GojiCasino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει μπλοκαρισμένες αναλήψεις λόγω κατηγοριών για λογαριασμό.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων του Casino.guru,

Σας γράφω για να υποβάλω καταγγελία κατά του Goji Casino.

Κατάσταση:

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC.

Κέρδισα χρήματα σε ένα εβδομαδιαίο τουρνουά που διοργάνωσε το ίδιο το καζίνο.

Τα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους που αγοράστηκε με πόντους επιβράβευσης + τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Ζήτησα δύο αναλήψεις των 150 ευρώ η καθεμία σε κρυπτονόμισμα.

Μετά από αρκετές ημέρες καθυστέρησης, το καζίνο μου έστειλε μια ειδοποίηση κατηγορώντας με ότι είχα "Διπλότυπο Λογαριασμό" και απέρριψε οριστικά και τις δύο αναλήψεις. Όλα τα κέρδη ακυρώθηκαν.

Η θέση μου:

Έχω μόνο έναν λογαριασμό στο Goji Casino. Δεν έχω δημιουργήσει ή χρησιμοποιήσει ποτέ άλλον λογαριασμό, ούτε έχω χρησιμοποιήσει VPN, κοινόχρηστες συσκευές ή δεδομένα μελών της οικογένειάς μου. Όλη η δραστηριότητα προερχόταν από τις προσωπικές μου συσκευές.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο (καμία διεύθυνση IP, κανένα δακτυλικό αποτύπωμα συσκευής, κανέναν συνδεδεμένο λογαριασμό, τίποτα). Η κατηγορία τους είναι εντελώς αβάσιμη.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με το Τμήμα Κινδύνου και Συμμόρφωσης του καζίνο ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία, αλλά δεν έλαβα κανένα συγκεκριμένο στοιχείο.

Ζητούμενη επίλυση:

Άμεση επανενεργοποίηση των αναλήψεών μου και καταβολή του πλήρους ποσού που κέρδισα (300 EUR).

Ή, εναλλακτικά, επιστροφή της/των τελευταίας/ων κατάθεσής/ών μου.

Συνημμένα που θα προσθέσω:

Στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης ακύρωσης από 23.05.2026

Στιγμιότυπα οθόνης των εκκρεμών αναλήψεων

Ιστορικό συνομιλίας με την υποστήριξη

Επιβεβαίωση έγκρισης KYC (εάν υπάρχει)

Παρακαλώ το Casino.guru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος και να επικοινωνήσει με το καζίνο εκ μέρους μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Railroadner,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Πότε περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού και ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να προσκομίσετε κατά τη διάρκεια της διαδικασίας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας