Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε σημαντικά προβλήματα με την ανάληψη των χρημάτων του από το καζίνο Glorion, ακυρώνοντας αναλήψεις συνολικού ύψους 1500€ και μια απογοητευτική έλλειψη επικοινωνίας από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Περιέγραψε ότι λάμβανε συνεχείς διαβεβαιώσεις σχετικά με την ασφάλεια των χρημάτων του, ωστόσο δεν είδε κανένα από αυτά να επιστρέφεται στον λογαριασμό του. Διαπιστώθηκε ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του λόγω παραβίασης των ορίων μέγιστου στοιχήματος ενώ έπαιζε με ένα ενεργό μπόνους, κάτι που αναφερόταν σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και αποτελεί κανόνα του κλάδου. Η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε επειδή η παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος δικαιολογούσε την κατάσχεση των κερδών του. Εξηγήθηκε ότι οι εγγυήσεις ζωντανής συνομιλίας δεν εγγυώνται την πληρωμή, καθώς η τελική απόφαση ελήφθη μετά από εσωτερική αξιολόγηση από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο.
Glorion Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ακυρώνονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.900 €
Glorion Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Καλησπέρα σας έχω σοβαρό πρόβλημα με το καζίνο glorion σας γράφω ακριβώς τι τους είπα για να μην σας κουράζω περιττό να πω πως είναι ίσως το χειρότερο καζίνο που έχω παίξει ποτέ συνεχώς άπειρα ψέματα και κλασικές copy paste έτοιμες απαντήσεις τύπου μην ανησυχείτε τα χρήματα σας είναι ασφαλή και άλλα τέτοια ψέματα
Τους είπα ακριβώς αυτό
Καλησπέρα σας έχω κάνει ανάληψη από τις 9 του μήνα 500€ και ακολουθούν άλλες 2 αναλήψεις των 500€ δηλαδή σύνολο 1500 € και άλλα 1400που έχω αφησει μεσα διότι έχω το μέγιστο όριο εκρεμων αναλήψεων.
Μπαίνω στο προφίλ μου μετά από ένα e mail που έλαβα ότι ακυρώθηκε ξανά η ανάληψη μου και το υπόλοιπο μου χωρίς να έχω παίξει όπως μπορείτε να δείτε και στο ιστορικό είναι 30€ έχω κάνει τόσες ημέρες να λάβω τα χρήματα μου και στο τέλος τα χάνω κιόλας ;;;;;
Απαντήστε μου παρακαλώ τι συμβαίνει με τα χρήματα μου καθώς έχω μιλήσει άπειρες φορές με εκπροσώπους και μου λένε συνεχώς ψέματα πως τα χρήματα μου θα πιστωθούν άμεσα στο. Τραπεζικό μου λογαριασμό απαντήστε μου επιτέλους χωρίς ψέματα παρακαλώ διότι έχω ρωτήσει εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα και μου έχουν πει οι εκπρόσωποι ότι τα χρήματα μου είναι ασφαλή και ότι θα τα λάβω σύντομα πράγμα το οποίο δεν βλέπω
Ευχαριστώ
Δεν θα συνιστούσα σε κανέναν αυτό το καζίνο εγώ έπαιξα και είδατε τι έπαθα στα e mail δεν απαντάνε το live chat είναι απαράδεκτο σήμερα μου είπαν οτι οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν γιατί δεν συνεργάζεται η τράπεζα όπου στην προκειμένη περίπτωση είναι η Skrill δεν ξέρω τι να πω αν μπορεί κάποιος να με βοηθήσει να κάνω τα χρήματα μου θα το εκτιμούσα πολύ .
Εχω αρκετά screenshots που λένε ότι τα χρήματα μου είναι ασφαλή και ότι θα τα δω στον λογαριασμό μου πολύ σύντομα αν αυτό σας βοηθάει κάπου ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας που να δείχνει τα τρέχοντα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης;
- Έχουν ακυρωθεί όλα τα αιτήματά σας για ανάληψη ή εκκρεμούν ακόμη κάποια;
- Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετική μέθοδο πληρωμής για τις αναλήψεις σας εκτός από τη Skrill;
- Ποιο είναι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας που προσπαθείτε να κάνετε ανάληψη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Μίλησα με το λαιβ τσατ σήμερα και μου είπαν να την ακυρώσω και να την ξανακάνω την ακύρωσα λοιπόν όπως μου είπαν και τα χρήματα μου εξαφανίστηκαν για 2 η φορά
μίλησα μαζί τους και τους είπα πως εάν δεν λάβω απάντηση για τα χαμένα 2900€ θα προβώ σε καταγγελία στην εεεπ και με διαβεβαίωσαν ότι δεν θα χάσω τα χρήματα μου
αυτα μου λέγανε 15 μέρες τώρα και σήμερα μου ήρθε αυτό το e-mail
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις σας και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση. Αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε σχεδόν 1400 ενεργά παράπονα. Ενώ προσπαθούμε να απαντάμε το συντομότερο δυνατό, δεν είναι πάντα εφικτό να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα αμέσως. Έχουμε ένα χρονικό περιθώριο απόκρισης 7 ημερών για κάθε παράπονο και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Βλέπω ότι το καζίνο σας έχει ενημερώσει ότι τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί λόγω φερόμενης παραβίασης των μέγιστων ορίων στοιχήματος.
Επιπλέον, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής ευρήματα:
6. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά το παιχνίδι με χρήματα μπόνους είναι 5 EUR / 2.000 HUF / 50 NOK / 22,5 PLN / 10 NZD / 7,5 CAD / 5 USD / 125 CZK / 7,5 AUD / 5,5 CHF μέχρι να πληρούνται όλες οι ισχύουσες προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου : Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.
Ωστόσο, αν νιώθετε ότι σας έχουν κατηγορήσει εσφαλμένα, μη διστάσετε να μου στείλετε το ιστορικό παιχνιδιών σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε να την στείλετε κι αυτή.
Ολα δεκτά αλλά τι συμβαίνει με τις άπειρες αποθηκευμένες συνομιλίες που έχω με την εξυπηρέτηση πελατών που μου λένε πως τα χρήματα μου είναι ασφαλή και θα πιστωθούν σύντομα ;;
τέλος πάντων από ότι έχω καταλάβει δεν θα λάβω ούτε 1€ από τα 2900€ που έβγαλα τι να πω ας προσέχουν οι άλλοι παίκτες με το συγκεκριμένο καζίνο καθώς είναι απαράδεκτο και λένε συνεχώς ψέματα χωρίς σταματημό
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω την απογοήτευσή σας, ειδικά επειδή οι εκπρόσωποι της ζωντανής συνομιλίας σας διαβεβαίωσαν επανειλημμένα ότι τα χρήματά σας ήταν ασφαλή και θα διεκπεραιώνονταν σύντομα. Ωστόσο, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι οι εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών στη ζωντανή συνομιλία συνήθως δεν έχουν πρόσβαση στις εσωτερικές έρευνες του καζίνο ή στις λεπτομερείς κριτικές παιχνιδιού. Ο ρόλος τους είναι κυρίως να βοηθούν με γενικά ερωτήματα σχετικά με τον λογαριασμό και τις πληρωμές, με βάση τις πληροφορίες που είναι ορατές σε αυτούς εκείνη τη στιγμή.
Σε πολλά καζίνο, τα αιτήματα ανάληψης εμφανίζονται αρχικά ως εκκρεμή και μπορεί να φαίνονται «ασφαλή» μέχρι να εξεταστούν από το αρμόδιο τμήμα που είναι υπεύθυνο για την ασφάλεια, τους ελέγχους κατάχρησης μπόνους και την επαλήθευση παιχνιδιού. Εάν το εν λόγω τμήμα αργότερα εντοπίσει παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, όπως υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με ένα ενεργό μπόνους, τα κέρδη ενδέχεται να κατασχεθούν, ακόμη και αν η ανάληψη ήταν αρχικά εκκρεμής ή οι εκπρόσωποι υποστήριξης σας είχαν προηγουμένως διαβεβαιώσει για το αντίθετο.
Συνεπώς, οι δηλώσεις ζωντανής συνομιλίας, δυστυχώς, δεν μπορούν να θεωρηθούν ως τελική επιβεβαίωση ότι οι αναλήψεις θα καταβληθούν οριστικά. Η τελική απόφαση σχετικά με τις αναλήψεις συνήθως λαμβάνεται μόνο μετά την ολοκλήρωση της εσωτερικής αξιολόγησης από το αρμόδιο τμήμα.
Δεδομένου ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης του κανόνα μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά την αναπαραγωγή με ένα ενεργό μπόνους και επειδή αυτός ο κανόνας αναφέρεται σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα ευρέως αποδεκτό πρότυπο του κλάδου και τα καζίνο γενικά διατηρούν το δικαίωμα να ακυρώσουν κέρδη που αποκτήθηκαν μετά την παραβίαση αυτού του όρου.
Για αυτούς τους λόγους, η καταγγελία θα απορριφθεί τώρα. Καταλαβαίνω ότι αυτό πιθανότατα δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της έρευνας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς πάντα στοχεύουμε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γκουρού του Καζίνο
