Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης στο Golazzo Casino, όπου το αίτημά του για πληρωμή 650€ απορρίπτεται λόγω φερόμενης μη εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους. Ισχυρίζεται ότι ζήτησε την ανάληψη μόνο αφού έπαιξε με τα δικά του χρήματα και ζητά διευκρινίσεις και αποδείξεις από το καζίνο σχετικά με το χρονοδιάγραμμα της ανάληψής του, τη σύνθεση του υπολοίπου του και τις λεπτομέρειες τυχόν παραβάσεων.
Golazzo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων μπόνους.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 20h 58m 19s
Golazzo Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Χρειάζομαι βοήθεια με ένα πρόβλημα στο Golazzo Casino.
Ενεργοποίησα ένα μπόνους και μετά έπαιξα με το δικό μου υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου αυξήθηκε στα 650€.
Στη συνέχεια ζήτησα πληρωμή 650€.
Το καζίνο αρνείται τώρα την πληρωμή, ισχυριζόμενο ότι το ζήτησα πριν πληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Κατά συνέπεια, το μπόνους και φέρεται να όλα τα κέρδη που προέκυψαν κηρύχθηκαν άκυρα. Μόνο η αρχική μου κατάθεση επιστράφηκε.
Το πρόβλημα: Σύμφωνα με το πραγματικό μου παιχνίδι, το υπόλοιπο κατά τη στιγμή της ανάληψης αποτελούνταν από το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου. Ζήτησα την ανάληψη μόνο αφού έπαιξα με τα δικά μου χρήματα και αύξησα το υπόλοιπο στα 650€.
Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το καζίνο να μου παράσχει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και συναλλαγών και να αποδείξει συγκεκριμένα ότι ζήτησα την ανάληψη πριν εκπληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Δεν έχω λάβει ακόμη τέτοια απόδειξη.
Το καζίνο απάντησε απλώς στην ουσία:
«Ο παίκτης μπορεί να ζητήσει ανάληψη της κατάθεσής του πριν εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους. Σε αυτήν την περίπτωση, το ποσό του μπόνους και τυχόν κέρδη που προκύπτουν είναι άκυρα.»
Ισχυρίζονται, λοιπόν, ότι αυτός ο κανόνας ισχύει στην περίπτωσή μου, αλλά δεν μου έχουν παράσχει καμία συγκεκριμένη απόδειξη για το χρονοδιάγραμμα της πληρωμής μου σε σχέση με τον εκπληρωμένο στόχο πωλήσεών μου.
Επιπλέον, το καζίνο αναφέρεται γενικά σε πιθανές «παράτυπες δραστηριότητες» ή παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων, χωρίς να μου λέει ποια συγκεκριμένη παράβαση υποτίθεται ότι έχω διαπράξει.
Τι θέλω από το Casino Guru
Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει την υπόθεση και να παράσχει το καζίνο μια κατανοητή εξήγηση:
Πότε ακριβώς ζήτησα την πληρωμή των 650€.
Πόσος κύκλος εργασιών μπόνους είχε ήδη εκπληρωθεί σε εκείνο το σημείο.
Ποιες συγκεκριμένες απαιτήσεις πωλήσεων ίσχυαν για το μπόνους μου;
Πώς διαμορφώθηκε το υπόλοιπό μου των 650€ εκείνη την περίοδο.
Σε ποια συγκεκριμένη βάση αντιμετωπίστηκαν όλα τα 650€ ως άκυρα κέρδη μπόνους;
Για ποια συγκεκριμένη παραβίαση κανόνα ή «ακανόνιστη δραστηριότητα» με κατηγορεί το καζίνο;
Είμαι διατεθειμένος να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης της πληρωμής, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, την αλληλογραφία με το καζίνο και τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους ως απόδειξη.
Κατά τη γνώμη μου, μου παρακρατήθηκαν εσφαλμένα 650€, παρόλο που είχα ζητήσει πληρωμή από το διαθέσιμο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων μου.
Συνεπώς, ζητώ από το Casino Guru τη βοήθειά του για την διευκρίνιση αυτού του ζητήματος και να ζητήσω από το καζίνο να παράσχει μια κατανοητή δήλωση του λογαριασμού παιχνιδιού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν βλέπετε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας χωρισμένο σε πραγματικά χρήματα και σε μπόνους χρήματα;
- Όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους, εμφανιζόταν ολόκληρο το υπόλοιπό σας ως «χρήματα μπόνους» ή εμφανιζόταν ξεχωριστά το ποσό της κατάθεσής σας;
- Πόσο από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού είχατε ολοκληρώσει πριν αποφασίσετε να ακυρώσετε το μπόνους;
- Είδατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις που σας ενημερώνουν ότι ολόκληρο το υπόλοιπό σας θα ακυρωνόταν εάν ακυρώνατε το μπόνους πριν ικανοποιήσετε την απαίτηση στοιχηματισμού;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
