Η παίκτρια από τη Γερμανία περιμένει τέσσερις μήνες για να κάνει ανάληψη των κερδών της ύψους 3.299 € από την GoKong, μετά από μια αρχική πληρωμή 1.500 €. Παρά την ολοκλήρωση όλων των απαιτούμενων επαληθεύσεων και την υποβολή των ίδιων εγγράφων πολλές φορές, ο λογαριασμός της παραμένει μπλοκαρισμένος για αναλήψεις και δεν έχει λάβει περαιτέρω σχόλια από την υποστήριξη από τον Μάρτιο.
GoKong Casino - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται και τα κεφάλαια καθυστερούν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 14h 26m 30s
GoKong Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΗμερομηνία: 1 Απριλίου 2026
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Με την παρούσα υποβάλλω καταγγελία κατά της GoKong λόγω μπλοκαρισμένων πληρωμών, επαναλαμβανόμενων αιτημάτων επαλήθευσης και παρακράτησης χρημάτων.
Οικονομική επισκόπηση
Συνολικά κέρδη: 4.799 €
Ήδη καταβληθέντα: 1.500 €
Υπόλοιπο: 3.299 €
Το καζίνο αρχικά διεκπεραίωσε μια πληρωμή ύψους 1.500 €. Μετά από αυτό, όλες οι περαιτέρω πληρωμές σταμάτησαν.
Το ιστορικό των κερδών
Στις 4 Νοεμβρίου 2025, κατέθεσα 500€ μέσω του MiFinity και χρησιμοποίησα ένα μπόνους καλωσορίσματος.
Έπαιξα το παιχνίδι Dice και κέρδισα 4.799 €.
Το ποσό κατάθεσης μετατράπηκε αναλόγως, έτσι ώστε τα κέρδη να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα.
Οι απαιτήσεις πωλήσεων ικανοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας το Money Cart.
Κύρια προβλήματα
Μερική πληρωμή, έπειτα ξαφνική απόφραξη
Το καζίνο πλήρωσε 1.500 ευρώ.
Μετά από αυτό, όλες οι περαιτέρω πληρωμές διακόπηκαν χωρίς σαφή εξήγηση.
2. Η επαλήθευση έχει ήδη ολοκληρωθεί
Ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση:
-ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ
-Σέλφι
-Απόδειξη διεύθυνσης
-Επαλήθευση τρόπου πληρωμής
3. Ατελείωτα αιτήματα εγγράφων MiFinity
Το καζίνο απαιτεί επανειλημμένα:
→ Ιστορικό συναλλαγών MiFinity
Έχω υποβάλει αυτό το έγγραφο αρκετές φορές.
Ζητείται ή απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση. (Αυτή η συμπεριφορά επανειλημμένης αίτησης του ίδιου εγγράφου έχει παρατηρηθεί και σε καζίνο εντός της ίδιας ομάδας.)
4. Δεν υπάρχουν σαφείς απαιτήσεις.
Ο λογαριασμός μου υποδεικνύει ότι απαιτούνται έγγραφα.
Ωστόσο, δεν δείχνει ποια συγκεκριμένα έγγραφα λείπουν.
Αυτό καθιστά αδύνατη την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.
5. Οι αναλήψεις έχουν μπλοκαριστεί πλήρως
Ο λογαριασμός μου είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος για αναλήψεις.
Δεν έχω πρόσβαση στο υπόλοιπό μου.
6. Καμία απάντηση από την υποστήριξη
Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη μέσω email.
Μου είπαν ότι η υπόθεση επανεξετάζεται.
Από τότε (αρχές Μαρτίου 2026) δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ανατροφοδότηση.
Σύναψη
Η κατάσταση είναι εξαιρετικά προβληματική:
Μέρος των κερδών έχει ήδη καταβληθεί, γεγονός που επιβεβαιώνει τη νομιμότητα.
Μετά από αυτό, οι περαιτέρω πληρωμές μπλοκαρίστηκαν ξαφνικά.
Τα ίδια έγγραφα ζητούνται επανειλημμένα.
Δεν είναι σαφές ποιες είναι οι συγκεκριμένες απαιτήσεις.
Και ο λογαριασμός μου είναι εντελώς αποκλεισμένος για αναλήψεις.
Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα πολλές φορές.
Θα στείλω με χαρά στο καζίνο τυχόν διαθέσιμα email και συνομιλίες, καθώς και τα έγγραφα που έχω παράσχει στο καζίνο, μέσω email.
Παρακαλώ ευγενικά τώρα τον Γκουρού του Καζίνο να παρέμβει σε αυτήν την υπόθεση και να διασφαλίσει ότι:
Θα ανακοινωθούν σαφείς και τελικές απαιτήσεις επαλήθευσης.
ο λογαριασμός μου θα ξεκλειδωθεί
Το υπόλοιπο ποσό των 3.799 € θα καταβληθεί αμέσως.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Νίνος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 13 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νίνος,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε σχετικά με τις παρακρατούμενες πληρωμές και την επαλήθευση με την Aquawin.
Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ορισμένα σημεία σχετικά με την περίπτωσή σας:
- Ποια συγκεκριμένα έγγραφα σας έχουν ζητήσει μέχρι στιγμής, εκτός από το ιστορικό συναλλαγών της MiFinity;
- Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τους λόγους παρακράτησης των χρημάτων σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
Ο/Η Petra βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
