GojiCasino - Τα νόμιμα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Νόμιμα Κέρδη Κατασχέθηκαν (4.600€) / Λογαριασμός Αποκλείστηκε Καταχρηστικά / Αγνοήθηκε το KYC

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Goji Casino για την καταχρηστική δήμευση των νόμιμων κερδών μου, την αδικαιολόγητη απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την άμεση παραβίαση των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων σχετικά με τη διαδικασία KYC.

Χρονολόγιο Γεγονότων & Παραβίαση KYC:

Εγγράφηκα, κατέθεσα χρήματα και έπαιξα κουλοχέρηδες Amusnet Interactive (EGT).

Κέρδισα ένα απολύτως νόμιμο σύνολο 4.600,60 €. Έχω πλήρη απόδειξη αυτών των κερδών, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων Session IDs που παρέχονται από τους διακομιστές της Amusnet Interactive, τα οποία επικυρώνουν κάθε περιστροφή και νίκη.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο απέτυχε εντελώς να επεξεργαστεί την επαλήθευση KYC μου εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις. Αγνόησαν τα έγγραφα επαλήθευσης που υπέβαλα, δεν έδωσαν καμία απάντηση και εφάρμοσαν αυστηρές τακτικές καθυστέρησης αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου.

Η δόλια ενέργεια:

Σήμερα, το καζίνο (μέσω των επεξεργαστών πληρωμών του) ξεκίνησε την επιστροφή των αρχικών μου καταθέσεων. Αμέσως μετά την επιστροφή των καταθέσεών μου, το Goji Casino ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕ / ΜΠΛΟΚΑΡΕ τον λογαριασμό μου, ουσιαστικά κατάσχοντας τα κέρδη μου ύψους €4.600,60.

Η επιστροφή χρημάτων των αρχικών καταθέσεων ενός παίκτη δεν δίνει στο καζίνο το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσει νόμιμα κερδισμένα κεφάλαια που έχουν επικυρωθεί από τον πάροχο του παιχνιδιού. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση «ακύρωσης νόμιμων κερδών».

Επιβαρυντικές Περιστάσεις:

Όταν επικοινώνησα με το Live Chat για να ζητήσω εξηγήσεις για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, το αγνοημένο KYC και τα κατασχεμένα κέρδη, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε να επικοινωνήσω με την Αρχή Αδειοδότησης στη διεύθυνση [email protected] .

Όταν έστειλα την ειδοποίησή μου σε αυτήν τη διεύθυνση, μου επέστρεψε με την ένδειξη "Η διεύθυνση δεν βρέθηκε". Το καζίνο παρείχε σκόπιμα μια ψεύτικη/μηδενική διεύθυνση email για να παρεμποδίσει τη διαδικασία αμφισβήτησης.

Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία (Επισυνάπτονται):

Στιγμιότυπα οθόνης από τις συνεδρίες παιχνιδιού και επίσημα αναγνωριστικά συνεδρίας Amusnet που επικυρώνουν τα κέρδη των 4.600,60 €.

Απόδειξη των επιστρεφόμενων καταθέσεων.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον καταχρηστικά "Απενεργοποιημένος".

Απόδειξη των email και των εγγράφων KYC που τους στάλθηκαν, τα οποία αγνοήθηκαν εντελώς.

Ζητώ την άμεση παρέμβαση του Casino Guru για να αναγκαστεί το Goji Casino να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να καταβάλει πλήρως τα νόμιμα κέρδη μου. Αυτό το καζίνο προσπαθεί ενεργά να εξαπατήσει τους παίκτες αγνοώντας τους κανόνες KYC και επιστρέφοντας τα αρχικά πονταρίσματα για να διαγράψει τα μεγάλα κέρδη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GojiCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας