Golden Panda Casino - Η ανάληψη συμμετοχής του παίκτη καθυστερείται αδικαιολόγητα.

Αδικαιολόγητη Παρακράτηση Ανάληψης 4.000€ – Καταχρηστικές Τακτικές AML «Τρίτων»

Κείμενο καταγγελίας:

Με την παρούσα υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Golden Panda Casino για κακόπιστη παρακράτηση επαληθευμένης ανάληψης 4.000€.

Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσα την πλήρη διαδικασία KYC — συμπεριλαμβανομένου ενός μη επεξεργασμένου τραπεζικού λογαριασμού που να δείχνει το όνομά μου, το IBAN και την ημερομηνία έκδοσης εντός 90 ημερών — το καζίνο μπλόκαρε την πληρωμή μου με βάση μία μόνο τυχαία κατάθεση που πραγματοποιήθηκε από μέλος του νοικοκυριού χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό *…8235. Αυτή η κατάθεση είχε γνωστοποιηθεί με διαφάνεια εκ των προτέρων.

Η Golden Panda απαιτεί τώρα μια selfie και μια ταυτότητα από τρίτο μέρος, το οποίο δεν είναι εγγεγραμμένος κάτοχος λογαριασμού και δεν έχει δικαίωμα στα χρήματα. Δεν υπάρχει ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους (ημερομηνίας 17.09.2024) που να επιτρέπει αυτήν την απαίτηση. Οι κανονισμοί για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες δεν υπερισχύουν των βασικών δικαιωμάτων των καταναλωτών ούτε επιτρέπουν τον εκβιασμό ανάληψης.

Το υπόλοιπό μου των 4.000€ δεν προκύπτει από την εν λόγω τυχαία κατάθεση. Συγκεντρώθηκε μέσω των δικών μου επαληθευμένων καταθέσεων και του νόμιμου παιχνιδιού. Στάλθηκαν πολλά email κλιμάκωσης και το καζίνο δεν κατάφερε:

να παρέχει μια ιχνηλάτηση σε επίπεδο συναλλαγής που να αποδεικνύει τη χρηματοδότηση από τρίτους σύμφωνα με την παράγραφο 6.8·

αναφέρετε οποιαδήποτε δεσμευτική ρήτρα που εξουσιοδοτεί την απαίτηση ταυτοποίησης/selfie·

εξηγήστε γιατί ένα πλήρως συμβατό τραπεζικό αντίγραφο της ING κρίθηκε απαράδεκτο.

Η τελική επικοινωνία (βλ. συνημμένο Παράρτημα Z9) επιβεβαιώνει σαφώς ότι εκπλήρωσα κάθε απαίτηση — ωστόσο ο λογαριασμός μου παραμένει σε αναστολή.

Ζητώ τώρα τη βοήθεια του Casino Guru για την επίλυση αυτής της διαφοράς. Η συμπεριφορά του Golden Panda παραβιάζει τόσο τα δικαιώματα των παικτών όσο και το πνεύμα της δίκαιης εφαρμογής της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML). Εάν δεν επιλυθεί, διατηρώ το δικαίωμα να κλιμακώσω περαιτέρω την υπόθεση μέσω συνεργατών, ρυθμιστικών αρχών και δημόσιων πλατφορμών.

Επισυνάπτονται τα σχετικά έγγραφα (Παραρτήματα Α–Ζ9), συμπεριλαμβανομένων:

τραπεζικές καταστάσεις συμβατές με KYC·

πλήρης αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την υποστήριξη·

η τελική επιστολή κλιμάκωσης που επιβεβαιώνει τη συμμόρφωση με τη σύμβαση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κριτική και την υποστήριξή σας.

Ενάγων:

Ν***** Α*******

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή NucleonbetCase,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Golden Panda Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς έγινε η κατάθεση από την κάρτα ενός μέλους του νοικοκυριού;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
• Είχατε επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Η τυχαία κατάθεση από το νοικοκυριό πραγματοποιήθηκε στις 24 Σεπτεμβρίου 2025.

Είμαι εγγεγραμμένος στο Golden Panda από τον Αύγουστο του 2025.

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους για τη δημιουργία του υπολοίπου των 4.000€ και δεν έχω κάνει καμία προηγούμενη ανάληψη.

Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης ύψους 4.000 € υποβλήθηκε στις 30 Σεπτεμβρίου 2025 και παραμένει σε κατάσταση Επεξεργασίας, όπως φαίνεται στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης (Παράρτημα Z10).

Όλα τα στοιχεία παιχνιδιού και οι καταθέσεις—εκτός από τη μία δηλωμένη κατάθεση νοικοκυριού—προήλθαν από τον δικό μου επαληθευμένο λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ που βοηθήσατε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Ν***** Α******

Αγαπητέ/ή NucleonbetCase,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

«Αγαπητή Καταρίνα,

Η πλήρης αλληλογραφία και τα υποστηρικτικά έγγραφα έχουν ήδη αποσταλεί ως αρχείο ZIP. Επιβεβαιώστε την παραλαβή.

Με εκτίμηση,

Ν******* Α********"

Δεν είναι η υπόθεση Nucleonbet, αλλά το καζίνο Golden Panda.

Αγαπητέ/ή NucleonbetCase,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έψαξα για το email σας, ωστόσο δεν μπόρεσα να το εντοπίσω. Μπορείτε να το ξαναστείλετε, παρακαλώ; Το email μου είναι [email protected] Παρακαλώ γράψτε Golden Panda Casino στη γραμμή θέματος.

Ανυπομονώ για το email σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή NucleonbetCase,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας έστειλα ξανά ταχυδρομικώς τον πλήρη φάκελο της υπόθεσής μου στις 29 Οκτωβρίου και ξανά σήμερα.

Με εκτίμηση,

Νιλς

Αυτό δεν είναι nucleonbetcase αλλά εναντίον του Golden Panda Casino.

Αγαπητέ/ή NucleonbetCase,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τα email σας.

Έχω ελέγξει την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ εσάς και του καζίνο. Ενώ κατανοώ ότι μπορούν να συμβούν ακούσια σφάλματα, τα online καζίνο συχνά έχουν αυστηρές πολιτικές σχετικά με τέτοια περιστατικά. Δεδομένου του σύντομου χρονικού διαστήματος των έξι ημερών μεταξύ της τυχαίας κατάθεσης και του επόμενου αιτήματος ανάληψής σας, το καζίνο μπορεί να θεωρήσει ότι αυτά τα χρήματα συνέβαλαν στα κέρδη σας. Αυτή είναι μια κατάσταση που παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Συνεπώς, ανησυχώ ότι η ικανότητά μας να παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια είναι περιορισμένη. Ωστόσο, έχετε την επιλογή να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, καθώς ενδέχεται να διαθέτουν πρόσθετους πόρους για να βοηθήσουν τους παίκτες. Λάβετε υπόψη ότι, λόγω των περιστάσεων, η επίλυση του ζητήματος μπορεί να είναι δύσκολη. Για να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, απευθυνθείτε στο [email protected] Σας προτείνω ανεπιφύλακτα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με τον τρόπο υποβολής καταγγελίας στη ρυθμιστική αρχή προτού το κάνετε.

Θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο.

Καταρίνα