GojiCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μπλοκαρισμένες αναλήψεις λόγω κατηγοριών για λογαριασμό.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων του Casino.guru,

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Goji Casino.

Κατάσταση:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC.

Κέρδισα χρήματα σε ένα εβδομαδιαίο τουρνουά που διοργάνωσε το ίδιο το καζίνο.

Τα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους που αγοράστηκε με πόντους επιβράβευσης + τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Ζήτησα δύο αναλήψεις των 150 ευρώ η καθεμία σε κρυπτονόμισμα.

Μετά από αρκετές ημέρες καθυστέρησης, το καζίνο μου έστειλε μια ειδοποίηση κατηγορώντας με ότι είχα "Διπλότυπο Λογαριασμό" και απέρριψε οριστικά και τις δύο αναλήψεις. Όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν.

Η θέση μου:

Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Goji Casino. Δεν έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό, ούτε έχω χρησιμοποιήσει VPN, κοινόχρηστες συσκευές ή δεδομένα μελών της οικογένειάς μου. Όλη η δραστηριότητα προερχόταν από τις προσωπικές μου συσκευές.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο (καμία διεύθυνση IP, κανένα δακτυλικό αποτύπωμα συσκευής, κανέναν συνδεδεμένο λογαριασμό, τίποτα). Η κατηγορία τους είναι εντελώς αβάσιμη.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με το Τμήμα Κινδύνου και Συμμόρφωσης του καζίνο ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έλαβα κανένα συγκεκριμένο στοιχείο.

Ζητούμενη επίλυση:

Άμεση επανενεργοποίηση των αναλήψεών μου και καταβολή του πλήρους ποσού που κέρδισα (300 EUR).

Ή, εναλλακτικά, επιστροφή της/των τελευταίας/ων κατάθεσής/ών μου.

Συνημμένα που θα προσθέσω:

Στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης ακύρωσης από 23.05.2026

Στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεων

Ιστορικό συνομιλίας με την υποστήριξη

Επιβεβαίωση έγκρισης KYC (εάν υπάρχει)

Παρακαλώ το Casino.guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Railroadner,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Railrunner,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Όχι, κανείς από το νοικοκυριό μου ή κάποιος που μοιράζεται τη διεύθυνση IP μου δεν έχει δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό στο Goji Casino. Είμαι ο μόνος που χρησιμοποιεί αυτόν τον λογαριασμό.

Πέρασα την πλήρη επαλήθευση KYC πριν ζητήσω οποιαδήποτε ανάληψη. Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (διαβατήριο/ταυτότητα + selfie + απόδειξη διεύθυνσης) και ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε ως πλήρως επαληθευμένος.

Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Goji Casino.

Όλα τα κέρδη προήλθαν από ένα τουρνουά που διοργάνωσε το καζίνο + μπόνους που αγοράστηκε με πόντους επιβράβευσης που κερδίστηκαν μέσω κανονικού παιχνιδιού.

Χρησιμοποίησα το προσωπικό μου ιδιωτικό VPS για σύνδεση. Δεν χρησιμοποίησα κανένα δημόσιο VPN ή κοινόχρηστους διακομιστές proxy.

Στις 20 Μαΐου, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι υπήρξαν «αδύνατες γεωγραφικές μετακινήσεις» μεταξύ Φινλανδίας και Γεωργίας. Αυτό οφειλόταν στους διακομιστές VPS μου, όχι σε κάποια δόλια δραστηριότητα. Μπορώ να το αποδείξω.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Railrunner1

Αγαπητέ Railroadner,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ σιδηροδρομικέ ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το GojiCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, θέλω να είμαι διαφανής ότι το GojiCasino έχει επί του παρόντος χαμηλή βαθμολογία ασφάλειας και κακό ιστορικό στην αντιμετώπιση παραπόνων παικτών. Παρόλο που αυτό σημαίνει ότι η πιθανότητα θετικής απάντησης μπορεί να είναι περιορισμένη, έχω επικοινωνήσει με την επίσημη ομάδα υποστήριξής τους μέσω των διαθέσιμων καναλιών για να ζητήσω βοήθεια με το πρόβλημά σας. Αναμένω την απάντησή τους και θα σας ενημερώνω για τυχόν ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ σιδηροδρομικέ ,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως άλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από τα άλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο