Goldbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

Μετά τη νίκη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε οριστικά και τα χρήματα παρακρατήθηκαν.

Κατάθεση: 50 PLN, κέρδη: 1703,62 PLN.

Δεν ζητήθηκε επαλήθευση KYC, δεν παρασχέθηκαν αποδεικτικά στοιχεία — μόνο μια γενική εξήγηση για τον όρο «διπλότυπος λογαριασμός».

Πολύ απογοητευτική εμπειρία. Να είστε προσεκτικοί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ξάβερι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;
• Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα

Χρησιμοποιώ κινητό διαδίκτυο. Μένω μόνος/η. Δεν υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από το νοικοκυριό μου να έχει δημιουργήσει λογαριασμό.

Δημιούργησα τον λογαριασμό την προηγούμενη μέρα, ενθαρρυμένος από τα μπόνους. Ήμουν τυχερός και κατάφερα να κερδίσω ένα ποσό που είναι σημαντικό για μένα, οπότε αποφάσισα να υποβάλω αίτημα ανάληψης. Ήταν στις 5:00 π.μ.

Γύρω στις 7:30 π.μ., ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ανάληψης.

Δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη πριν.

Στο συνημμένο, κοινοποιώ την απάντησή μου στην ομάδα υποστήριξης. Δεν παρέχουν κανένα επιχείρημα και αναφέρονται μόνο στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Αγαπητέ Ξάβερι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε τα εξής:

• Έχει το καζίνο παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για διπλότυπο λογαριασμό ή οποιαδήποτε αναβάθμιση λογαριασμού (π.χ. ίδια παιχνίδια που παίχτηκαν, παρόμοια ποσά στοιχημάτων ή στρατηγικές με άλλον λογαριασμό, κ.λπ.);
• Λάβατε κάποια συγκεκριμένη αιτία για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού εκτός από την εξήγηση για τον "διπλότυπο λογαριασμό";
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας στο νήμα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.

Το καζίνο δεν παρείχε κανένα αποδεικτικό στοιχείο για διπλότυπο λογαριασμό ή οποιαδήποτε αναβάθμιση λογαριασμού (π.χ. ίδια παιχνίδια που παίχτηκαν, παρόμοια ποσά στοιχημάτων ή στρατηγικές με άλλο λογαριασμό, κ.λπ.)

Δεν έλαβα κάποια συγκεκριμένη αιτία για τον αποκλεισμό του λογαριασμού εκτός από την εξήγηση για τον "διπλότυπο λογαριασμό".

Είχα ενεργό μπόνους. Τι αλλάζει;

Μόνο αυτές τις απαντήσεις πήρα:

Κάποιος θα μπορούσε να με βοηθήσει;

Είναι πολλά λεφτά για μένα...

Αγαπητέ Ξάβερι,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Αγαπητέ Ξάβερι,

Λυπάμαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Goldbet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Goldbet Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να μας εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε παρακαλώ να μας παράσχετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε την δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου. [email protected] Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών. Με εκτίμηση, Jana

Παρακαλώ βοηθήστε με.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς, οι προσπάθειές μου δεν έχουν αποφέρει κανένα αποτέλεσμα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, είναι δύσκολο να επιτευχθεί μια λύση. Καθώς το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει αναφορά σε καμία υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), δεν υπάρχει προς το παρόν καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορούμε να προσφύγουμε.

Συνεπώς, θα επισημάνω το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή μπορεί να μην είναι η λύση που ελπίζατε. Ωστόσο, ο αντίκτυπος των μη επιλυμένων παραπόνων στην αξιολόγηση του καζίνο μπορεί να το παρακινήσει να επανεξετάσει τη θέση του. Σε περίπτωση που το καζίνο επιλέξει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μέσω email.

Στο εξής, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους, για να αποτρέψετε παρόμοιες καταστάσεις. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα