Glorion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Αμφισβητώ την αποτυχία της Glorion να κλείσει σωστά τον λογαριασμό μου στον τζόγο, αφότου αποκάλυψα μια ψυχαναγκαστική διαταραχή τζόγου και ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού.

Στις 20 Φεβρουαρίου 2026, ενημέρωσα την Glorion για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρακολούθησα την επικοινωνία αρκετές φορές, μεταξύ άλλων στις 5 Μαρτίου, 30 Απριλίου και 12 Μαΐου. Στις 9 Μαρτίου, ενημερώθηκα ρητά ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά παρέμεινε ενεργός και προσβάσιμος.

Επειδή ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει σωστά, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σοβαρού εθισμού και οικονομικών δυσκολιών, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες και πρόσθετο χρέος. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό, η Glorion συνέχισε να επιτρέπει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα μάρκετινγκ.

Η Glorion αργότερα ισχυρίστηκε ότι είχα ανοίξει δευτερεύοντα λογαριασμό και δήλωσε ότι δεν έφερε ευθύνη για τις δυσκολίες που αντιμετώπισα. Αυτό είναι λανθασμένο. Δεν άνοιξα δευτερεύοντα λογαριασμό. Ο ίδιος λογαριασμός για τον οποίο είχα επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει παρέμεινε ενεργός και προσβάσιμος.

Δεν πιστεύω ότι η Glorion μπορεί να αποφύγει την ευθύνη βασιζόμενη στη γενική πολιτική επιστροφής χρημάτων της. Μόλις αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, η Glorion είχε την ευθύνη, βάσει των υποχρεώσεών της για υπεύθυνο τζόγο, να λάβει άμεσα και αποτελεσματικά μέτρα για την αποτροπή περαιτέρω δραστηριότητας τζόγου και σχετικής οικονομικής ζημίας. Μη κλείνοντας σωστά τον λογαριασμό μου μετά από πολλαπλά αιτήματα και συνεχίζοντας να επιτρέπει τη δραστηριότητα τζόγου, η Glorion δεν τήρησε αυτές τις ευθύνες.

Έχω διατηρήσει αρχεία email και συνομιλίας που τεκμηριώνουν τα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού, τις προσπάθειες αυτοαποκλεισμού και τις απαντήσεις του Glorion. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 9 Μαρτίου 2026, όταν ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει, καθώς και επιβεβαίωση της μη συμμόρφωσης του φορέα εκμετάλλευσης με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο και τις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού.

Επικοινώνησα με το Καζίνο αρκετές φορές, αλλά σε αυτό το σημείο δεν μου απαντούν. Έχω πιο εκτενή τεκμηρίωση των συνομιλιών που μπορώ να στείλω αν χρειαστεί. Γνωρίζω επίσης ότι το ποσό που χάθηκε αφού ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι ΠΕΡΙΠΟΥ 4000, μπορεί να είναι περισσότερο ή λιγότερο, απλώς μου είναι δύσκολο να το δω γιατί είναι τόσο ενοχλητικό που το καζίνο επέτρεψε να συμβεί αυτό.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Glorion Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο αρνείται την ευθύνη; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Casgirl86,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.

Επιτρέψτε μου να μοιραστώ την απάντησή σας εδώ για λόγους ευκολίας:

Απαντώντας στις ερωτήσεις σας:

Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας αυτήν τη στιγμή; Όχι, έκλεισε στις 13 Μαΐου 2026. Το αρχικό αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού υποβλήθηκε στις 20 Φεβρουαρίου 2026.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο αρνείται την ευθύνη; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ναι, στάλθηκαν δύο απαντήσεις μέσω email από την Glorion. Αρνούνται την ευθύνη και αρνούνται την επιστροφή χρημάτων. Η μία στις 9 Μαρτίου 2026 δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε πλέον κλείσει. Ωστόσο, δεν έκλεισε και παρέμεινε προσβάσιμος μέχρι τις 13 Μαΐου 2026. Έλαβα ένα άλλο email στις 13 Μαΐου 2026 που δήλωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει (Πραγματικά έκλεισε αυτή τη φορά), αλλά αρνούνταν την ευθύνη, υπονοώντας ότι άνοιξα άλλον λογαριασμό σε αυτούς και αρνούμενος την επιστροφή χρημάτων.

Έστειλα περίπου δώδεκα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου, καθώς και πολλά που παρακαλούσαν για βοήθεια. Βρίσκομαι σε μια άσχημη οικονομική κατάσταση που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί αν είχα την κατάλληλη υποστήριξη όσον αφορά τις πρακτικές υπεύθυνου τζόγου. Γι' αυτό ζητώ επιστροφή χρημάτων από την Glorion για όλα τα ποσά που κατατέθηκαν μετά το φαινομενικό κλείσιμό τους στις 9 Μαρτίου.

Έχω επισυνάψει αυτά τα email παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Ευχαριστώ θερμά

Αγαπητέ/ή Casgirl86,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Casgirl86 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Glorion Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.