Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι παρά το αίτημα για μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 6 Μαρτίου, το καζίνο Glorion διατήρησε τον λογαριασμό του ενεργό, επιτρέποντάς του να συνδεθεί και να καταθέσει 300€, τα οποία στη συνέχεια έχασε. Ζητά βοήθεια για να λάβει επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό.
Glorion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 55m 34s
Glorion Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του online καζίνο Glorion.
Στις 6 Μαρτίου, ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Παρά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις, παρόλο που είχα δηλώσει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.
Λόγω αυτής της κατάστασης, μετά τον αυτοαποκλεισμό, κατέθεσα και έχασα άλλα 300€.
Σύμφωνα με τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο, ένας λογαριασμός θα πρέπει να μπλοκάρεται αμέσως μόλις ένας παίκτης αναφέρει πρόβλημα τζόγου και ζητήσει οριστικό κλείσιμο. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη στην περίπτωση αυτή.
Επομένως, ζητώ τη βοήθειά σας, ώστε το καζίνο να μου επιστρέψει τα 300€ που κατέθεσα μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Σάσα Χ.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει απαντήσει το καζίνο στο μήνυμα που στείλατε την Παρασκευή 6 Μαρτίου;
- Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή ή είναι ακόμα ανοιχτός; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς τον έκλεισε το καζίνο.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ακριβώς καταθέσατε τα επιπλέον 300€ στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
