GojiCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά με ακατάλληλο τρόπο μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Το Goji Casino άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου μετά τον οριστικό αυτοαποκλεισμό μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

Στις 14 Μαΐου, έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει μετά το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό λόγω του προβλήματος τζόγου μου. Βασίστηκα σε αυτήν την επιβεβαίωση και πίστευα ότι ο λογαριασμός μου θα παρέμενε μόνιμα μη προσβάσιμος.

Παρά ταύτα, άρχισα να λαμβάνω email με δωρεάν περιστροφές και παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου αργότερα άνοιξε ξανά χωρίς τη γνώση, τη συγκατάθεσή μου ή οποιοδήποτε αίτημά μου. Ως αποτέλεσμα, μπόρεσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και να κάνω περαιτέρω καταθέσεις, παρόλο που είχα προηγουμένως αποκαλύψει τον εθισμό μου στον τζόγο και είχα ζητήσει μόνιμο αυτοαποκλεισμό.

Πιστεύω ότι το καζίνο δεν τήρησε τις υποχρεώσεις του περί υπεύθυνου τζόγου ανοίγοντας ξανά έναν λογαριασμό που είχε αυτοαποκλειστεί μόνιμα. Εάν ο αυτοαποκλεισμός μου είχε παραμείνει σε ισχύ όπως επιβεβαιώθηκε στις 14 Μαΐου, δεν θα μπορούσα να καταθέσω ή να παίξω περαιτέρω.

Έχω προσπαθήσει να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το καζίνο επικοινωνώντας μαζί τους επανειλημμένα, αλλά είτε δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση είτε τα αιτήματά μου δεν έχουν απαντηθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Ζζζζζ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Με βάση τα όσα έχετε μοιραστεί, το βασικό σημείο θα είναι να καθοριστεί εάν το κλείσιμο λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο εφαρμόστηκε σωστά και τι ακριβώς συνέβη στη συνέχεια.

Έχω διαβάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και έχω διαπιστώσει τα εξής:

35.1 Για τους πελάτες που επιθυμούν να περιορίσουν τον τζόγο τους, παρέχουμε μια πολιτική εθελοντικού αυτοαποκλεισμού, η οποία σας επιτρέπει να κλείσετε τον Λογαριασμό σας ή να περιορίσετε την ικανότητά σας να τοποθετείτε στοιχήματα ή να παίζετε στον Ιστότοπο για ελάχιστη περίοδο έξι μηνών. Μόλις ο Λογαριασμός σας αυτοαποκλειστεί, δεν θα μπορείτε να τον επανενεργοποιήσετε υπό οποιεσδήποτε συνθήκες μέχρι τη λήξη της περιόδου που επιλέγεται βάσει της παρούσας παραγράφου. Μετά τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού, θα έχετε το δικαίωμα να ξαναρχίσετε τη χρήση των Υπηρεσιών επικοινωνώντας με [email protected]

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

• Πότε και πώς υποβάλατε για πρώτη φορά αίτημα κλεισίματος λογαριασμού (μέσω συνομιλίας, email ή μέσω του λογαριασμού σας);
• Γνωρίζατε ότι μπορείτε να εξαιρεθείτε μέσω του λογαριασμού σας; Ή μήπως αυτή η λειτουργία δεν ήταν διαθέσιμη εκείνη την εποχή;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον τρέχοντα λογαριασμό σας;
• Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλων των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια,

Όλη η επικοινωνία έχει σταλεί στο email υποστήριξης και έχω επίσης στείλει email στην υποστήριξη απευθείας από τον ιστότοπο, αλλά είναι εξαιρετικά δύσκολο να λάβω απάντηση. Επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανά πριν από περίπου δύο ημέρες και μου είπαν ότι θα το αναφέρουν ως επείγον, αλλά το θέμα παραμένει ανοιχτό.

Δεν υπάρχει επιλογή αυτοαποκλεισμού μέσω του λογαριασμού μου.

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, επιβεβαιώθηκε ότι έχει κλείσει και τώρα έχει ανοίξει ξανά χωρίς τη γνώση ή την άδειά μου.

Έχω προωθήσει τα email που δείχνουν την επικοινωνία μεταξύ εμού και της υποστήριξης.

Αγαπητέ gebickilukasz2,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 5+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το GojiCasino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος προβλήματος. Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης τυχόν προβλημάτων έχουν σταματήσει, καθώς τα παράπονα έχουν αυξηθεί. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το GojiCasino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Αντζουάν Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming, υποβάλλοντας καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες καταστάσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής της καταγγελίας σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Τζήν