Η παίκτρια από τη Βρετανική Κολομβία αμφισβητεί την αδυναμία της Glorion να κλείσει σωστά τον λογαριασμό της, μετά την αποκάλυψη ψυχαναγκαστικής διαταραχής τζόγου και πολλαπλών αιτημάτων για κλείσιμο. Παρά το γεγονός ότι ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός της έκλεισε, συνέχισε να έχει πρόσβαση σε αυτόν, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες κατά τη διάρκεια μιας ευάλωτης περιόδου. Ζητά επιστροφή των καταθέσεων που έγιναν μετά το υποτιθέμενο κλείσιμο και αναγνώριση της αδυναμίας του καζίνο να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο.
Glorion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 17h 51m 15s
Glorion Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΑμφισβητώ την αποτυχία της Glorion να κλείσει σωστά τον λογαριασμό μου στον τζόγο, αφότου αποκάλυψα μια ψυχαναγκαστική διαταραχή τζόγου και ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού.
Στις 20 Φεβρουαρίου 2026, ενημέρωσα την Glorion για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου. Παρακολούθησα την επικοινωνία αρκετές φορές, μεταξύ άλλων στις 5 Μαρτίου, 30 Απριλίου και 12 Μαΐου. Στις 9 Μαρτίου, ενημερώθηκα ρητά ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, αλλά παρέμεινε ενεργός και προσβάσιμος.
Επειδή ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει σωστά, συνέχισα να παίζω τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια μιας περιόδου σοβαρού εθισμού και οικονομικών δυσκολιών, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες και πρόσθετο χρέος. Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό, η Glorion συνέχισε να επιτρέπει την πρόσβαση στον λογαριασμό και να στέλνει διαφημιστικά μηνύματα μάρκετινγκ.
Η Glorion αργότερα ισχυρίστηκε ότι είχα ανοίξει δευτερεύοντα λογαριασμό και δήλωσε ότι δεν έφερε ευθύνη για τις δυσκολίες που αντιμετώπισα. Αυτό είναι λανθασμένο. Δεν άνοιξα δευτερεύοντα λογαριασμό. Ο ίδιος λογαριασμός για τον οποίο είχα επανειλημμένα ζητήσει να κλείσει παρέμεινε ενεργός και προσβάσιμος.
Δεν πιστεύω ότι η Glorion μπορεί να αποφύγει την ευθύνη βασιζόμενη στη γενική πολιτική επιστροφής χρημάτων της. Μόλις αποκάλυψα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού, η Glorion είχε την ευθύνη, βάσει των υποχρεώσεών της για υπεύθυνο τζόγο, να λάβει άμεσα και αποτελεσματικά μέτρα για την αποτροπή περαιτέρω δραστηριότητας τζόγου και σχετικής οικονομικής ζημίας. Μη κλείνοντας σωστά τον λογαριασμό μου μετά από πολλαπλά αιτήματα και συνεχίζοντας να επιτρέπει τη δραστηριότητα τζόγου, η Glorion δεν τήρησε αυτές τις ευθύνες.
Έχω διατηρήσει αρχεία email και συνομιλίας που τεκμηριώνουν τα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού, τις προσπάθειες αυτοαποκλεισμού και τις απαντήσεις του Glorion. Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 9 Μαρτίου 2026, όταν ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει, καθώς και επιβεβαίωση της μη συμμόρφωσης του φορέα εκμετάλλευσης με τις υποχρεώσεις του για υπεύθυνο τζόγο και τις διαδικασίες αυτοαποκλεισμού.
Επικοινώνησα με το Καζίνο αρκετές φορές, αλλά σε αυτό το σημείο δεν μου απαντούν. Έχω πιο εκτενή τεκμηρίωση των συνομιλιών που μπορώ να στείλω αν χρειαστεί. Γνωρίζω επίσης ότι το ποσό που χάθηκε αφού ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου είναι ΠΕΡΙΠΟΥ 4000, μπορεί να είναι περισσότερο ή λιγότερο, απλώς μου είναι δύσκολο να το δω γιατί είναι τόσο ενοχλητικό που το καζίνο επέτρεψε να συμβεί αυτό.
Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Glorion Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να κοινοποιήσετε την ανακοίνωση στην οποία το καζίνο αρνείται την ευθύνη; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
