GojiCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω έρευνας λογαριασμού.

Γεια σας! Έπαιξα το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος σε αυτό το καζίνο στις 03.09.2025 και αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, έκανα ανάληψη και ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Στη συνέχεια, έλαβα email (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) που έλεγε "Ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έρευνα, δεδομένου ότι μπορεί να υπάρχει σύνδεση με περισσότερους από δύο λογαριασμούς. Μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνα, το αίτημα επαλήθευσης θα είναι σε αναμονή." Σκέφτηκα εντάξει, τι είναι αυτό; Νομίζω ότι θα περιμένω, αλλά τώρα έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και πήγα στη συνομιλία την Κυριακή 28.09.2025 (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης) και μετά από αυτό δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου. Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι δεν υπάρχουν συνδέσεις με άλλους λογαριασμούς.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή juhakalevikuronen,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια! Δεν είναι δυνατόν, απέκτησα internet στο σπίτι πριν από λίγο καιρό και πριν από αυτό χρησιμοποιούσα μόνο το internet του τηλεφώνου μου και δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ προγράμματα όπως το VPN. Τα ληφθέντα έγγραφά μου βρίσκονται σε κατάσταση εκκρεμότητας εδώ και 27-28 ημέρες.

Ποια έγγραφα υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση;

Γεια! Μπροστινή και πίσω όψη της άδειας οδήγησής μου, selfie με την άδεια οδήγησης και τον λογαριασμό του ηλεκτρικού ρεύματος.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

έστειλε

Σας ευχαριστώ πολύ, juhakalevikuronen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου juhakalevikuronen,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το GojiCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό GojiCasino,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί δεν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι έχει ήδη παρέλθει αρκετός χρόνος. Θα μπορούσατε επίσης να με ενημερώσετε πότε αναμένεται να ολοκληρωθεί η διαδικασία ελέγχου, ώστε να προχωρήσει η ανάληψη;

Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή juhakalevikuronen,

Έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Συνήθως, εν τω μεταξύ, θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο, αλλά ο εργαλείο επικύρωσης στην ιστοσελίδα του καζίνο δείχνει ότι το καζίνο δεν διαθέτει άδεια.

Πιθανότατα σε μια προσπάθεια να αποτρέψουν τους παίκτες από το να κλιμακώσουν περαιτέρω τα παράπονά τους.

Παρόλο που το GojiCasino φαίνεται να εξακολουθεί να κατέχει έγκυρη άδεια τυχερών παιχνιδιών, καθώς είναι καταχωρημένο στο Μητρώο Κατόχων Αδειών

Προς το παρόν, ο μόνος τρόπος για να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή είναι μέσω μιας φόρμας στη σελίδα επικύρωσης αδειών. Μπορείτε να ενημερώσετε την αρχή αδειοδότησης ότι ο φορέας εκμετάλλευσης του καζίνο (Ante Group Limitada) δεν προσφέρει αυτήν την επιλογή στους παίκτες του. Όσο μεγαλύτερος είναι ο αριθμός των καταγγελιών που λαμβάνουν σχετικά με αυτό το θέμα, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβουν τα απαραίτητα μέτρα. Δυστυχώς, εδώ καταλήγει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Ελπίζω πραγματικά ότι η μείωση της βαθμολογίας που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία, καθώς το GojiCasino μας έχει παράσχει τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία για να αξιολογήσουμε την κατάσταση.

Αγαπητέ/ή Juhakalevikuronen,

Έχω πλέον λάβει τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις σχετικές πληροφορίες και το υλικό, πρέπει να συμπεράνουμε ότι η παρούσα καταγγελία είναι αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Συγκεκριμένα, τα ευρήματα υποδεικνύουν τη δημιουργία ή/και τη χρήση πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών που συνδέονται με την ίδια διεύθυνση IP, δημιουργούνται σε στενή διαδοχή και παρουσιάζουν πανομοιότυπα μοτίβα παιχνιδιού με στόχο την εκμετάλλευση των μπόνους και των προσφορών του καζίνο.

Δεδομένης της φύσης και της συνέπειας αυτών των ευρημάτων, αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί απλή σύμπτωση. Κάθε καζίνο διατηρεί αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών ή διπλών λογαριασμών και η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περισσότερη υποστήριξη σε αυτή την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε δυσκολίες με κάποιο άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο