GojiCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σφάλματος λογαριασμού.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο και πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, αλλά το καζίνο ανέτρεψε την ισορροπία, ισχυριζόμενο ότι υπήρξε ένα ακούσιο σφάλμα.

Επιβεβαίωσα εκ των προτέρων ότι το Head and Tails ήταν ταυτόχρονα ένα επιλέξιμο παιχνίδι μπόνους και ένα παιχνίδι που συνέβαλε στις απαιτήσεις στοιχηματισμού πριν ξεκινήσω να παίζω.

Ωστόσο, το καζίνο το αντιμετώπισε ως σφάλμα και απείλησε να κλείσει τον λογαριασμό μου αν έκανα κάτι παρόμοιο ξανά.

Το καζίνο έκανε λάθος στην επιλογή των επιλέξιμων παιχνιδιών εξαρχής, οπότε γιατί θεωρούν υπεύθυνο τον χρήστη;

Παρακαλώ ζητήστε από έναν εκπρόσωπο του καζίνο να μιλήσει μαζί μου.

Έχω ολοκληρώσει πλήρως όλες τις διαδικασίες KYC και ανάληψης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το GojiCasino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πώς επιβεβαιώσατε ότι το παιχνίδι ήταν επιλέξιμο για στοιχηματισμό; (επικοινωνία με την υποστήριξη, λίστα με τα παιχνίδια που απαγορεύονται, άλλοι τρόποι)
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε πλήρως τις απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους σε αυτό το παιχνίδι; Θα μπορούσατε να περιγράψετε τον τρόπο παιχνιδιού σας με περισσότερες λεπτομέρειες; (Ποσά στοιχηματισμού, διάρκεια συνεδρίας, χρήση αυτόματης περιστροφής, κ.λπ.)
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε έλαβε χώρα το περιστατικό και πότε ενημερωθήκατε για την κατάσχεση των κερδών;
• Δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή στείλτε μου οποιαδήποτε σχετική πληροφορία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Επιβεβαίωσα ότι ήταν ένα παιχνίδι που πληροί τις προϋποθέσεις ελέγχοντας την περιγραφή του μπόνους και επαληθεύοντας ότι αντικατοπτριζόταν όταν έπαιξα το παιχνίδι.

Προσπάθησα να το επαληθεύσω ξανά, αλλά το καζίνο έχει παγώσει τον λογαριασμό μου. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορώ να παρέχω καμία πληροφορία.

Δεδομένου ότι δεν απαντούν στα μηνύματά μου, επικοινωνήστε αμέσως με έναν εκπρόσωπο του καζίνο.

Παρόλο που έχω ορίσει μόνος μου τα επιλέξιμα παιχνίδια και το ποσοστό πληρωμής, το καζίνο προσπαθεί να δικαιολογήσει το λάθος του ισχυριζόμενο «Κανένα καζίνο δεν περιλαμβάνει το 'Head and Tails' ως επιλέξιμο παιχνίδι» και προσπαθεί να μεταθέσει όλη την ευθύνη σε εμένα.

Καλέστε αμέσως έναν εκπρόσωπο καζίνο.

Γεια σας andandjonnyx,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Tomas, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Tomas έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Tomas θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Ευχαριστώ για την υπομονή σας και την ενημέρωση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ολοκληρώσατε πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους σε αυτό το παιχνίδι; Έχετε παίξει άλλα παιχνίδια για να στοιχηματίσετε το μπόνους στην πρώτη σας προσπάθεια στοιχηματισμού;
• Κατάλαβα σωστά ότι αφού το καζίνο επαναέφερε την κατάθεση και το μπόνους σας, προσπαθήσατε να παίξετε το ίδιο παιχνίδι παρά την προειδοποίηση ότι θεωρείται χειραγώγηση μπόνους;
• Τι συνέβη στο υπόλοιπό σας μετά το πάγωμα του λογαριασμού;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Μετά την επαναφορά, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα διαφορετικό παιχνίδι, αλλά η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μου παγώθηκε. Το καζίνο αρνείται να επικοινωνήσει μαζί μου από τότε.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε ακριβώς ολοκληρώσατε το ποντάρισμα των απαιτήσεων μετά την επαναφορά; (ημερομηνία)

Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας; (ημερομηνία)

Ποιο παιχνίδι έχεις παίξει για να πετύχεις τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μετά την επαναφορά;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Δεν ξέρω

Έπαιξα 888dragons, ένα παιχνίδι κουλοχέρηδων από την Pragmatic Play.

Δεν γνωρίζω την ακριβή ημερομηνία και ώρα επειδή δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου andandjonnyx,

Είμαι ο Μίχαλ για άλλη μια φορά. Ανέλαβα την ευθύνη για αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να απευθύνουμε μια πρόσκληση στο GojiCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό GojiCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να με βοηθήσετε να διευκρινίσω πώς εξελίχθηκε αυτή η κατάσταση;

Θα ήταν χρήσιμο να κατανοήσετε πότε και πώς ενημερώθηκε ο παίκτης σχετικά με το εάν το παιχνίδι Head and Tails επιτρεπόταν ή όχι ενώ ένα μπόνους ήταν ενεργό, πότε η κατάθεση και το μπόνους του παίκτη μηδενίστηκαν και σε ποιο/α παιχνίδι/α ολοκληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Επιπλέον, διευκρινίστε πόσες φορές ο παίκτης έχει κάνει επιτυχή ανάληψη των κερδών, καθώς και τον λόγο για τον οποίο η τελευταία ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε και γιατί ο λογαριασμός έκλεισε στη συνέχεια.

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα το πλαίσιο και να αξιολογήσουμε την υπόθεση κατάλληλα.

Εάν υπάρχουν οποιοιδήποτε πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Υπάρχει μια λίστα με παιχνίδια που είναι επιλέξιμα για το μπόνους.

Επιπλέον, δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε παιχνίδια που δεν είναι επιλέξιμα για το μπόνους.

Όταν έπαιζα, τα παιχνίδια αναφέρονταν ως επιλέξιμα και το ποσοστό συνεισφοράς ήταν 100%, οπότε υπέθεσα ότι δεν υπήρχε πρόβλημα.

Στην πραγματικότητα χρησιμοποίησα το μπόνους πρώτης κατάθεσης και έκανα ανάληψη.

Σε εκείνο το σημείο, το καζίνο είχε εξετάσει το ιστορικό στοιχημάτων μου και είχε εγκρίνει την ανάληψη, γεγονός που αποτελεί απόδειξη ότι το καζίνο έκρινε ότι δεν υπήρχε πρόβλημα.

Ωστόσο, όταν χρησιμοποίησα το δεύτερο μπόνους κατάθεσης, το ποσοστό συνεισφοράς μειώθηκε ξαφνικά στο 0% στα μέσα.

Αν και το βρήκα περίεργο, συνέχισα να παίζω σε ένα διαφορετικό παιχνίδι κουλοχέρη, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη, αλλά το καζίνο την απέρριψε και αυθαίρετα επανέφερε τον λογαριασμό μου στην κατάσταση που βρισκόταν αμέσως μετά την κατάθεση.

Επιπλέον, μετά από αυτό, έπαιξα σε ένα άλλο παιχνίδι κουλοχέρη, πληρούσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη, αλλά ο λογαριασμός μου είχε παγώσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.