Golden Panda Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη καθυστερεί μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ζήτησα ανάληψη 1700€ από τον λογαριασμό μου στο Golden Panda.

Η ανάληψη αρχικά χαρακτηρίστηκε ως διεκπεραιωμένη («πληρωμένη»), αλλά αργότερα ακυρώθηκε και τα χρήματα επιστράφηκαν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Λίγο αργότερα, ο λογαριασμός μου έκλεισε από το καζίνο μετά από μια διαδικασία επαλήθευσης πηγής χρημάτων (SOF).

Συνεργάστηκα πλήρως με την επαλήθευση και παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων τραπεζικών καταστάσεων, αποδεικτικών στοιχείων εισοδήματος (URSSAF / France Travail) και εξηγήσεων σχετικά με τις συναλλαγές μου.

Παρά ταύτα, το καζίνο αρνήθηκε την ανάληψή μου και συνεχίζει να ζητά πρόσθετα έγγραφα SOF χωρίς να διευκρινίζει με σαφήνεια ποιο ακριβές έγγραφο θα ήταν επαρκές για την επίλυση του προβλήματος.

Δεν υπάρχει καμία ένδειξη απάτης ή οποιασδήποτε παράβασης από την πλευρά μου. Όλα τα κατατεθειμένα κεφάλαια προέρχονται από νόμιμο και ανιχνεύσιμο προσωπικό εισόδημα.

Ζητώ δίκαιη επανεξέταση της υπόθεσής μου και την άρση της αποχώρησής μου ή μια σαφή τελική απόφαση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή cynthiapellet25a,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• The screenshots of emails from customer support does not show the date it was sent. Please forward the messages from customer support to my email [email protected]

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χειρισμό του παραπόνου μου.

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες, ειδικά Sweet Bonanza.

Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Όσον αφορά τα στιγμιότυπα οθόνης των email, κατανοώ το αίτημά σας. Θα προωθήσω τα πρωτότυπα email από την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση email σας, ώστε οι ημερομηνίες να είναι ευδιάκριτες.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή cynthiapellet25a,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Ζαν Σουσόρ

Αγαπητέ/ή Τζιν,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ ή cynthiapellet25a ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Golden Panda Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Golden Panda Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Golden Panda Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή cynthiapellet25a,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το Golden Panda Casino, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Αγαπητοί όλοι,

Το καζίνο ζήτησε την επανέναρξη αυτής της υπόθεσης με το ακόλουθο μήνυμα:

«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας. Τα χρήματα θα πρέπει να εμφανιστούν σύντομα στον λογαριασμό του παίκτη.»

Αγαπητέ/ή cynthiapellet25a,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν αυτές οι πληροφορίες είναι σωστές.

Επιπλέον, μη διστάσετε να μοιραστείτε οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Ευχαριστώ.

Γειά σου,

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έλαβα με επιτυχία την ανάληψή μου και ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/ή cynthiapellet25a,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ Π