Η παίκτρια από τη Φινλανδία υπέβαλε καταγγελία σχετικά με μια ελλείπουσα πληρωμή επιστροφής μετρητών ύψους περίπου 50€, η οποία θα έπρεπε να είχε πιστωθεί μετά από μια περίοδο επιστροφής μετρητών. Παρά το γεγονός ότι είχε επιλύσει ένα προηγούμενο πρόβλημα πληρωμής, ο λογαριασμός της παρέμεινε περιορισμένος, εμποδίζοντας την αυτόματη πίστωση της επιστροφής μετρητών. Ζήτησε χειροκίνητη πίστωση της επιστροφής μετρητών και τη δυνατότητα ανάληψής της, καθώς δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία και αρχεία επικοινωνίας από την παίκτρια για να διερευνήσουμε το ζήτημα. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας και της αδυναμίας παροχής των απαραίτητων πληροφοριών, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Golden Panda Casino - Η πληρωμή επιστροφής μετρητών του παίκτη λείπει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 50 €
Golden Panda Casino
Δείκτης ασφάλειας 1.8 Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με μια ελλείπουσα πληρωμή επιστροφής μετρητών ύψους περίπου 50€.
Κατά την προηγούμενη περίοδο επιστροφής μετρητών, είχα καθαρές απώλειες περίπου 500€, οι οποίες θα έπρεπε να οδηγήσουν σε επιστροφή μετρητών περίπου 50€ σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο.
Ωστόσο, ο λογαριασμός μου παρέμεινε σε κατάσταση «περιορισμένης λειτουργικότητας» λόγω ενός προβλήματος πληρωμής, παρόλο που το πρόβλημα είχε ήδη επιλυθεί πλήρως και τα χρήματα επιστράφηκαν με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Επιπλέον, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι περιορισμένος και δεν έχω κανονική πρόσβαση στο καζίνο. Έχω πρόσβαση μόνο στην ενότητα ανάληψης, η οποία επιβεβαιώνει ότι ο περιορισμός εξακολουθεί να ισχύει.
Λόγω αυτού του περιορισμού, η επιστροφή μετρητών δεν πιστώθηκε αυτόματα.
Θα ήθελα να τονίσω ότι:
Το πρόβλημα δεν προκλήθηκε από εμένα
Το επιστρεφόμενο ποσό δεν ήταν ποτέ διαθέσιμο για το παιχνίδι
Η κατάσταση είχε ήδη επιλυθεί πριν από την ημερομηνία λήξης της επιστροφής μετρητών.
Ο περιορισμός λογαριασμού εξακολουθεί να είναι ενεργός και εκτός του ελέγχου μου
Σύμφωνα με τους όρους του ίδιου του καζίνο, η επιστροφή μετρητών είναι χωρίς στοιχηματισμό, που σημαίνει ότι θα πρέπει να είναι δυνατή η ανάληψη χωρίς περιορισμούς.
Συνεπώς, ζητώ από το καζίνο:
Πιστώνει χειροκίνητα την επιστροφή μετρητών που λείπει
Μου επιτρέπει να το αποσύρω όπως προβλέπεται
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golden Panda Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας; Μπορείτε να συνδεθείτε;
- Θα μπορούσατε να τεκμηριώσετε τις καθαρές ζημίες σας από την αντίστοιχη περίοδο και να μου κοινοποιήσετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία της αξίωσής σας;
- Θα μπορούσατε να μου πείτε τις προσπάθειές σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο κατά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο καζίνο, επομένως δεν μπορώ να τραβήξω φωτογραφίες.
Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email, αλλά μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω. Έχουν περάσει πάνω από δύο εβδομάδες.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην διερευνήσουμε το περιστατικό χωρίς να προσκομίσετε κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας.
Παρακαλούμε μοιραστείτε τις πρόσφατες ανταλλαγές σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα ή οποιαδήποτε άλλα σχετικά στοιχεία.
Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
