Golden Panda Casino - Η απόσυρση του παίκτη απορρίφθηκε.

Καλημέρα, έχω ένα πρόβλημα με το Golden Panda Casino.

Τον περασμένο μήνα άνοιξα λογαριασμό, έπαιξα πολύ, όλες οι αναλήψεις πήγαιναν καλά και σήμερα έλαβα μια πληροφορία ότι η ανάληψη μου απορρίφθηκε κατά τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Προσπάθησα να ρωτήσω περαιτέρω ποιος ήταν ο λόγος και μου είπαν ότι χρησιμοποίησα μια φορά τον επιχειρηματικό μου λογαριασμό για κατάθεση κατά λάθος. Αυτό ήταν πριν από μία εβδομάδα, έλαβα ένα email από αυτούς και δεν υπήρχε πρόβλημα γιατί έλαβα αργότερα άλλες αναλήψεις.

Έτσι είπαν πριν ότι δεν είναι πρόβλημα, πλήρωσαν όλες τις αναλήψεις και αυτή τη στιγμή χρησιμοποίησαν αυτόν τον λόγο για σήμερα.

Όλες οι συζητήσεις συζητήσεων και τα email σχετικά με τον επαγγελματικό λογαριασμό βρίσκονται στο συνημμένο.

Αγαπητέ Μέσο001,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα αυτό https://www.goldenpanda.com/terms :

„6.8 Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που ανήκει ή είναι εγγεγραμμένος σε τρίτο μέρος για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας. Οποιεσδήποτε καταθέσεις γίνονται κατά παράβαση αυτής της διάταξης θα θεωρούνται άκυρες και τυχόν μεταγενέστερα κέρδη που προκύπτουν από τέτοιες καταθέσεις θα θεωρούνται άκυρα και θα υπόκεινται σε κατάπτωση."

Επιπλέον, ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Πληρωμές

Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που κρατάτε στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να αντιμετωπίσετε προβλήματα όταν προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη. Αυτός ο κανόνας ισχύει ως επί το πλείστον για την πρόληψη της κατάχρησης πιστωτικών καρτών και επίσης λόγω των διεθνών κανονισμών κατά του ξεπλύματος χρήματος».

Κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Κάποιες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων με χρήση κοινής κάρτας ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος του τρόπου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής.

Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε έναν τρόπο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσείς.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλημέρα,

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας. Μια κατάθεση αυτό που έκανα από αυτόν τον λογαριασμό ήταν κατά λάθος, αλλά είναι η εταιρεία μου, ώστε να μπορώ εύκολα να το αποδείξω. Είναι ακόμη και στις ίδιες διευθύνσεις όπως το σπίτι μου.

Αλλά η περίπτωση ήταν όπως πριν από μια εβδομάδα και αυτό που μπορείτε να δείτε στο email - είπαν ότι δεν είναι πρόβλημα και απλώς διέγραψαν αυτόν τον λογαριασμό.

Πήρα δύο ακόμη αναλήψεις μετά από αυτήν την κατάθεση, οπότε γιατί την απέρριψαν αυτήν τη στιγμή; Αυτή είναι η ερώτηση.

Χαιρετίσματα

Μ.

Αυτή η κατάθεση από τον επαγγελματικό λογαριασμό ήταν στις 12 Δεκεμβρίου - από εκείνη την ημέρα μέχρι χθες, όλοι έλαβαν όλες τις αναλήψεις μου χωρίς προβλήματα και μου στέλνουν ένα email σχετικά με αυτήν την κατάσταση, αυτό που επισύναψα.

Αυτός είναι ο λόγος που δεν καταλαβαίνω ότι γνωρίζω ότι δημιουργούν πρόβλημα.

Υπάρχει κανείς να βοηθήσει;

Αγαπητέ Medium001, θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι είστε ο δικαιούχος του επαγγελματικού λογαριασμού;

Ναι φυσικά. Είναι η εταιρεία μου με το όνομά μου.

Αγαπητέ Medium001, στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Εστάλη ήδη, ευχαριστώ.

Επομένως, σε αυτήν την περίπτωση, βλέπετε κάποια ευκαιρία να συζητήσετε με το καζίνο; Ξέρω ότι δεν είναι πολύ δημοφιλείς.

Υπάρχουν κάποια νέα για την περίπτωσή μου;

Αγαπητέ Medium001, θα μπορούσατε να παράσχετε μια τραπεζική κίνηση από τον επαγγελματικό λογαριασμό; Θα βοηθούσε να δείξετε ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού και να διευκρινιστεί η κατάσταση με το καζίνο.

Φυσικά, χρειάζεστε μια δήλωση από εκείνη την ημέρα που έκανα μια πληρωμή; Ή ποιος όρος; Μπορώ να σας το στείλω με email;

Αγαπητέ Medium001, πρέπει να επαληθεύσω ότι είστε ο κάτοχος του λογαριασμού. Μπορείτε να στείλετε email στη δήλωση.

Έχω ήδη στείλει έγγραφα.

Έλαβα σήμερα ένα email για την απόδειξη της πηγής κεφαλαίων. Αυτός είναι ο λόγος που κάνετε ήδη κάποια ενέργεια;

Αγαπητέ Medium001, μπορέσατε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας και να κάνετε ανάληψη χρημάτων;

Ναι, φυσικά, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και όλες οι περαιτέρω αναλήψεις γίνονται καλά.

Άρα υπάρχει ακόμα μόνο αυτή η περίπτωση με αυτά τα 1000€ από τον Δεκέμβριο.

Έχετε ήδη τα πάντα να συζητήσετε με το καζίνο για αυτήν την περίπτωση;

Ευχαριστώ πολύ, Medium001, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ, θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω ταχυδρομείου;

Γεια σου, Medium001,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Golden Panda ,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο χρήστης παρείχε στο καζίνο έγγραφα που τον συνδέουν απευθείας με τον τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιείται για την εν λόγω κατάθεση ("τρόπος πληρωμής τρίτου μέρους"), ως ιδιοκτήτης της εταιρείας, ακόμη και με μια αρχική δήλωση που εκδόθηκε από τον επίσημο ίδρυμα (Εμπορικό Επιμελητήριο Κάτω Χωρών - Απόσπασμα Μητρώου Επιχειρήσεων) για την εταιρεία του;

Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ένας εκπρόσωπος του καζίνο ενημέρωσε τον καταγγέλλοντα ότι δεν ήταν πρόβλημα όταν χρησιμοποίησε μια τέτοια μέθοδο πληρωμής για κατάθεση στο παρελθόν και απλώς την αφαίρεσε από τον λογαριασμό του στο καζίνο; Εάν ναι, γιατί είναι πρόβλημα τώρα ξαφνικά, παρακαλώ;

Καταλαβαίνω καλά ότι ο χρήστης συγκέντρωσε τα αμφισβητούμενα χρήματα από αυτήν την κατάθεση, που έγινε κατά λάθος από τον επαγγελματικό του λογαριασμό (βασικά αποδεδειγμένο ότι είναι ιδιοκτήτης της εταιρείας); Ή, ήταν εντάξει εκτός και αν κέρδιζε σημαντικά κέρδη από τέτοιες καταθέσεις, ενώ δεν ήταν πρόβλημα όταν έχασε κεφάλαια που κατατέθηκαν με αυτόν τον τρόπο και τα αμφισβητούμενα κεφάλαια δεν συγκεντρώθηκαν καν από την εν λόγω κατάθεση;

Εάν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ.

Τι θα συμβεί αν δεν λάβουμε απάντηση;

Νομίζω ότι δεν θα υπάρξει απάντηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μέσο001,

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τις αρχές τυχερών παιχνιδιών από τις οποίες ελέγχεται το καζίνο (AOFA και GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στις ρυθμιστικές αρχές. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τις διαδικασίες καταγγελιών τους εδώ:

Anjouan Gaming (AOFA)

Curaçao Gaming Control Board (GCB)

Το άρθρο μας σχετικά με τη διαδικασία καταγγελίας γενικά

Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο επικοινωνώντας μαζί μου μέσω email ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru