Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε οριστικό κλείσιμο και διαγραφή του λογαριασμού του στο καζίνο στις 7 Σεπτεμβρίου 2026, αλλά το καζίνο συμμορφώθηκε μόνο μετά από περαιτέρω προτροπή στις 22 Σεπτεμβρίου 2026. Κατά τη διάρκεια αυτής της καθυστέρησης, υπέστη ζημία ύψους 250 €, την οποία προσπάθησε να ανακτήσει. Δεν ενημέρωσε ρητά το καζίνο για ζητήματα τζόγου και διαπιστώσαμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λίγο αφότου το καζίνο έμαθε για την εγγραφή του στο OASIS. Ως αποτέλεσμα, απορρίψαμε την καταγγελία επειδή το καζίνο είχε ήδη κλείσει τον λογαριασμό του και καμία περαιτέρω επιστροφή χρημάτων δεν θεωρήθηκε δικαιολογημένη.
Golazzo Casino - Ο παίκτης διεκδικεί απώλειες λόγω καθυστερημένου κλεισίματος λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 250 €
Golazzo Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.0 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣτις 7 Σεπτεμβρίου 2026, ζήτησα το οριστικό κλείσιμο και διαγραφή του λογαριασμού μου. Το καζίνο συμμορφώθηκε με αυτό το αίτημα μόνο σήμερα, 22 Σεπτεμβρίου 2026, μετά από ένα περαιτέρω αίτημα για κλείσιμο και διαγραφή λογαριασμού. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, υπέστησα ζημία ύψους 250€, την οποία διεκδικώ από το καζίνο. Επισυνάπτω το email με το οποίο ζητώ το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς και απόδειξη των καταθέσεων των 250€ που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Με εκτίμηση
Χριστόφορος ****
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golazzo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου σε κάποιο σημείο;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
- Υπό ποιες συνθήκες και με ποιες ενέργειες κατέληξε το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας;
- Στείλτε μου οποιαδήποτε περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που θα βρείτε εδώ: https://de.casino.guru/ratgeber-verantwortungsvolles-spielen
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 ημέρες
ΜετάφρασηΔεν ενημέρωσα ρητά το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο. Ωστόσο, κατά τη γνώμη μου, η συμπεριφορά μου στον τζόγο από την πλευρά του καζίνο ήταν στα όρια του εθισμού μου.
Το καζίνο απάντησε στο email μου πριν από δύο ημέρες, λέγοντας ότι θα διεκπεραίωνε την υπόθεσή μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Περίπου δύο εβδομάδες μετά το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού, με το οποίο ζήτησα το άμεσο και αμετάκλητο κλείσιμο και διαγραφή του λογαριασμού μου, ζήτησα ξανά το οριστικό κλείσιμο και διαγραφή του λογαριασμού μου, αφού είχα χάσει 250€ σε αυτές τις δύο εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΤα αποδεικτικά στοιχεία των καταθέσεων και των ζημιών μου ύψους €250 στο Golazzo Casino, κατά την περίοδο από το αίτημά μου για άμεσο κλείσιμο και διαγραφή του λογαριασμού μου από 07.09.2026, μέχρι το πραγματικό κλείσιμο και διαγραφή του λογαριασμού μου από το Golazzo Casino στις 22.09.2026.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 47 λεπτά
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Από την πλευρά μας, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας λίγο αφότου έμαθε για την εγγραφή σας στο πρόγραμμα OASIS, κάτι που θα θεωρούσαμε αποδεκτό αποτέλεσμα.
Ενδέχεται να ζητήσουμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων που χάθηκαν από τυχερά παιχνίδια μόνο εάν ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο και το καζίνο δεν ενεργήσει για να σας προστατεύσει. Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο που δεν έχουν άδεια στη Γερμανία δεν θα συμμετέχουν στο πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού OASIS. Σε διαδικτυακά καζίνο που δεν έχουν άδεια στη Γερμανία και όπου έχετε ανοιχτό λογαριασμό, θα πρέπει να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου σε καθένα από αυτά για να περιμένετε προστασία.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε σχετικά με το παράπονό σας. Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτού του παραπόνου. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Αυτόματη μετάφραση:
