Golden Panda Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί αδικαιολόγητα.

Γειά σου,

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το GoldenPanda.com εμποδίζει άδικα την ανάληψή μου.

Έκανα μια κατάθεση χρησιμοποιώντας την τραπεζική μου κάρτα που λήγει σε 2604 και κέρδισα χρήματα παίζοντας με αυτήν την κατάθεση. Αργότερα ζήτησα δύο αναλήψεις (500€ στις 30 Ιουλίου και 800€ στις 31 Ιουλίου), χρησιμοποιώντας την ίδια επαληθευμένη κάρτα.

Παρείχα ένα επίσημο τραπεζικό έγγραφο που αποδείκνυε ότι η κάρτα 2604 μου ανήκει, μαζί με την ταυτότητά μου και μια selfie με την κάρτα.

Ωστόσο, το καζίνο απαιτεί τώρα έγγραφα για μια προηγούμενη κάρτα (που λήγει σε 9449) που χρησιμοποιήθηκε μόνο για προηγούμενες καταθέσεις, οι οποίες δεν απέφεραν κέρδη.

Αυτή η παλιά κάρτα χάθηκε και μπλοκαρίστηκε από την τράπεζά μου. Δεν είναι πλέον στην κατοχή μου και δεν έχει καμία σχέση με τα κέρδη ή την τρέχουσα ανάληψη.

Αυτό το αίτημα φαίνεται καταχρηστικό και έχει ως στόχο να καθυστερήσει ή να αποφύγει την καταβολή νόμιμων κερδών.

Επιπλέον, εξέτασα προσεκτικά τους Όρους και Προϋποθέσεις του GoldenPanda και δεν υπάρχει καμία αναφορά ότι οι παίκτες πρέπει να προσκομίσουν έγγραφα για όλες τις προηγούμενες κάρτες, ειδικά αν αυτές οι κάρτες δεν απέφεραν κέρδη.

Στην πραγματικότητα, ακόμη και η επίσημη απάντησή τους σε έναν χρήστη στο Trustpilot αναφέρει σαφώς ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται με βάση την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση της κατάθεσης που οδήγησε στα κέρδη. Αυτή ακριβώς είναι η περίπτωσή μου.

Παρά ταύτα, η ανάληψή μου εξακολουθεί να εκκρεμεί και η υποστήριξη συνεχίζει να ζητά έγγραφα που απλώς δεν μπορώ να προσκομίσω — για μια κάρτα που είναι άσχετη σε αυτήν την περίπτωση.

Συνεπώς, ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτό το ζήτημα και για να διασφαλίσω ότι το GoldenPanda σέβεται τις δικές του πολιτικές και επεξεργάζεται την ανάληψή μου.

Θα προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά:

– Τραπεζικό αντίγραφο που επιβεβαιώνει την κατοχή της κάρτας 2604

– Στιγμιότυπα οθόνης εκκρεμών αναλήψεων

– Μηνύματα υποστήριξης που ζητούν άσχετες πληροφορίες κάρτας που περιέχουν πληροφορίες σχετικά με την κάρτα.

– Έγγραφο ταυτότητας και selfie

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Κ******

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Golden Panda Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Είχατε κάποια επιτυχημένη ανάληψη με αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Μπορείτε να ζητήσετε ένα έγγραφο από την τράπεζά σας που να δηλώνει ότι η κάρτα που λήγει σε 9449 δεν είναι πλέον έγκυρη και χρησιμοποιείται, παρακαλώ;
• Εναλλακτικά, μπορείτε να δείτε τις παλιές συναλλαγές σας με αυτήν την κάρτα στην ηλεκτρονική σας τραπεζική και να προσκομίσετε μια απόδειξη ότι κάποτε είχατε αυτήν την κάρτα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

Είμαι εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο από τον Ιούνιο του 2025.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο.

Όσον αφορά την κάρτα που λήγει σε 9449, μπορώ να σας παράσχω ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει την συναλλαγή κατάθεσης που πραγματοποιήθηκε με αυτήν την κάρτα.

Φυσικά, τα προσωπικά μου στοιχεία θα είναι θολά, εκτός από ό,τι είναι απαραίτητο για επαλήθευση.

Η τράπεζά μου εκδίδει αντίγραφα κίνησης λογαριασμού στις 7 κάθε μήνα, επομένως θα μπορώ να σας στείλω αυτό το έγγραφο στις 7 Αυγούστου 2025.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόηση και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Κ****

Γειά σου,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι έστειλα ένα email στην GoldenPanda με το αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Έχω αποκρύψει ευαίσθητες συναλλαγές και προσωπικά δεδομένα για λόγους απορρήτου, αλλά όλες οι συναλλαγές GoldenPanda είναι ευδιάκριτες, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ποσών.

Με εκτίμηση,

Γεια σου Καταρίνα,

Παρακολουθώ την επικοινωνία σχετικά με τα δύο τελευταία σχόλιά μου που δημοσιεύτηκαν στη σελίδα παραπόνων μου, τα οποία εμφανίζουν την ένδειξη "Αναμονή για έγκριση" για πάνω από 5 ημέρες.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν τα έχετε λάβει και τα έχετε αξιολογήσει;

Θέλω απλώς να βεβαιωθώ ότι όλες οι πληροφορίες που παρείχα — συμπεριλαμβανομένου του email που έστειλα στην GoldenPanda με το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού — έχουν καταγραφεί.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να στείλω ξανά τις λεπτομέρειες απευθείας μέσω email.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Κ******

Γεια σας, απάντηση του casino panda:

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση!

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι το παρεχόμενο έγγραφο δεν πληροί τις απαιτήσεις.

Δεν είναι δυνατή η έγκριση επεξεργασμένων ή μετατρεπόμενων αρχείων, στιγμιότυπων οθόνης και σαρωμένων εγγράφων.

Για να συνεχίσετε, παρακαλούμε να μας παράσχετε μια επίσημη, αναλλοίωτη, ψηφιακή δήλωση επιβεβαίωσης κατοχής κάρτας σε μορφή PDF, εξαγωγή ιστορικού συναλλαγών ή μια δήλωση από την κάρτα που λήγει σε **9449.

Βεβαιωθείτε ότι εκδόθηκε εντός των τελευταίων 90 ημερών και ότι περιέχει τα ακόλουθα:

- Ημερομηνία έκδοσης

- Πλήρες όνομα κατόχου κάρτας

- Τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας

Επιπλέον, χρειαζόμαστε ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF που να δείχνει την τελευταία κατάθεση που έχετε κάνει με την κάρτα **9449.

Παρακαλούμε να μας παράσχετε το ζητούμενο έγγραφο το συντομότερο δυνατό, επισυνάπτοντάς το σε απάντηση σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Με εκτίμηση

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχω ήδη παράσχει στην GoldenPanda ένα πλήρες και επίσημο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από την τράπεζά μου, το οποίο δείχνει:

Η ημερομηνία έκδοσης

Το πλήρες όνομά μου

Τα τελευταία 4 ψηφία της κάρτας

Οι συναλλαγές κατάθεσης που πραγματοποιούνται με την GoldenPanda, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των ποσών

Αυτό το έγγραφο πληροί πλήρως τις απαιτήσεις που ανέφεραν προηγουμένως. Παρά ταύτα, η GoldenPanda εξακολουθεί να αρνείται να προχωρήσει στην ανάληψή μου και ζητά ξανά τις ίδιες πληροφορίες, χωρίς να δώσει κανένα βάσιμο λόγο.

Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι το καζίνο καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία πληρωμής. Παρακαλώ θεωρήστε αυτό ως περαιτέρω απόδειξη της κακής τους πίστης στην επεξεργασία του αιτήματός μου για ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Κ******

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η GoldenPanda απέρριψε το τελευταίο μου έγγραφο, παρόλο που έχω ήδη υποβάλει:

Ένα επίσημο PDF που εκδίδεται από τράπεζα και επιβεβαιώνει την κατοχή των καρτών που λήγουν σε 2604 και 9449 από εμένα.

Πλήρη τραπεζικά αντίγραφα που δείχνουν τις καταθέσεις που έγιναν στην GoldenPanda.

Φωτογραφίες της κάρτας που τελειώνει σε 9449.

Αυτά τα έγγραφα πληρούν ήδη τις δηλωμένες απαιτήσεις τους και επιβεβαιώνουν σαφώς ότι και οι δύο κάρτες μου ανήκουν. Παρά ταύτα, ζητούν τώρα νέα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού και για τις δύο κάρτες, με τις ίδιες πληροφορίες που ήδη έχουν.

Αυτό είναι ένα σαφές παράδειγμα της συνεχούς αλλαγής των απαιτήσεών τους προκειμένου να καθυστερήσουν την ανάκλησή μου. Σας παρακαλώ να το λάβετε αυτό υπόψη ως απόδειξη κακής πίστης και να βοηθήσετε στην προώθηση μιας λύσης.

Με εκτίμηση,

Σου έχω στείλει όλα τα έγγραφα που έχει στην κατοχή του το καζίνο και τα οποία αποδεικνύουν ότι και οι δύο κάρτες μου ανήκουν. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω.

Γεια σας, ορίστε όλα τα έγγραφα που τους έστειλα, και ακόμα δεν είναι αρκετά. Ήταν η κάρτα 9449 που προκαλούσε το πρόβλημα, και τώρα μου ζητούν ξανά τα έγγραφα για την κάρτα 2604. Απλώς με κάνουν να κάνω κύκλους.

Γειά σου,

Μόλις έμαθα ότι ο λογαριασμός μου στο Golden Panda έχει κλείσει χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ενώ είχα δύο εκκρεμείς αναλήψεις (800€ και 500€) και είχα ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης επίσημης απόδειξης ότι οι κάρτες που λήγουν σε 2604 και 9449 μου ανήκουν.

Επισυνάπτω το στιγμιότυπο οθόνης που εμφανίζει το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει». Αυτό το κλείσιμο έγινε ενώ το καζίνο εξακολουθεί να κρατάει τα χρήματά μου και αρνείται να τα μεταφέρει.

Σας παρακαλώ να προσθέσετε αυτά τα νέα αποδεικτικά στοιχεία στην υπόθεσή μου και να με βοηθήσετε να λάβω την πλήρη καταβολή των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αττίλα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Golden Panda Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Ειλικρινά,

Καταρίνα

Γεια σου karim7236,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Golden Panda Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ενημερώσω την υπόθεσή μου. Έχω ήδη παράσχει στην Golden Panda όλα τα επίσημα τραπεζικά έγγραφα που ζήτησαν. Παρά ταύτα, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου από τις 31 Ιουλίου.

Ο λογαριασμός μου αργότερα έκλεισε χωρίς καμία βάσιμη εξήγηση, ενώ οι δύο αναλήψεις μου (800€ και 500€) παραμένουν σε εκκρεμότητα. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι η Golden Panda αρνείται να με πληρώσει παρά την πλήρη συμμόρφωση εκ μέρους μου.

Σας ευχαριστώ που προσθέσατε αυτήν την ενημέρωση στην περίπτωσή μου.

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αττίλα Γκόρκι