Ο παίκτης από την Αυστρία είχε κερδίσει 3999€ σε ένα online καζίνο, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω ενός φερόμενου ως μη επαληθευμένου αριθμού τηλεφώνου, παρά το γεγονός ότι το προφίλ του ήταν πλήρως επαληθευμένο. Ζήτησε βοήθεια για να λάβει τα χρήματά του από το καζίνο, το οποίο πίστευε ότι απέφευγε την πληρωμή. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η καταγγελία ήταν αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο που αφορούσαν πολλαπλούς ή διπλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τα ίδια προσωπικά στοιχεία και συσκευή. Οι ενέργειες του καζίνο διαπιστώθηκε ότι ήταν σύμφωνες με τους κανόνες του, τους οποίους ο παίκτης είχε συμφωνήσει κατά την εγγραφή. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι μπορούσε να επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο εάν επιθυμούσε να αμφισβητήσει περαιτέρω αυτήν την απόφαση.
Godbunny Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 4.000 €
Godbunny Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σου Γκουρού του Καζίνο,
Κέρδισα 3999€ σε αυτό το online καζίνο. Δεν υπάρχει υπόλοιπο μπόνους, το 100% των χρημάτων μου.
Το προφίλ μου είναι 100% επαληθευμένο.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου επειδή προφανώς ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν έχει επαληθευτεί, κάτι που δεν ισχύει.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω, γιατί ο GodBunny προσπαθεί τα πάντα για να αποφύγει να με πληρώσει.
Με εκτίμηση
DA
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.
- Έχετε λάβει μηνύματα κειμένου από το καζίνο που περιέχουν κωδικό επαλήθευσης για τον αριθμό τηλεφώνου σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας για να ζητήσετε βοήθεια με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου;
- Έχετε δοκιμάσει να καθαρίσετε τα cookies και την προσωρινή μνήμη, να διαγράψετε το ιστορικό του προγράμματος περιήγησής σας ή να αποκτήσετε πρόσβαση στο καζίνο χρησιμοποιώντας διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης για να ελέγξετε αν το πρόβλημα παραμένει;
- Για πόσο καιρό αντιμετωπίζετε αυτές τις τεχνικές δυσκολίες με την επαλήθευση αριθμού τηλεφώνου;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Ναι, έλαβα ένα μήνυμα κειμένου αφού επαλήθευσα πλήρως το προφίλ μου.
Ωστόσο, ο godbunny έχει ξεχωριστό κουμπί στο προφίλ του, αλλά όταν κάνω κλικ σε αυτό λαμβάνω μόνο ένα μήνυμα σφάλματος (στιγμιότυπο οθόνης).
Έχω δοκιμάσει τα πάντα, αλλά απλά δεν λειτουργεί.
Πέρασα σχεδόν όλη μέρα χθες ανταλλάσσοντας μηνύματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά αρνούνται να με βοηθήσουν.
Ούτε λαμβάνω πλέον απαντήσεις μέσω email.
Αυτό το καζίνο απλώς αρνείται να μου πληρώσει τα χρήματά μου.
Παρακαλώ βοηθήστε με, δεν έχω κάνει τίποτα κακό και όταν έχεις μια τόσο καλή νίκη, θέλεις να πάρεις τα χρήματα.
Επειδή είναι πολύ σπάνιο να κερδίσεις οτιδήποτε σε ένα online καζίνο.
Με εκτίμηση
Αντόνιο
ΜετάφρασηΠαρακαλώ βοηθήστε με, δεν αντέχω άλλο.
Το προφίλ μου είναι 100% επαληθευμένο και ο godbunny αρνείται να με πληρώσει.
Μου στέλνουν συνεχώς την ίδια απάντηση, λέγοντας ότι ο αριθμός τηλεφώνου μου δεν υπάρχει στη λίστα και δεν έχει επαληθευτεί. Αλλά αυτό δεν είναι αλήθεια. Ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι επαληθευμένος και καταχωρημένος.
Δημιούργησα λογαριασμό εκεί μόνο και μόνο επειδή είδα ότι έχουν υψηλή βαθμολογία εδώ στο Casino Guru.
Παρακαλώ βοηθήστε με, αυτό που κάνει το godbunny Casino είναι υπερβολικό.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με την επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Επικοινωνώ μαζί σας σχετικά με μια διαφορά με το Godbunny Casino για ποσό ύψους 4.000€. Απευθύνομαι σε εσάς επειδή επέλεξα συγκεκριμένα αυτό το καζίνο βάσει της υψηλής βαθμολογίας του στο Casino Guru και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να την επιλύσω.
Ιδού η κατάσταση μέχρι σήμερα:
• Η Νίκη: Κέρδισα με επιτυχία 4.000€ και ζήτησα ανάληψη.
• Η κατηγορία: Αφού κατάφερα να αποδείξω ότι το προφίλ μου είναι 100% επαληθευμένο, έκλεισαν τώρα τον λογαριασμό μου, ισχυριζόμενοι ότι έχω "διπλότυπο λογαριασμό". Θέλω να είμαι 100% σαφής: Αυτό είναι ψευδές. Έχω μόνο έναν λογαριασμό και έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες.
• Αποτυχημένη Επίλυση: Προσπάθησα να επιλύσω αυτό το πρόβλημα μέσω του AskGamblers, αλλά φτάσαμε σε αδιέξοδο καθώς το καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον.
• Τρέχουσα Κατάσταση: Έχω μάλιστα προσλάβει μια υπηρεσία υπεράσπισης τυχερών παιχνιδιών για να με βοηθήσει, ωστόσο το καζίνο πλέον "αποκρύπτει" όλες τις επικοινωνίες. Αρνούνται να παράσχουν αποδεικτικά στοιχεία για τον διπλότυπο λογαριασμό.
Είμαι έτοιμος/η να προσκομίσω οποιοδήποτε έγγραφο KYC ή να υποβληθώ σε βιντεοκλήση επαλήθευσης για να αποδείξω την ταυτότητά μου. Εφόσον εμπιστεύτηκα την πρόταση του ιστότοπού σας να παίξω εκεί, θα εκτιμούσα την παρέμβασή σας για να με βοηθήσετε να κερδίσω.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας,
Αντόνιο
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
- Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
- Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ κοινόχρηστο υπολογιστή ή δημόσιο δίκτυο διαδικτύου για να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Θα ήθελα να απαντήσω στις ερωτήσεις σας με σαφήνεια για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος:
1. Οικογενειακή/Κοινή διεύθυνση IP: Κανένας από το νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Από όσο γνωρίζω, κανείς που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP με εμένα δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό.
2. Χρήση VPN: Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξω την τοποθεσία μου κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο. Έχω πρόσβαση στο καζίνο απευθείας από την τυπική σύνδεσή μου στο διαδίκτυο.
3. Κοινόχρηστος Υπολογιστής/Δημόσιο Δίκτυο: Δεν έχω χρησιμοποιήσει κοινόχρηστο υπολογιστή. Χρησιμοποιώ τη δική μου ιδιωτική συσκευή. Επίσης, δεν χρησιμοποιώ δημόσια δίκτυα διαδικτύου για τυχερά παιχνίδια. Χρησιμοποιώ την ιδιωτική μου σύνδεση στο σπίτι ή τα προσωπικά μου δεδομένα κινητής τηλεφωνίας.
Έχω ήδη περάσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC του καζίνο. Πιστεύω ότι τα «αποδεικτικά στοιχεία» που ισχυρίζεται ότι έχει το καζίνο είναι είτε τεχνικό σφάλμα από την πλευρά τους είτε μια κοινή σύμπτωση κοινών IP παρόχων κινητής τηλεφωνίας (CGNAT), κάτι που δεν αποτελεί απόδειξη διπλασιασμού λογαριασμού.
Υποστηρίζω ότι είμαι ο μοναδικός κάτοχος αυτού του λογαριασμού και είμαι το μόνο άτομο που έχει αποκτήσει ποτέ πρόσβαση σε αυτόν. Ανυπομονώ να παράσχει το καζίνο την πραγματική τεχνική απόδειξη του ισχυρισμού του.
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, να διευκρινίσω μια λεπτομέρεια:
Η επαλήθευσή μου έγινε από την Sumsub, την αυτοματοποιημένη υπηρεσία KYC του καζίνο. Η Sumsub εκτελεί βιομετρικά δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και διασταύρωση εγγράφων για την ανίχνευση διπλότυπων. Το σύστημα με διέγραψε και επαλήθευσε επίσημα τον λογαριασμό μου.
Αν ήμουν διπλός παίκτης, η τεχνητή νοημοσύνη της Sumsub θα είχε επισημάνει αμέσως το πρόσωπο ή την ταυτότητά μου. Το γεγονός ότι το καζίνο πλέον παρακάμπτει το αποτέλεσμα του δικού του επαγγελματικού παρόχου KYC αφού κέρδισα 4.000€ υποδηλώνει ότι πρόκειται για «στρατηγική» απόρριψη και όχι για νόμιμη.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΑγαπητέ antonio99999
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου antonio99999,
Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω πώς μπορώ να σας βοηθήσω.
Θα θέλαμε τώρα να προσκαλέσουμε το Godbunny Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό Godbunny Casino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που έχετε σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης;
Μπορείτε να μου στείλετε τις σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα του Godbunny Casino.
Αγαπητέ antonio99999,
Μου δόθηκαν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλοί/διπλότυποι λογαριασμοί που συνδέονται με συγκεκριμένα προσωπικά στοιχεία και χρήση της ίδιας συσκευής. Ακόμα και εσείς επιβεβαιώσατε " Κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Από όσο γνωρίζω, κανείς που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP με εμένα δεν έχει δημιουργήσει λογαριασμό και δεν έχω χρησιμοποιήσει κοινόχρηστο υπολογιστή. Χρησιμοποιώ τη δική μου ιδιωτική συσκευή." , γεγονός που υποστηρίζει περαιτέρω την παραβίαση του κανόνα. Τα καζίνο έχουν πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με τις περιπτώσεις πολλαπλών/διπλότυπων λογαριασμών που έχουν χρησιμοποιηθεί με αυτόν τον τρόπο.
Ως ανεξάρτητη οντότητα, έχουμε εξετάσει διεξοδικά τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, όπως σας έχει ενημερώσει νωρίτερα η ομάδα του καζίνο.
Συμφωνήσατε με τους κανόνες του καζίνο κατά την εγγραφή σας και είναι δική σας ευθύνη, όπως και κάθε άλλου παίκτη, να τους ακολουθήσετε.
Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
