στάλθηκαν.
Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω απάντηση από την πλευρά τους.
ΜετάφρασηΕλπίζω να λάβω τα χρήματα σήμερα, τότε ευχαριστώ Στέφαν.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφαν, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email και υποψιάζομαι ότι προσπάθησαν να καταβάλουν την ανάληψη στον παλιό μου τραπεζικό λογαριασμό, στον οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση. Το ζήτησα στον τρέχοντα τραπεζικό μου λογαριασμό. Τους ρώτησα σε ποιον τραπεζικό λογαριασμό το έστειλαν και μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου πουν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email για να λάβω πληροφορίες σχετικά με την προηγούμενη συναλλαγή που διεκπεραιώθηκε στον παλιό σας τραπεζικό λογαριασμό.
Θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση μόλις λάβουμε απάντηση από το καζίνο. Σας ευχαριστούμε πολύ για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι η πληρωμή θα έπρεπε να έχει ήδη διεκπεραιωθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌχι, δεν έχω λάβει την πληρωμή, την έστειλαν στον παλιό μου τραπεζικό λογαριασμό, τον οποίο χρησιμοποίησα για να κάνω την κατάθεση, παρόλο που ζήτησα την ανάληψη στον τρέχοντα τραπεζικό μου λογαριασμό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Επικοινώνησα ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο για να επαληθεύσω εάν η πληρωμή στάλθηκε στον νέο σας τραπεζικό λογαριασμό. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ Στέφαν, θα χαρώ πολύ να δώσω τα στοιχεία του τρέχοντος τραπεζικού μου λογαριασμού εάν τους ζητήσουν να κάνω ξανά ανάληψη.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Αναμένουμε ακόμη απάντηση από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.
Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή; Η ενημέρωσή σας θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε ανάλογα.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφαν, όχι, δεν έχω λάβει ακόμα την πληρωμή.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Ένας εκπρόσωπος του καζίνο επικοινώνησε μαζί μου και με ενημέρωσε ότι η πληρωμή θα έπρεπε να έχει ήδη διεκπεραιωθεί προς εσάς. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα χρήματα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφαν, όχι, δεν το έλαβα ποτέ. Αν το έστελναν στον παλιό μου τραπεζικό λογαριασμό, δεν θα το είχα παραλάβει ποτέ, δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι η πληρωμή στάλθηκε στον προηγούμενο τραπεζικό σας λογαριασμό. Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την προηγούμενη τράπεζά σας και να ζητήσετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τη συναλλαγή; Η τράπεζα θα πρέπει να είναι σε θέση να παράσχει έναν αριθμό παρακολούθησης ή μια επίσημη επιβεβαίωση της κατάστασης της πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του εάν τα χρήματα αντιστράφηκαν.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕντάξει, θα επικοινωνήσω με την παλιά μου τράπεζα αύριο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε οποιαδήποτε επίσημη τεκμηρίωση από την τράπεζα.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφαν, η προηγούμενη τράπεζά μου με ενημέρωσε ότι δεν έλαβε την πληρωμή, οπότε η πληρωμή, αν την έστειλαν, θα έπρεπε να είχε επιστραφεί σε αυτούς, καθώς θα είχε απορριφθεί. Πρέπει να την καταθέσω στον τρεχούμενο λογαριασμό μου. Θα χαρώ πολύ να δώσω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πώς επικοινωνήσατε με την προηγούμενη τράπεζά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Θα ήταν καλύτερο να λάβετε και να κοινοποιήσετε μια επίσημη γραπτή δήλωση από την τράπεζα που να επιβεβαιώνει την κατάσταση της συναλλαγής. Αυτό θα μας βοηθήσει να εξετάσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕπικοινώνησα μαζί τους τηλεφωνικά και δεν μπόρεσαν να μου δώσουν καμία δήλωση, καθώς δεν υπήρχε καμία συναλλαγή για να κάνω δήλωση. Με άλλα λόγια, δεν έστειλαν την πληρωμή και ακόμα δεν την έχω λάβει.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Επικοινώνησα με το καζίνο για άλλη μια φορά για να ελέγξω αν η πληρωμή έχει επιστραφεί. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζα και να λάβετε γραπτώς ότι δεν έχετε λάβει καμία πληρωμή από το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφαν, θα επικοινωνήσω με την τράπεζα και θα τους ρωτήσω, ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την κατάσταση; Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Στέφαν, επικοινώνησα με την τράπεζα και δεν μπορούν να στείλουν αντίγραφα κίνησης λογαριασμού, καθώς δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό, ο οποίος έκλεισε πριν από ένα χρόνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Lewisere,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν έχετε ρωτήσει ρητά το καζίνο αν η πληρωμή αντιστράφηκε από τον παλιό σας τραπεζικό λογαριασμό;
Για να προχωρήσουμε, θα χρειαστούμε έναν αριθμό παρακολούθησης για την ακυρωθείσα συναλλαγή, καθώς τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον προηγούμενο τραπεζικό σας λογαριασμό. Η τράπεζα θα πρέπει να είναι σε θέση να παράσχει είτε έναν αριθμό παρακολούθησης είτε μια επίσημη επιβεβαίωση της κατάστασης πληρωμής, συμπεριλαμβανομένου του εάν τα χρήματα αντιστράφηκαν. Δεν χρειάζεται να μας δώσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
