Gizbo Casino - Τα κέρδη του παίκτη λείπουν λόγω καθυστερημένων αναλήψεων.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή μου λείπουν 21.000€ από τα κέρδη μου από το καζίνο λόγω αποτυχημένων αναλήψεων μέσω του επεξεργαστή πληρωμών της Gizbo, VerserPay.

Στις 20 Αυγούστου στις 02:00 ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους 40.205,50 € (40× 1.000 €, 1x205,50 ). Η τράπεζά μου (Revolut) απέρριψε και επέστρεψε 24 συναλλαγές στο VerserPay την ίδια ημέρα στις 09:05 και άφησε 1 σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, ο όγκος συναλλαγών της Revolut μπλόκαρε και περιόρισε τυχόν εισερχόμενες ή εξερχόμενες συναλλαγές. (Το όριο ανάληψης είναι 1000 €)

Μέχρι στιγμής, το Gizbo Casino μου έχει πιστώσει πίσω μόνο 3.000€ στις 29 Αυγούστου λέγοντας ότι θα επιστρέψουν παρτίδες, τώρα 2 ημέρες αργότερα, στις 31.08, ισχυρίζονται ότι η VerserPay τους ενημέρωσε ότι τα υπόλοιπα 21.000€ «έφτασαν σε εμένα». Αυτό δεν είναι αλήθεια — η Revolut επιβεβαίωσε γραπτώς ότι και οι 24 πληρωμές απορρίφθηκαν και καμία δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου.

Έχω επανειλημμένα ζητήσει από το Gizbo Casino να παραπέμψει το ζήτημα στο τμήμα συμφιλίωσης της VerserPay και να προσκομίσει απόδειξη πίστωσης (επιβεβαίωση SEPA / Αναγνωριστικά αναφοράς End-to-End) εάν πιστεύουν πραγματικά ότι τα χρήματα στάλθηκαν σε εμένα. Δεν έχουν προσκομίσει καμία τέτοια απόδειξη.

Αυτή τη στιγμή:

Η Revolut επιβεβαιώνει ότι όλες οι πληρωμές επιστράφηκαν στην VerserPay.

Η Gizbo/VerserPay εμφανίζει μόνο 3.000 € που έχουν ληφθεί και αρνείται να διερευνήσει το ποσό των 21.000 € που λείπουν.

Τα κεφάλαιά μου έχουν κολλήσει σε αδιέξοδο και η Gizbo δεν αναλαμβάνει την ευθύνη.

Σήμερα, 1η Σεπτεμβρίου, μου λένε ότι πρέπει να περιμένω 20 ημέρες, αλλά αρνούμαι επειδή όλες οι πληρωμές ακυρώθηκαν ταυτόχρονα.

Αυτή η κατάσταση έχει προκαλέσει σε εμένα και την οικογένειά μου σοβαρές οικονομικές δυσκολίες. Παρακαλώ το CasinoGuru να μεσολαβήσει σε αυτήν την υπόθεση και να απαιτήσει από το Gizbo Casino και το VerserPay να εντοπίσουν και να αποδεσμεύσουν τα χαμένα 21.000€.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Μπορώ επίσης να δώσω τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και την κατάσταση του λογαριασμού μου + άλλα αρχεία σχετικά με την Gizbo, παραπλανητικές ανύπαρκτες πληροφορίες που μου είπαν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Gizbo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έφτασαν κάποια κέρδη στον λογαριασμό σας;
• Έχετε κάνει στο παρελθόν με επιτυχία ανάληψη κερδών από το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε απόδειξη ότι η Revolut απέρριψε συναλλαγές;
• Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Υπήρχαν μόνο προβλήματα με αυτό το Verserpay που χρησιμοποιούν.

Στάλθηκαν 30x1000€. Τα πρώτα 5 ήρθαν στον λογαριασμό μου, αλλά μετά η Revolut τα μπλόκαρε και επέστρεψε 24 από αυτά, ενώ 1 έμεινε σε εκκρεμότητα.

Η Gizbo μου παρείχε και τις 5 αποδείξεις από την verserpay, ισχυριζόμενη ότι έχω λάβει τις υπόλοιπες (υποθέτω ότι βασίζεται στη λέξη Verserpay, επειδή αρνούνται να μου στείλουν αποδείξεις για αυτά που υποτίθεται ότι «έλαβα»)

Η Gizbo πίστωσε τον λογαριασμό μου με 3000€ και έχω «λάβει» 21000€, τέλος της ιστορίας.

Θα σου στείλω απόδειξη μέσω email, καθώς περιέχει πολλές ευαίσθητες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ.

Ευχαριστώ που παρείχατε τα αποδεικτικά στοιχεία.

Έχετε επικοινωνήσει με την Revolut και έχετε ζητήσει βοήθεια σχετικά με τις συναλλαγές που έχουν ανατραπεί;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την απάντηση που λάβατε;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Έλαβα 21.000€ από την Gizbo πριν από μια εβδομάδα, αλλά αυτή τη στιγμή περιμένω ακόμα 1.000€, τα οποία εκκρεμούσαν στην τράπεζά μου και τα επέστρεψαν σε αυτούς.

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η συναλλαγή της 20ής Αυγούστου που εκκρεμούσε προηγουμένως έχει ανατραπεί;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από την τράπεζά σας;
• Έχετε λάβει κάποια βοήθεια από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

ΤΩΡΑ Η GIZBO ΙΣΧΥΕΙ ΟΤΙ ΠΡΟΣΘΕΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΠΟΥ ΕΛΕΙΠΟΥΝ (ΤΑ ΟΠΟΙΑ ΗΤΑΝ 25.000), αλλά πρόσθεσαν μόνο 24.000, ενώ το άφησαν να περάσει εβδομάδες, μέχρι να "περιμένω απάντηση από το σύστημα πληρωμών".

συγγνώμη αλλά απλά δεν έχω λόγια.

Την τελευταία μέρα (που ήταν 20 ημέρες) το πρωί ισχυρίστηκαν ότι είχαν επιστραφεί μόνο 24.000, ακόμα και αφού τους έστειλα τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού, ενώ τους ζήτησα να στείλουν και αυτά τα αντίγραφα επιβεβαίωσης, ώστε να μπορέσουν να επιβεβαιώσουν τα λεγόμενά τους. Δεν μπορούν.

και την ίδια μέρα το βράδυ ισχυρίζονται ότι έχω λάβει πίσω στο υπόλοιπό μου 25.000€.

Λείπουν ακόμα 1000€, αλλά έκλεισαν την υπόθεσή μου, ισχυριζόμενοι ότι έχω λάβει όλα τα χρήματά μου. Αρνούνται να μου στείλουν οτιδήποτε. Ο προσωπικός διευθυντής μου υποσχέθηκε email γεμάτο με αποδείξεις - τίποτα. Όταν ζητούν ενημέρωση, οι υπεύθυνοι τερματίζουν τις συνομιλίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Χρήστη777,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gizbo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Gizbo Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Έχουμε ήδη υποβάλει αίτημα στο σύστημα πληρωμών στις 25 Σεπτεμβρίου σχετικά με την ανάληψη 1000€ και περιμένουμε ενημέρωση σχετικά με αυτό το θέμα. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα επικοινωνήσουμε αμέσως με τον παίκτη.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo

Αγαπητό Gizbo Casino,

Σας ευχαριστούμε για την άμεση ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Σας παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Χρήστη777,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε υποβάλει αιτήματα ανάληψης μέχρι σήμερα; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το τρέχον υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο και εάν σκοπεύετε να κάνετε ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Δεν υπάρχουν ενημερώσεις από το Gizbo.

Λοιπόν, υπήρχε ένα - μου έστειλε μια δήλωση από διαφορετικό σύστημα πληρωμών (την οποία και έλαβα) και ισχυρίστηκε ότι είναι αυτό...

όχι όχι, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου

Αγαπητό Gizbo Casino,

Αφού εξέτασα τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, παρατήρησα ότι το ημερήσιο όριο ανάληψης είναι 4.000 € και το μηνιαίο όριο ανάληψης είναι 125.000 €. Σας παρακαλώ να τηρήσετε αυτούς τους δηλωμένους όρους και να επεξεργαστείτε την πληρωμή του παίκτη αναλόγως.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Γεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Σύμφωνα με τα μηνύματα από την Ομάδα Υποστήριξης, ο παίκτης έχει ήδη λάβει απάντηση από το σύστημα πληρωμών σχετικά με τη μεταφορά. Ωστόσο, μετά την επιβεβαίωση ότι τα χρήματα επιστράφηκαν στον αποστολέα, υποβλήθηκε ένα ακόμη αίτημα στο σύστημα πληρωμών. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε ξανά την απάντησή τους.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo

Αγαπητό Gizbo Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες; Με βάση το μήνυμά σας, φαίνεται ότι η αρχική ανάληψη των 1.000€ επιστράφηκε στο καζίνο και στη συνέχεια ο παίκτης υπέβαλε νέο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό. Είναι σωστό αυτό;

Θα εκτιμούσα την επιβεβαίωσή σας και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που μπορείτε να παρέχετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας πληρωμής.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Όχι... η Gizbo ισχυριζόταν ότι είχε επιστρέψει όλες τις χαμένες πληρωμές (ενώ δεν έδειξε κανένα αποδεικτικό καταστάσεων κ.λπ.) όταν ρώτησα πότε πιστώθηκαν πίσω αυτά τα χαμένα 1000€, δεν μου απάντησαν τίποτα.

επειδή δεν έχουν.

οπότε ρώτησα ποιος λέει ψέματα εδώ - το σύστημα πληρωμών Verserpay ή η ίδια η Gizbo.

τώρα για άλλη μια φορά το παρασύρουν περισσότερο θέτοντας την ίδια ερώτηση στο σύστημα πληρωμών.

Δεν έχω λάβει τα τελευταία 1000€, τα οποία τους επέστρεψε η τράπεζά μου.

Η Gizbo πίστωσε το τελευταίο ποσό που έλειπε πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιού μου! Ευχαριστώ Gizbo και CasinoGuru!

Αγαπητέ Χρήστη777,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για την επιβεβαίωση ότι τα χρήματα έχουν πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί ή εάν σκοπεύετε να προχωρήσετε στην ανάληψη των χρημάτων από το καζίνο;

Η διευκρίνισή σας θα μας βοηθήσει να καθορίσουμε τα επόμενα κατάλληλα βήματα. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Όλα λύθηκαν. Δεν έχουν υπάρξει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων, αλλά θα πρέπει να βρουν καλύτερα συστήματα πληρωμών. Κατά τα άλλα - λατρεύω το Gizbo!

Αγαπητέ Χρήστη777,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Στέφανος

Casino.Guru