GojiCasino - Τα νόμιμα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Νόμιμα Κέρδη Κατασχέθηκαν (4.600€) / Λογαριασμός Αποκλείστηκε Καταχρηστικά / Αγνοήθηκε το KYC

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Goji Casino για την καταχρηστική δήμευση των νόμιμων κερδών μου, την αδικαιολόγητη απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και την άμεση παραβίαση των δικών τους Όρων και Προϋποθέσεων σχετικά με τη διαδικασία KYC.

Χρονολόγιο Γεγονότων & Παραβίαση KYC:

Εγγράφηκα, κατέθεσα χρήματα και έπαιξα κουλοχέρηδες Amusnet Interactive (EGT).

Κέρδισα ένα απολύτως νόμιμο σύνολο 4.600,60 €. Έχω πλήρη απόδειξη αυτών των κερδών, συμπεριλαμβανομένων των επίσημων Session IDs που παρέχονται από τους διακομιστές της Amusnet Interactive, τα οποία επικυρώνουν κάθε περιστροφή και νίκη.

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και ζήτησα ανάληψη.

Το καζίνο απέτυχε εντελώς να επεξεργαστεί την επαλήθευση KYC μου εντός του χρονικού πλαισίου που ορίζεται στους δικούς του Όρους και Προϋποθέσεις. Αγνόησαν τα έγγραφα επαλήθευσης που υπέβαλα, δεν έδωσαν καμία απάντηση και εφάρμοσαν αυστηρές τακτικές καθυστέρησης αντί να επεξεργαστούν την ανάληψή μου.

Η δόλια ενέργεια:

Σήμερα, το καζίνο (μέσω των επεξεργαστών πληρωμών του) ξεκίνησε την επιστροφή των αρχικών μου καταθέσεων. Αμέσως μετά την επιστροφή των καταθέσεών μου, το Goji Casino ΑΠΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΕ / ΜΠΛΟΚΑΡΕ τον λογαριασμό μου, ουσιαστικά κατάσχοντας τα κέρδη μου ύψους €4.600,60.

Η επιστροφή χρημάτων των αρχικών καταθέσεων ενός παίκτη δεν δίνει στο καζίνο το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσει νόμιμα κερδισμένα κεφάλαια που έχουν επικυρωθεί από τον πάροχο του παιχνιδιού. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση «ακύρωσης νόμιμων κερδών».

Επιβαρυντικές Περιστάσεις:

Όταν επικοινώνησα με το Live Chat για να ζητήσω εξηγήσεις για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, το αγνοημένο KYC και τα κατασχεμένα κέρδη, ο εκπρόσωπος με ενημέρωσε να επικοινωνήσω με την Αρχή Αδειοδότησης στη διεύθυνση [email protected] .

Όταν έστειλα την ειδοποίησή μου σε αυτήν τη διεύθυνση, μου επέστρεψε με την ένδειξη "Η διεύθυνση δεν βρέθηκε". Το καζίνο παρείχε σκόπιμα μια ψεύτικη/μηδενική διεύθυνση email για να παρεμποδίσει τη διαδικασία αμφισβήτησης.

Παρεχόμενα Αποδεικτικά Στοιχεία (Επισυνάπτονται):

Στιγμιότυπα οθόνης από τις συνεδρίες παιχνιδιού και επίσημα αναγνωριστικά συνεδρίας Amusnet που επικυρώνουν τα κέρδη των 4.600,60 €.

Απόδειξη των επιστρεφόμενων καταθέσεων.

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου είναι πλέον καταχρηστικά "Απενεργοποιημένος".

Απόδειξη των email και των εγγράφων KYC που τους στάλθηκαν, τα οποία αγνοήθηκαν εντελώς.

Ζητώ την άμεση παρέμβαση του Casino Guru για να αναγκαστεί το Goji Casino να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να καταβάλει πλήρως τα νόμιμα κέρδη μου. Αυτό το καζίνο προσπαθεί ενεργά να εξαπατήσει τους παίκτες αγνοώντας τους κανόνες KYC και επιστρέφοντας τα αρχικά πονταρίσματα για να διαγράψει τα μεγάλα κέρδη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GojiCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι σαφείς, χρονολογικές απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Πόσο καιρό ήμουν παίκτης και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός: Έχω τον λογαριασμό εδώ και αρκετό καιρό (δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία εγγραφής). Κατέθεσα πραγματικά χρήματα και έπαιξα σε πολλαπλές συνεδρίες μέχρι που το υπόλοιπό μου έφτασε τα 4.600,60 €. Αφού έφτασα σε αυτό το ποσό, υπέβαλα τα έγγραφα επαλήθευσης KYC μου τόσο μέσω email όσο και μέσω της πλατφόρμας τους. Έλαβα μια τυπική απάντηση που ανέφερε ότι θα χρειαζόταν περισσότερος χρόνος λόγω "μεγάλου όγκου αιτημάτων". Αφού περίμενα 7 ημέρες, τους έστειλα ένα email παρακολούθησης ζητώντας τους να επιταχύνουν τη διαδικασία, καθώς το δικό τους χρονικό πλαίσιο που δηλώνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις είχε ήδη παρέλθει.

2. Πώς έμαθα για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου: Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί ΜΟΝΟ αφού παρατήρησα ότι οι επεξεργαστές πληρωμών τους ξεκίνησαν απροσδόκητα μια επιστροφή χρημάτων των κατατεθειμένων ποσών μου. ΠΟΤΕ δεν ζήτησα αυτήν την επιστροφή χρημάτων. Όταν είδα τα χρήματα να επιστρέφονται στην τράπεζά μου, προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και συνειδητοποίησα ότι ήταν μπλοκαρισμένος.

3. Συμπλήρωσα το υπόλοιπο με κάποιο μπόνους; Όχι. Έπαιξα αποκλειστικά με καταθέσεις με πραγματικά χρήματα. Δεν υπήρχε κανένα μπόνους για την επίτευξη του υπολοίπου των 4.600,60 €.

4. Επικοινωνία με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες: Αφού οι επεξεργαστές πληρωμών τους (από την Εσθονία) επέστρεψαν οικειοθελώς τις καταθέσεις μου, το Goji Casino το χρησιμοποίησε ως δικαιολογία για να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να κατάσχει τα κέρδη μου των €4.600,60, κατηγορώντας με ψευδώς ότι ξεκίνησα μια «αντιστροφή χρημάτων» (ισχυριζόμενος ότι παραβίασα τον κανόνα 8.14).

Αυτό είναι εντελώς ψευδές. Έχω επισυνάψει τα ακόλουθα αδιάσειστα στοιχεία σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

Απόδειξη 1 (Επιβεβαίωση Τράπεζας Revolut): Απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας από την τράπεζά μου που επιβεβαιώνουν επίσημα ότι ΠΟΤΕ δεν ξεκίνησα αντιστροφή χρέωσης. Η τράπεζα δηλώνει σαφώς ότι πρόκειται για «Επιστροφές χρημάτων» που ξεκίνησαν από τους ίδιους τους εμπόρους (Thedeportal / roningnc).

Απόδειξη 2 (Το καζίνο παραδέχεται την έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων): Ένα email από τον εκπρόσωπο του Goji Casino, "Ken", που παραδέχεται ότι ΔΕΝ διαθέτει τον Αριθμό Αναφοράς Αποδέκτη (ARN) για αυτήν την υποτιθέμενη αντιστροφή χρέωσης και αναφέρει ότι η ειδοποίηση προήλθε απευθείας από τους επεξεργαστές πληρωμών της Εσθονίας.

Απόδειξη 3 (Απόδειξη Κερδών): Στιγμιότυπα οθόνης των αναγνωριστικών περιόδου σύνδεσης Amusnet που αποδεικνύουν τα νόμιμα κέρδη μου ύψους 4.600,60 €.

Οι επεξεργαστές του καζίνο ξεκίνησαν μια πανικόβλητη επιστροφή χρημάτων και το καζίνο χρησιμοποιεί τώρα την ενέργεια του δικού του επεξεργαστή για να με ενοχοποιήσει για ψεύτικη επιστροφή χρημάτων και να κλέψει τα νόμιμα κέρδη μου.

Παρακαλώ βρείτε συνημμένα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Είμαι πλήρως διαθέσιμος/η εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Με εκτίμηση, Ionuț Cristian Ene

Απόδειξη της συνομιλίας στάλθηκε μέσω email. Δεν μπόρεσα να ανεβάσω το πλήρες pdf εδώ.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που δώσατε. Ωστόσο, δεν μπόρεσα να βρω καμία αλληλογραφία που να προέρχεται από το καζίνο και να σας κατηγορεί για αντιστροφές χρεώσεων. Παρακαλώ κοινοποιήστε αυτήν την αλληλογραφία μαζί μου. Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία είναι ορατή.

Στείλτε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Παρακαλώ ενημερώστε με αν παρέβλεψα κάποια πληροφορία.

Γεια σου Τόμας,

Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης στην καταγγελία μου απευθείας στον ιστότοπο του Casino Guru. Επιπλέον, μόλις προώθησα το πλήρες αρχικό email που έλαβα από το Goji Casino στη διεύθυνση email σας. ( [email protected] )

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο για να προχωρήσω με την υπόθεση.

Γεια σας Cristian112,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Cristian112,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Cristian112 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τα κατασχεμένα κέρδη. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του GojiCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί κατασχέθηκαν τα περιουσιακά στοιχεία αυτών των παικτών; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.