Golden Genie Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια,

Περιμένω ανάληψη £565 από το goldengenie.com από τις 26 Απριλίου.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, δεν χρησιμοποιούσα χρήματα μπόνους μόνο δικά μου χρήματα και δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο στο παρελθόν.

Συνεχίζω να προσπαθώ να επικοινωνήσω μέσω της επιλογής ζωντανής συνομιλίας, αλλά αποκόπτομαι συνεχώς αφού κάνω μια μοναδική ερώτηση και αντιμετωπίζω εξαιρετικά αγενές προσωπικό. Πώς μπορώ πραγματικά να λάβω αυτήν την ανάληψη, καθώς έχω δει ότι κάποιοι τα κατάφεραν;

Ζήτησα από την επιλογή ζωντανής συνομιλίας να μου εξηγηθεί η διαδικασία ανάληψης, αλλά απλώς στέλνουν μια αυτόματη απάντηση κάθε φορά εξηγώντας ότι θα χρειαστούν 7-21 ημέρες για να προχωρήσει, επεσήμανα ότι αναφέρει στον ιστότοπο τραπεζική μεταφορά θα χρειαστούν 24-48 ώρες για την επεξεργασία, αλλά απάντησαν λέγοντας ότι θα χρειαστούν 48 ώρες για να γίνει αποδεκτή η απόσυρση και στη συνέχεια να διεκπεραιωθούν άλλες 21 εργάσιμες ημέρες, που δεν έχει νόημα; Πραγματικά δεν το καταλαβαίνω αυτό, καθώς είχα πολλούς ιστότοπους καζίνο στο παρελθόν, κανένας με αυτό το ζήτημα.

Μου απάτησαν τα χρήματά μου ή είναι ένας τρόπος για να λάβω τις 565 £ που έχω κάνει ανάληψη;

Γεια σου Tommyg32019,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Golden Genie Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Τι είδους μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη του υπολοίπου σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!

ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις αρχές Απριλίου (εκτίμηση). Χρησιμοποίησα τραπεζικό έμβασμα για την ανάληψη των 565 £.

Μίλησα με τον ιστότοπο χθες το βράδυ μέσω της επιλογής ζωντανής συνομιλίας, είχα ρωτήσει πώς προέκυψε η απόσυρσή μου και πόσο ακόμη θα έπρεπε να περιμένω καθώς έχει περάσει καιρός, μου είπαν ότι πρέπει να κάνω υπομονή και ότι η απόσυρση θα χρειάζονται 7-21 ημέρες για να υποβληθούν σε επεξεργασία και τελείωσε η συνομιλία πολύ ξαφνικά. Επέστρεψα στη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας και είχα πει ότι η ζωντανή συνομιλία διακόπηκε, μου απάντησαν «ναι» και το τερμάτισαν ξανά.

Σας ευχαριστούμε Tommyg32019 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αγαπητέ Tommyg32019,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Golden Genie Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Golden Genie Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γεια,

Μόλις έλαβα ένα email από κάποιον που ονομάζεται Matt στο golden genie λέγοντας:

«Λόγω ενός απρόβλεπτου προβλήματος με τις τραπεζικές μας υπηρεσίες, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι προσωρινά δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε την ανάληψη σας μέσω της μεθόδου τραπεζικής μεταφοράς».

Σε αυτό το email είχε πει ότι ακύρωσε το αίτημα ανάληψης μου και θα υποβάλω ένα νέο ως πληρωμή βίζας και θα λάβω την απόσυρσή μου αμέσως. Έκανα ό,τι μου ζητήθηκε και ακόμα δεν έλαβα την απόσυρσή μου, μπήκα στην επιλογή Ζωντανής συνομιλίας όπου με ενημέρωσαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 7-21 εργάσιμες ημέρες για να υποβληθεί ξανά σε επεξεργασία η απόσυρσή μου πριν λάβω την απόσυρσή μου .

Είμαι πέρα για πέρα έξαλλος!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Εντάξει, αν δεν απαντήσουν, τι πρέπει να κάνω σχετικά με την απόσυρσή μου; Είναι ούτως ή άλλως ή κάποια βήματα που μπορώ να κάνω για να διασφαλίσω ότι θα το λάβω;

Αγαπητέ Tommyg32019,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα