GoKong Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων λόγω αποτυχημένου αυτοαποκλεισμού.

Μη επιβολή αυτοαποκλεισμού

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Gokong Casino σχετικά με την αδυναμία τους να εκτελέσουν το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου και την έλλειψη μέτρων υπεύθυνου τζόγου.

Στις 2 Φεβρουαρίου 2026, ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό μου από τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Εκείνη την εποχή, λάμβανα ενεργά μέτρα για να σταματήσω τον τζόγο και υπέβαλα αιτήματα αποκλεισμού σε πολλά καζίνο. Αρχικά, αυτό λειτούργησε καλά και μπόρεσα να μείνω μακριά από τον τζόγο.

Ωστόσο, ο λογαριασμός μου στο Gokong Casino δεν έκλεισε ποτέ ούτε περιορίστηκε σωστά μετά από αίτημά μου. Ως αποτέλεσμα, τον Μάρτιο του 2026, υπέστησα υποτροπή και μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να καταθέσω συνολικά 849 €.

Στη συνέχεια επικοινώνησα με το καζίνο και ζήτησα επιστροφή χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί αμέσως μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίζεται ότι έπρεπε να επιβεβαιώσω τον αυτοαποκλεισμό μου μέσω ενός επιπλέον email. Μετά την υποβολή του αρχικού μου αιτήματος, δεν συνέχισα να παρακολουθώ τα email μου, αλλά κατά την άποψή μου, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει πλήρως με βάση το αρχικό μου αίτημα, ειδικά δεδομένης της σαφούς αναφοράς στον εθισμό στον τζόγο.

Πιστεύω ότι το Gokong Casino απέτυχε στο καθήκον επιμέλειας και δεν εκπλήρωσε τις ευθύνες του όσον αφορά την προστασία των παικτών και τον υπεύθυνο τζόγο.

Για την εξέτασή σας, επισυνάπτω σχετική αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς και ένα αρχείο των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Σας παρακαλώ θερμά να διερευνήσετε αυτό το ζήτημα και να με βοηθήσετε στην επίλυσή του, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των 849 ευρώ που κατατέθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Villa7772,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με το Gokong Casino σχετικά με τη μη εκτέλεση του αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον πληροφορίες:

• Σας ενημερώθηκε ποτέ από το καζίνο ότι απαιτείται επιπλέον επιβεβαίωση μέσω email για την ολοκλήρωση του αυτοαποκλεισμού σας;
• Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονικό πλαίσιο για το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, συμπεριλαμβανομένου του πότε ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας και πότε πραγματοποιήθηκαν τυχόν καταθέσεις, καθώς και του πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας;
• Είχατε κάποια άλλη σχετική επικοινωνία με το Gokong Casino σχετικά με αυτό το ζήτημα μετά την απόπειρα αυτοαποκλεισμού σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρα