Glorion Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά κατά λάθος.

Γειά σου,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Glorion Casino και τον χειρισμό του αυτοαποκλεισμού μου.

Χρονολόγιο γεγονότων:

• 7 Φεβρουαρίου 2026 – Έστειλα ένα email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.

• 7 Φεβρουαρίου 2026 – το καζίνο επιβεβαίωσε και έκλεισε τον λογαριασμό μου την ίδια ημέρα.

Μετά από αυτό σταμάτησα να παίζω.

• 27 Φεβρουαρίου 2026 – Άρχισα να λαμβάνω ξανά διαφημιστικά email και προσφορές μπόνους από το καζίνο.

• 1 Μαρτίου 2026 – Ξαφνικά μπόρεσα να συνδεθώ ξανά στον λογαριασμό μου και να ξεκινήσω να παίζω, παρόλο που ο λογαριασμός είχε προηγουμένως κλείσει.

• 2 Μαρτίου 2026 – Έστειλα ένα επίσημο email παραπόνων ενημερώνοντας το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά και ζητούσα ξανά τον αυτοαποκλεισμό μου.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός.

• Μεταξύ 1ης Μαρτίου και 9ης Μαρτίου 2026 – Κατέθεσα και έχασα περίπου 4000 PLN.

Επειδή είχα ήδη ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό μου στον τζόγο και ο λογαριασμός μου είχε προηγουμένως κλείσει, πιστεύω ότι η επαναλειτουργία του και η αποστολή προωθητικών προσφορών αποτελούσε σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου.

Ζητώ με σεβασμό βοήθεια και επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης από email, προσφορές μπόνους και το προηγούμενο αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό μαζί με ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την αντίστοιχη περίοδο απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Αττίλα,

Μόλις έστειλα τα αιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση email σας (email επιβεβαίωσης αυτοαποκλεισμού και στιγμιότυπα οθόνης καταθέσεων).

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο.

Με εκτίμηση

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Γκρέγκορτσικ , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Glorion Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.