GoKong Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού.

Μη επιβολή αυτοαποκλεισμού

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Gokong Casino σχετικά με την αδυναμία τους να εκτελέσουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και την έλλειψη μέτρων υπεύθυνου τζόγου.

Στις 2 Φεβρουαρίου 2026, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Εκείνη την εποχή, λάμβανα ενεργά μέτρα για να σταματήσω τον τζόγο και υπέβαλα αιτήματα αποκλεισμού σε πολλά καζίνο. Αρχικά, αυτό λειτούργησε καλά και μπόρεσα να μείνω μακριά από τον τζόγο.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου στο Gokong Casino δεν έκλεισε ποτέ ούτε περιορίστηκε σωστά μετά από αίτημά μου. Ως αποτέλεσμα, τον Μάρτιο του 2026, υπέστησα υποτροπή και μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω συνολικά 849 €.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι έπρεπε να επιβεβαιώσω τον αυτοαποκλεισμό μου μέσω ενός επιπλέον email. Μετά την υποβολή του αρχικού μου αιτήματος, δεν συνέχισα να παρακολουθώ τα email μου, αλλά κατά την άποψή μου, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει πλήρως με βάση το αρχικό μου αίτημα, ειδικά δεδομένης της σαφούς αναφοράς στον εθισμό στον τζόγο.

Πιστεύω ότι το Gokong Casino απέτυχε στο καθήκον επιμέλειας και δεν εκπλήρωσε τις ευθύνες του όσον αφορά την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο.

Για την εξέτασή σας, επισυνάπτω σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και ένα αρχείο των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα και να με βοηθήσετε στην επίλυσή του, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των 849 ευρώ που κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Villa7772,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το Gokong Casino σχετικά με τη μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον πληροφορίες:

• Σας ενημερώθηκε ποτέ από το καζίνο ότι απαιτείται επιπλέον επιβεβαίωση μέσω email για την ολοκλήρωση του αυτοαποκλεισμού σας;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονικό πλαίσιο για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, συμπεριλαμβανομένου του πότε ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας και πότε πραγματοποιήθηκαν τυχόν καταθέσεις, καθώς και του πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας;
• Είχατε κάποια άλλη σχετική επικοινωνία με το Gokong Casino σχετικά με αυτό το ζήτημα μετά την απόπειρα αυτοαποκλεισμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Μου είπαν στη ζωντανή συνομιλία (δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη ζωντανή συνομιλία) εκείνη τη στιγμή ότι ο αυτοαποκλεισμός μπορεί να γίνει μόνο μέσω email.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν: «Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης μέσω email και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό».

Είναι πιθανό να έλαβα ένα άλλο email που ζητούσε επιπλέον επιβεβαίωση μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, αλλά δεν έχω ελέγξει τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας από τότε, εν μέρει για να αποφύγω να δω τυχόν διαφημιστικά email καζίνο. Επιπλέον, ο φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας αδειάζει μόνος του μετά από μερικές ημέρες.

Κατά τη γνώμη μου, δεν απαιτείται καμία επιπλέον επιβεβαίωση. Αν γράψω ότι είμαι προβληματικός παίκτης, τότε ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει αμέσως μόλις το επιβεβαιώσω — ή μήπως νομίζουν ότι ξαφνικά θα πω ότι τελικά δεν είμαι προβληματικός παίκτης;

Το αίτημα αυτοαποκλεισμού υποβλήθηκε στις 2 Φεβρουαρίου 2026.

Οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν από τις 19 Μαρτίου 2026 έως τις 25 Μαρτίου 2026.

Ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια στις 25 Μαρτίου 2026.

Το μόνο που μου έχει απομείνει είναι η επιβεβαίωση με ημερομηνία 25 Μαρτίου 2026, η οποία αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Εδώ είναι η επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού.

Γεια σας Villa7772,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Petra, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Petra έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Petra θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητή Villa7772

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Πέτρα

Γεια σου Villa7772,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του GoKong Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Έχετε πλήρες αντίγραφο της επικοινωνίας σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.