Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε ότι, παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω εθισμού στον τζόγο στις 6 Μαρτίου, το καζίνο Glorion διατήρησε τον λογαριασμό του ενεργό, επιτρέποντάς του να συνδεθεί και να καταθέσει 300€, τα οποία στη συνέχεια έχασε. Ζήτησε βοήθεια για την επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό. Μετά την εξέταση του χρονοδιαγράμματος, διαπιστώθηκε ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό στις 7 Μαρτίου, περισσότερες από 24 ώρες μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού, σημειώνοντας ότι τα εν λόγω αιτήματα υποβλήθηκαν σε επεξεργασία χειροκίνητα και απαιτούσαν χρόνο. Το συμπέρασμα ήταν ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και ως εκ τούτου δεν μπορούσε να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο επεξεργασίας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη και δεν χορηγήθηκε επιστροφή χρημάτων.
Glorion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 300 €
Glorion Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του online καζίνο Glorion.
Στις 6 Μαρτίου, ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Παρά το σαφές αίτημα αυτοαποκλεισμού, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός. Μπορούσα ακόμα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις, παρόλο που είχα δηλώσει ρητά τον εθισμό μου στον τζόγο.
Λόγω αυτής της κατάστασης, μετά τον αυτοαποκλεισμό, κατέθεσα και έχασα άλλα 300€.
Σύμφωνα με τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο, ένας λογαριασμός θα πρέπει να μπλοκάρεται αμέσως μόλις ένας παίκτης αναφέρει πρόβλημα τζόγου και ζητήσει οριστικό κλείσιμο. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη στην περίπτωση αυτή.
Επομένως, ζητώ τη βοήθειά σας, ώστε το καζίνο να μου επιστρέψει τα 300€ που κατέθεσα μετά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση
Σάσα Χ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχει απαντήσει το καζίνο στο μήνυμα που στείλατε την Παρασκευή 6 Μαρτίου;
- Είναι ο λογαριασμός σας κλειστός αυτήν τη στιγμή ή είναι ακόμα ανοιχτός; Εάν είναι κλειστός, παρακαλούμε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς τον έκλεισε το καζίνο.
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Πότε ακριβώς καταθέσατε τα επιπλέον 300€ στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΣτις 6 Μαρτίου 2026, στις 7:59 μ.μ., ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης του καζίνο μέσω email ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο και ζήτησα μόνιμο αποκλεισμό λογαριασμού (αυτοαποκλεισμός).
Τη στιγμή αυτού του μηνύματος, δεν υπήρχε πιστωτικό υπόλοιπο στον λογαριασμό παίκτη μου.
Σύμφωνα με τις Οδηγίες για Υπεύθυνο Παιχνίδι, ένας λογαριασμός θα πρέπει να αναστέλλεται αμέσως μετά από μια τέτοια αναφορά. Ωστόσο, αυτό δεν συνέβη.
Ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπορούσα ακόμα να κάνω καταθέσεις.
Στις 7 Μαρτίου 2026, στις 7:33 π.μ., ο λογαριασμός μου δεν ήταν ακόμη μπλοκαρισμένος και μπόρεσα να καταθέσω χρήματα. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, κατέθεσα και έχασα 300€.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόνο αργότερα, στις 7 Μαρτίου 2026 στις 9:50 μ.μ., περισσότερες από 24 ώρες αφότου ανέφερα τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα οριστικό μπλοκάρισμα του λογαριασμού μου.
Επιπλέον, ο λογαριασμός μου δεν είχε επαληθευτεί πλήρως μέσω KYC εκείνη τη στιγμή.
Κατά τη γνώμη μου, το καζίνο θα έπρεπε να είχε κλείσει τον λογαριασμό μου αμέσως μετά την αίτηση αυτοαποκλεισμού. Το γεγονός ότι οι καταθέσεις ήταν ακόμη δυνατές αποτελεί παραβίαση των Οδηγιών για Υπεύθυνο Παιχνίδι.
Συνεπώς, ζητώ επιστροφή των 300€ που κατέθεσα μετά την υποβολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου.
Μπορώ να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (email με χρονικές σημάνσεις, ώρες κατάθεσης και ώρες αποκλεισμού).
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή ihea1984,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με τα διαθέσιμα στοιχεία, υποβάλατε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας στις 6 Μαρτίου και το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας στις 7 Μαρτίου. Λάβετε υπόψη ότι, στα περισσότερα καζίνο, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από τα αρμόδια τμήματα. Αυτή η διαδικασία απαιτεί κάποιο χρόνο για να διασφαλιστεί ότι τα αιτήματα διεκπεραιώνονται κατάλληλα και με την απαραίτητη προσοχή.
Από την πλευρά μας, το Glorion Casino ενήργησε άμεσα και περιόρισε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας εντός εύλογου χρονικού πλαισίου. Συνεπώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τις καταθέσεις που πραγματοποιήσατε κατά την περίοδο επεξεργασίας του αιτήματος.
Ως αποτέλεσμα, δυστυχώς δεν δικαιούστε επιστροφή αυτών των καταθέσεων. Δυστυχώς, δεν έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Στο πλαίσιο της Παγκόσμιας Πρωτοβουλίας Αυτοαποκλεισμού μας, συνεργαστήκαμε με την BetBlocker, μια φιλανθρωπική οργάνωση εγγεγραμμένη στο Ηνωμένο Βασίλειο που παρέχει μια δωρεάν υπηρεσία για την υποστήριξη ανθρώπων παγκοσμίως. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την πρωτοβουλία μας εδώ ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) και για την BetBlocker εδώ ( https://betblocker.org/ ).
Το BetBlocker, το οποίο υποστηρίζει επτά γλώσσες, εγκαθίσταται γρήγορα και εύκολα σε πολλές συσκευές, σε μόλις 2 λεπτά. Μόλις εγκατασταθεί, μπλοκάρει την πρόσβαση σε πάνω από 84.230 ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών και λειτουργεί αθόρυβα στο παρασκήνιο. Η υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ανώνυμα και βοηθά τα άτομα να διαχειρίζονται την πρόσβασή τους στον τζόγο με ασφάλεια και κατάλληλα, είτε αυτό σημαίνει πλήρη περιορισμό είτε περιορισμό της πρόσβασης σε ευάλωτες περιόδους.
Επιπλέον, το BetBlocker περιλαμβάνει μια λίστα με 824 ιστότοπους πληροφοριών για τυχερά παιχνίδια. Αυτοί οι ιστότοποι ενημερώνουν κυρίως τους χρήστες σχετικά με υπηρεσίες τυχερών παιχνιδιών και διαφημίζουν αυτές τις ιστοσελίδες. Μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε αυτούς τους ιστότοπους στον περιορισμό σας, επιλέγοντας ένα πλαίσιο. Ωστόσο, εάν έχετε μια συνεχιζόμενη καταγγελία εναντίον ενός φορέα εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μην επιλέξετε αυτό το πλαίσιο, καθώς αυτό θα σας εμποδίσει να αποκτήσετε πρόσβαση και στον ιστότοπο Casino.Guru.
