Ο παίκτης από την Ινδία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μετά την υποβολή. Είχε λάβει προηγουμένως έγκαιρες απαντήσεις, αλλά η επικοινωνία είχε σταματήσει και αντιμετώπιζε καθυστερήσεις στη διαδικασία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, είχε παρατείνει τους χρόνους απόκρισης και είχε κλιμακώσει το ζήτημα για να διασφαλίσει ότι θα λάμβανε την κατάλληλη προσοχή. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Glassi Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες απαντήσεις μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Glassi Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει αυτοαποκλεισμό, το καζίνο ζήτησε να στείλει τα έγγραφα. Έστειλα έγγραφα όπως μου ζήτησαν, πριν στείλω τα έγγραφα, μου απάντησαν σε 30 έως 60 λεπτά μέσω του email μου, μετά την αποστολή των εγγράφων, δεν μου απαντούν, στο live chat δεν απαντούν μετά την αποστολή των εγγράφων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή reddysandyadmala,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Glassi Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί ή εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση σε αυτόν;
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη αφού μάθατε ότι το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας δεν έγινε δεκτό;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Θα ήθελα να σας προτείνω να ελέγξετε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣε ευχαριστώ που προσπάθησες να λύσεις το πρόβλημά μου, Κατερίνα.
Η Desite έστειλε πολλά email με έγγραφα, ό,τι κι αν ζήτησαν, συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα κάθε φορά που επικοινωνώ σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Αντί να μπλοκάρουν, συνεχίζουν να λένε ιστορίες για κόκορες και ταύρους. Για άλλα ερωτήματα απαντούν σε λίγα λεπτά έως ώρες, αλλά για αυτό δεν έχουν καν απαντήσει εδώ και μέρες.
Σας στέλνω email επικοινωνίας μεταξύ εμού και του καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή reddysandyadmala,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Αναφέρατε ότι στείλατε πολλά email στο καζίνο, ωστόσο προωθήσατε μόνο ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Θα μπορούσατε να μας δώσετε όλα τα email που ζητούν αυτοαποκλεισμό, παρακαλώ; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το email μου είναι [email protected] .
Ανυπομονώ για το email σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΔιέγραψα τη συνομιλία μέσω email, αλλά τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια για να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου, καθώς έκανα απόπειρα αυτοκτονίας, μα τον Θεό, είμαι ζωντανός;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, reddysandyadmala, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου reddysandyadmala , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Glassi Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΚατάφερα να επικοινωνήσω με κάποιες επαφές που μπορούν να θέσουν την υπόθεση υπόψη των αρμόδιων ατόμων εντός του καζίνο, επομένως παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά μερικές ημέρες, για να τους δώσω χρόνο να εξοικειωθούν με την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΦαίνεται ότι υπάρχει πολλή γραφειοκρατία που πρέπει να ξεπεραστεί, αλλά επειδή νιώθω ότι καταφέρνω κάτι, θα παρατείνω το χρονόμετρο για μια τελευταία φορά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ο οποίος έχει προωθήσει το ζήτημα στην αρμόδια ομάδα και αυτή τη στιγμή διερευνάται. Θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση μόλις λάβω νέα τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ ή reddysandyadmala , έλαβα απάντηση από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Μου είπαν ότι η ομάδα υποστήριξης θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός των επόμενων 2 ημερών ζητώντας τεκμηρίωση KYC, για την επεξεργασία του αιτήματός σας. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις υποβάλετε τα έγγραφα ή εάν δεν λάβετε απάντηση από αυτούς μέχρι αυτήν την Παρασκευή. Σε αυτήν την περίπτωση, θα διερευνήσω περαιτέρω. Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή reddysandyadmala,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ reddysandyadmala , έχεις κάποια ενημέρωση για μένα, παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
