Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη £1000 στις 4 Ιουλίου και δεν τις είχε λάβει ακόμη. Παρά τα πολλά email προς την υποστήριξη και τις προσπάθειες επικοινωνίας μέσω ζωντανής συνομιλίας, τα ερωτήματά τους αγνοήθηκαν ή αντιμετωπίστηκαν με αυτοματοποιημένες απαντήσεις, με αποτέλεσμα ο παίκτης να νιώσει ότι εξαπατήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε αναγνωρίσει την κατάσταση του παίκτη και είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά το καζίνο δεν είχε απαντήσει στις προσπάθειες διαμεσολάβησης. Λόγω της έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη μετά από πολλαπλές παρατάσεις, η καταγγελία είχε κλείσει, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή για περαιτέρω βοήθεια.
Golden Genie Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £1.000
Golden Genie Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Ζήτησα ανάληψη στις 4 Ιουλίου για £1000 και ακόμα την περιμένω! Έχω στείλει email στην ομάδα υποστήριξης και σε διάφορα άλλα email, όπως λένε οι άμεσοι διαχειριστές, και όλα αγνοούνται. Η ζωντανή συνομιλία μόλις έστειλε αυτοματοποιημένα μηνύματα που σας έλεγαν να κάνετε υπομονή και να περιμένετε, υπάρχει μεγάλη ουρά και το οικονομικό τμήμα είναι απασχολημένο. Όταν προσπαθείτε να κάνετε ερωτήσεις σχετικά με την ανάληψή σας, απλώς σας διακόπτουν και μπλοκάρουν τη ζωντανή συνομιλία σας. Νιώθω εντελώς ότι σας εξαπάτησαν και θα συμβούλευα όλους να ΑΠΟΦΥΓΟΥΝ με κάθε κόστος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας και καταλαβαίνω απόλυτα πόσο ανησυχητική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς.
Δυστυχώς, έχουμε λάβει πολλά παράπονα σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις από αυτό το συγκεκριμένο καζίνο. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να αναζητήσουμε λύσεις για τους παίκτες που επηρεάζονται, έχουν επιλέξει να υιοθετήσουν μια Πολιτική Μη Αντίδρασης, που σημαίνει ότι δεν ανταποκρίνονται στις προσπάθειες διαμεσολάβησής μας.
Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο εκνευριστικό πρέπει να είναι να περιμένετε τα κέρδη σας χωρίς σαφείς ενημερώσεις. Ελπίζω ειλικρινά ότι το καζίνο θα επεξεργαστεί την πληρωμή σας σύντομα. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματός σας ανάληψης σε αυτό το νήμα; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ; Αυτό θα μας βοηθήσει να τεκμηριώσουμε την υπόθεσή σας πιο διεξοδικά.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Εκτιμώ την υπομονή σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bien13,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
