Golden Genie Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Περιγραφή καταγγελίας:

Υποβάλλω καταγγελία σχετικά με καθυστερημένη ανάληψη 2.000€ από το Golden Genie Casino (Άδεια 34389464EU, τομέας goldengenie35.com).

Χρονολόγιο:

• 11 Δεκεμβρίου – αρχικό αίτημα ανάληψης.

• 20 Ιανουαρίου – τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπο παιχνιδιού μου χωρίς εξήγηση.

• 21 Ιανουαρίου – υποβλήθηκε νέο αίτημα ανάληψης με αναγνωριστικό συναλλαγής.

• Έχουν περάσει περισσότερες από 21 εργάσιμες ημέρες, με την ανάληψη να βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και να μην έχει ληφθεί επιβεβαίωση μεταφοράς.

Επιπλέον, μετά από μια ενημέρωση της πλατφόρμας, το ιστορικό συναλλαγών μου πριν από τον Ιανουάριο του 2026 δεν είναι πλέον ορατό, αλλά ο χειριστής θα πρέπει να είναι σε θέση να επαληθεύει εσωτερικά τα οικονομικά αρχεία καταγραφής.

Ζητώ επαλήθευση όλων των αρχείων καταγραφής συναλλαγών και άμεση αποδέσμευση των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι λάβαμε πολλά παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Παρά τις πολλές υποθέσεις που υποβλήθηκαν, το καζίνο αποφάσισε να υιοθετήσει μια πολιτική μη αντίδρασης σε όλες τις προσπάθειές μας να διαπραγματευτούμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να περιμένετε τα χρήματά σας και να μην έχετε κανένα σχόλιο σχετικά με το πότε θα τα λάβετε και ελπίζω επίσης ειλικρινά ότι τα κέρδη σας θα σας αποσταλούν τελικά.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε λάβει ποτέ κέρδη από αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα