Golazzo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με ένα άδικο κλείσιμο λογαριασμού και δήμευση των χρημάτων μου (άνω των 200 €) από το Golazzo Casino.

Όταν έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου, η λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης του προγράμματος περιήγησης Safari συμπλήρωσε κατά λάθος τα πεδία εγγραφής με τα προσωπικά στοιχεία του προηγούμενου κατόχου του τηλεφώνου μου. Παρατήρησα αμέσως αυτό το τεχνικό λάθος.

Ενεργώντας με απόλυτη καλή πίστη, δεν προσπάθησα να το κρύψω αυτό. Επικοινώνησα αμέσως με την υποστήριξη του Golazzo Live Chat για να εξηγήσω το σφάλμα αυτόματης συμπλήρωσης και ρώτησα πώς θα μπορούσα να διορθώσω τα προσωπικά μου στοιχεία πριν προχωρήσω σε οποιαδήποτε επαλήθευση ή αναλήψεις.

Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου έδωσε ρητή εντολή να ανεβάσω την πραγματική μου ταυτότητα, μια selfie με την ταυτότητά μου και ένα αποδεικτικό διεύθυνσης, διαβεβαιώνοντάς με ότι τα στοιχεία μου θα ενημερωθούν μόλις ελεγχθούν. Ακολούθησα τις άμεσες οδηγίες τους και υπέβαλα τα γνήσια έγγραφά μου.

Λίγο αργότερα, προσπάθησα να συνδεθώ και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου ήταν μπλοκαρισμένος. Έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και τα χρήματά μου κατασχέθηκαν λόγω «ασυμφωνίας μεταξύ των δεδομένων εγγραφής και επαλήθευσης».

Αυτό είναι απίστευτα άδικο, επειδή ο μόνος λόγος που έστειλα τα έγγραφα ήταν για να διορθώσω αυτήν ακριβώς την απόκλιση, σύμφωνα με τις άμεσες οδηγίες της δικής τους ομάδας υποστήριξής. Ανέφερα προληπτικά το λάθος. Έστειλα ένα λεπτομερές email στην ομάδα υποστήριξης και συμμόρφωσης ζητώντας τους να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών για να αποδείξουν τις ειλικρινείς μου προθέσεις, αλλά αγνόησαν εντελώς τα email μου και δεν απάντησαν.

Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να επικοινωνήσω με το καζίνο. Θέλω απλώς να ελέγξουν τα αρχεία καταγραφής συνομιλίας, να επαληθεύσουν σωστά την ταυτότητά μου, όπως ζήτησα αρχικά, και να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Golazzo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο πριν παίξετε;
• Είναι τα 200€ το ποσό των χρημάτων που καταθέσατε αλλά δεν χρησιμοποιήσατε;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας