Gizbo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω όρων μπόνους.

Ζήτησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, κέρδισα 198,36 € και συμπλήρωσα πλήρως την απαίτηση στοιχηματισμού 893,70 €. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως στις 18 Απριλίου 2025.

Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο ζήτησε πρώτα να καταθέσω 198,36 € και να τα στοιχηματίσω 3 φορές (595 €), επικαλούμενη την ρήτρα 10,6. Ωστόσο, αυτή η ρήτρα ισχύει μόνο για επαναλαμβανόμενη κατάχρηση χωρίς κατάθεση και αυτή είναι η πρώτη και μοναδική μου χρήση οποιουδήποτε μπόνους χωρίς κατάθεση σε αυτόν τον ιστότοπο.

Αφού το επισήμανα και ζήτησα να επανεξεταστεί η περίπτωσή μου, έλαβα μια απειλή από την υποστήριξη ότι αν συνεχίσω να κάνω "δηλώσεις αυτού του είδους", ο λογαριασμός μου μπορεί να αποκλειστεί. Αυτή είναι μια καταναγκαστική και ανήθικη πρακτική.

Έχω παράσχει πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων:

Όροι μπόνους και ρήτρα 10.6

Στιγμιότυπα οθόνης ολοκληρωμένου στοιχηματισμού

Πλήρης απόδειξη επαλήθευσης

Προσπάθειες απόσυρσης και απαντήσεις υποστήριξης

Το μήνυμα όπου η υποστήριξη απείλησε την αναστολή λογαριασμού λόγω κλιμάκωσης της καταγγελίας

Ζητώ με σεβασμό να τηρηθεί η ανάληψη μου των 198,36 € χωρίς περαιτέρω όρους.

Αγαπητέ G-Wizz,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη των κερδών σας από το καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε επικοινωνήσει προηγουμένως με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Έχετε κάνει ποτέ κατάθεση στο καζίνο πριν διεκδικήσετε αυτό το μπόνους;
• Έχετε κάνει την κατάθεση που σας ζήτησε το καζίνο;

Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.

Εάν είναι δυνατόν, προωθήστε το ιστορικό καταθέσεων και μπόνους από τον λογαριασμό σας στο καζίνο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

Ευχαριστώ που με ξανάρθατε. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο;

Ναι – πολλές φορές. Μου είπαν από την ομάδα υποστήριξής τους ότι, παρά την ολοκλήρωση της πλήρους απαίτησης στοιχηματισμού των 893,70 € από το μπόνους χωρίς κατάθεση, θα έπρεπε να καταθέσω 198,36 € και να στοιχηματίσω 3 φορές (595,08 €) για να μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Τόνισα ότι αυτό είναι το πρώτο μου μπόνους που έχω λάβει ποτέ στο Gizbo Casino και ότι η ρήτρα 10.6 (την οποία ανέφεραν) δεν ισχύει για μένα. Απάντησαν απειλώντας ότι θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου εάν συνεχίσω να θέτω αυτό το ζήτημα — το οποίο θεώρησα καταναγκαστικό και απαράδεκτο.

Έχω κάνει κατάθεση πριν διεκδικήσω το μπόνους;

Όχι — αυτό ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και αυτή είναι η πρώτη μου φορά που παίζω στο Gizbo Casino.

Έχω κάνει την κατάθεση που ζήτησε το καζίνο;

Όχι — επειδή η απαίτηση είναι αδικαιολόγητη και έρχεται σε άμεση σύγκρουση με τους δικούς τους όρους μπόνους. Ολοκλήρωσα το πλήρες ποντάρισμα μπόνους και έχω επαληθευτεί. Δεν υπάρχει δηλωμένος κανόνας που να απαιτεί κατάθεση για ανάληψη κερδών από σωστά χρησιμοποιημένο μπόνους χωρίς κατάθεση (εκτός εάν ο λογαριασμός κάνει κατάχρηση πολλαπλών μπόνους, κάτι που δεν έχω κάνει).

Έχω επίσης επισυνάψει ένα PDF που έστειλα στον διαχειριστή του καζίνο που περιλαμβάνει μια δομημένη ανάλυση της υπόθεσής μου, καθώς και στιγμιότυπα οθόνης:

• Ολοκληρωμένη πρόοδος στοιχηματισμού
• Η επιβεβαίωση επαλήθευσης μου
• Ακυρώθηκαν οι προσπάθειες απόσυρσης
• Μεταγραφές συνομιλίας με την ομάδα υποστήριξης
• Κακή χρήση της ρήτρας 10.6
• Η απειλή από την υποστήριξη

Θα προωθήσω επίσης αυτήν την τεκμηρίωση στο email σας στη διεύθυνση .

Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να το αναθεωρήσετε. Εκτιμώ τη βοήθειά σας στη δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz,

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχατε.

Πιστεύουμε ότι το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να ζητήσει κατάθεση πριν από την επεξεργασία μιας ανάληψης, εάν δεν έχουν πραγματοποιηθεί προηγούμενες καταθέσεις. Ωστόσο, μια τέτοια κατάθεση θα πρέπει να είναι ελάχιστη και αποκλειστικά για τον σκοπό της επαλήθευσης του τρόπου πληρωμής.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε κάνει ποτέ κατάθεση στο καζίνο στο παρελθόν;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας και εάν είναι πιθανό να ζητήσατε προηγουμένως ένα μπόνους που μπορεί να μην είναι πλέον ορατό στο ιστορικό του λογαριασμού σας (καθώς τα περισσότερα συστήματα συνήθως εμφανίζουν μόνο τις τελευταίες 30 ημέρες);

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και περιμένουμε την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου Νικ,

Ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για επιβεβαίωση:

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου στο Gizbo Casino στις 18/04/2025.

Αυτή ήταν η πρώτη και μοναδική φορά που έπαιξα στο καζίνο.

Την ίδια ημέρα, ζήτησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση, ολοκλήρωσα την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού και ζήτησα ανάληψη.

Δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση πριν ή μετά από αυτήν τη συνεδρία.

Δεν έχω διεκδικήσει κανένα προηγούμενο μπόνους — αυτή ήταν η πρώτη μου επαφή με το καζίνο.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα να κάνω κατάθεση στο μέλλον, αν σκοπεύω να συνεχίσω να παίζω νόμιμα. Ωστόσο, διαφωνώ κάθετα με το να μου ζητηθεί να καταθέσω ένα ποσό ίσο με όλα τα κέρδη μου και να το στοιχηματίσω 3 φορές αποκλειστικά ως προϋπόθεση ανάληψης — ειδικά αφού ολοκληρώσω όλες τις αρχικά αναφερόμενες προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας στην δίκαιη εξέταση αυτού του θέματος.

Με εκτίμηση,

Γκάρι Ν****

Σας ευχαριστώ G-Wizz για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε G-Wizz που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Gizbo Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Η πρόσθετη απαίτηση ανάληψης έχει προστεθεί κατά τον εντοπισμό κατάχρησης μπόνους στον ιστότοπο της εταιρείας, η οποία αναφέρεται στην παράγραφο 10.7 των κανόνων:

Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης των αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση στις ιστοσελίδες της Εταιρείας (GALAKTIKA NV, Carrer NV) χωρίς να γίνει κατάθεση μετρητών στο διάστημα μεταξύ της χρήσης των μπόνους, το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει από τον χρήστη να κάνει κατάθεση ίση με τα πονταρισμένα κεφάλαια μπόνους στο υπόλοιπό του κατά τη στιγμή υποβολής του αιτήματος ανάληψης (όχι λιγότερο από 10 €) και να ζητήσει να ποντάρει την κατάθεση τρεις φορές. Εάν ο χρήστης αρνηθεί να κάνει κατάθεση, όλα τα ληφθέντα αθροιστικά μπόνους χωρίς κατάθεση και όλα τα σχετικά κέρδη θα θεωρούνται άκυρα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo!

Γεια σου Peter και Gizbo Casino,

Ευχαριστώ για την τελευταία σας απάντηση.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα βασικά σημεία σχετικά με την παράγραφο 10.7:

Η ρήτρα που αναφέρατε ισχύει μόνο σε περίπτωση επαναλαμβανόμενης χρήσης μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς να γίνει κατάθεση ενδιάμεσα.

Επιβεβαιώνω ότι έχω χρησιμοποιήσει μόνο ένα μπόνους χωρίς κατάθεση στο Gizbo Casino και ότι έχω ολοκληρώσει την πλήρη απαίτηση στοιχηματισμού των €893,70 την ίδια ημέρα που εγγράφηκα — 18 Απριλίου 2025.

Ενώ έχω παίξει σε μερικές από τις άλλες ιστοσελίδες της Galaktika NV / Carrer NV στο παρελθόν, πάντα έκανα πραγματικές καταθέσεις μεταξύ οποιασδήποτε χρήσης μπόνους.

Συνεπώς, δεν έχω παραβιάσει την παράγραφο 10.7, η οποία απαιτεί επαναλαμβανόμενη χρήση χωρίς προκαταβολή.

Η Gizbo μου επέτρεψε να εγγραφώ, να διεκδικήσω το μπόνους, να ολοκληρώσω το στοίχημα και να υποβάλω επαλήθευση — και δεν εμφανίστηκε καμία ειδοποίηση περιορισμού ή επιλεξιμότητας.

Αν η Gizbo πιστεύει ότι δεν είμαι επιλέξιμος βάσει προηγούμενου παιχνιδιού σε αδελφές ιστοσελίδες, αυτό θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί όταν εγγράφηκα ή προσπάθησα να διεκδικήσω το μπόνους — όχι αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία καταθέσεων σε συνεργαζόμενες τοποθεσίες, εάν χρειαστεί.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Ευχαριστώ και τις δύο πλευρές για την ενημέρωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Gizbo Casino , Θα ήταν δυνατόν να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για επαναλαμβανόμενη χρήση αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση στους ιστότοπους της Εταιρείας; Επιπλέον, ενημερώνονται οι παίκτες με οποιονδήποτε τρόπο ότι όλα τα καζίνο ανήκουν στον ίδιο ιδιοκτήτη/δίκτυο και ότι αυτός ο κανόνας ισχύει με μια προειδοποίηση ή ένα αναδυόμενο παράθυρο κατά την ενεργοποίηση των μπόνους; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σου, Πέτρο! Έχουν σταλεί αποδεικτικά στοιχεία για επαναλαμβανόμενη χρήση αθροιστικών μπόνους χωρίς κατάθεση στις ιστοσελίδες της Εταιρείας. .

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo!

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Gizbo Casino . Απάντησα στο email σας που ζητούσε περαιτέρω διευκρινίσεις. Περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ G-Wizz, θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Γεια σου, Πέτρο! Σε ευχαριστώ για τις πληροφορίες που μου παρείχες. Έχω ήδη στείλει απάντηση μέσω email.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo!

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Gizbo Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ G-Wizz , το καζίνο μου παρείχε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις καταθέσεις σας. Σύμφωνα με τα αρχεία του καζίνο, έχετε πραγματοποιήσει τις ακόλουθες καταθέσεις:

Fresh Casino: Η τελευταία κατάθεση έγινε στις 14.09.2024 και το τελευταίο μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 19.01.2025.

Sol Casino: Η τελευταία κατάθεση έγινε στις 27.03.2025 και το τελευταίο μπόνους ενεργοποιήθηκε στις 26.05.2025.

Καζίνο Gizbo: Δεν υπάρχουν καταγεγραμμένες καταθέσεις σε αυτόν τον λογαριασμό αυτήν τη στιγμή.

Πριν καταλήξουμε σε συμπέρασμα σχετικά με την καταγγελία, θέλω να σας ρωτήσω αν ενημερωθήκατε με οποιονδήποτε τρόπο ότι ο κανόνας ισχύει ενώ παίζατε στο καζίνο. Ήταν σαφές ότι το καζίνο αποτελεί μέρος ενός μεγαλύτερου δικτύου και λάβατε κάποια προειδοποίηση ή αναδυόμενο παράθυρο κατά την ενεργοποίηση των μπόνους ότι υπάρχει ένας κανόνας που σας εμποδίζει να λάβετε πολλαπλά μπόνους στο δίκτυο καζίνο χωρίς ενδιάμεση κατάθεση; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας!

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Για επιβεβαίωση:

Όχι, δεν μου εμφανίστηκε ποτέ κανένα αναδυόμενο παράθυρο, προειδοποίηση ή μήνυμα κατά την εγγραφή ή την ενεργοποίηση μπόνους στο Gizbo Casino που να με ενημέρωνε για μια κοινή πολιτική μπόνους σε όλες τις μάρκες της Galaktika NV.

Δεν υπήρχε καμία ένδειξη ότι η διεκδίκηση μπόνους χωρίς κατάθεση στο Gizbo θα μπορούσε να περιοριστεί με βάση τη δραστηριότητα σε άλλα καζίνο.

Η Gizbo αποδέχτηκε την εγγραφή μου, μου επέτρεψε να διεκδικήσω και να στοιχηματίσω το μπόνους και μπλόκαρε την ανάληψή μου μόνο μετά την ολοκλήρωση του πλήρους στοιχηματισμού.

Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας μπόνους δεν έγινε ορατή ή εξηγήθηκε η Ρήτρα 10.7 στο πλαίσιο ενός ευρύτερου δικτύου.

Πιστεύω ότι η έλλειψη διαφάνειας και η μη παρουσίαση αυτού του κανόνα εκ των προτέρων καθιστά αυτόν τον περιορισμό άδικη την εκ των υστέρων εφαρμογή του.

Ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

G-Wizz

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση G-Wizz .

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Gizbo Casino , Πιστεύουμε ότι αυτή η κατάσταση είναι άδικη, καθώς ο παίκτης δεν ενημερώθηκε επαρκώς για τη συνεργασία του καζίνο με ένα ευρύτερο δίκτυο. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να γνωστοποιούνται με σαφήνεια πριν από την εγγραφή και το παιχνίδι και όχι να αποκαλύπτονται απροσδόκητα μετά. Για να αποφευχθούν παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, συνιστούμε την εφαρμογή ενός αναδυόμενου παραθύρου ή ειδοποίησης κατά τη διαδικασία εγγραφής ή κατά την ενεργοποίηση του μπόνους χωρίς κατάθεση.

Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν γνώριζε αυτήν τη συνεργασία, προτείνουμε να του επιτρέψετε να προχωρήσει με μια κατάθεση και να στοιχηματίσει τα χρήματά του σύμφωνα με τους τυπικούς όρους και προϋποθέσεις. Επιπλέον, συνιστούμε την επαναφορά των κερδών από το μπόνους χωρίς κατάθεση, καθώς κάτι τέτοιο θα εξακολουθούσε να είναι σύμφωνο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Γεια σου Πέτρο! Για μια πιο εις βάθος και παραγωγική συζήτηση σχετικά με αυτό το θέμα, θα πρότεινα να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω του Teams ή του Telegram. Αυτό θα μας επιτρέψει να διευκρινίσουμε όλες τις λεπτομέρειες πιο αποτελεσματικά και να διασφαλίσουμε ότι θα απαντήσουμε σε τυχόν ανησυχίες ή ερωτήσεις σε πραγματικό χρόνο. Παρακαλώ ενημερώστε με ποια επιλογή σας ταιριάζει καλύτερα.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Gizbo!

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου μέσω του email μου ( [email protected] ), και θα σας δώσω τα στοιχεία επικοινωνίας μου στο Teams ιδιωτικά και θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας εκεί. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ G-Wizz, Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Ευχαριστώ για την ενημέρωση Πέτρο — εκτιμώ πραγματικά που παραμένεις ενήμερος για αυτό.

Ανυπομονώ για τυχόν ενημερώσεις μόλις έρθουν. Ανυπομονώ πραγματικά να τακτοποιηθεί αυτό και να προχωρήσω.

Αγαπητέ G-Wizz , μετά από συζήτηση με τον εκπρόσωπο, καταλήξαμε σε συμβιβασμό ότι θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κερδών σας χωρίς κατάθεση, εάν κάνετε κατάθεση και στοιχηματίσετε τα χρήματα 3 φορές σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις. Μόλις γίνει αυτό, ολόκληρο το ποσό των κερδών σας θα είναι διαθέσιμο σε εσάς. Ενημερώστε με αν αυτό σας εξυπηρετεί. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση και για τη συνεργασία με το καζίνο σε αυτό.

Είμαι ανοιχτός σε συμβιβασμό. Απλώς για επιβεβαίωση — μόλις κάνω μια κατάθεση και την στοιχηματίσω 3 φορές, το πλήρες ποσό των κερδών μου χωρίς κατάθεση θα αποδεσμευτεί χωρίς περαιτέρω περιορισμούς. Επίσης, υπάρχει κάποιο ελάχιστο ποσό κατάθεσης;

Παρακαλώ επιβεβαιώστε με ώστε να μπορέσω να προχωρήσω με σιγουριά.

Εκτιμούμε τη συνεχή υποστήριξή σας.

Γεια σου Πέτρο,

Χαίρομαι που αποδέχομαι τον προτεινόμενο συμβιβασμό. Παρακαλώ λάβετε υπόψη αυτήν την επιβεβαίωση ότι θα προχωρήσω με την κατάθεση και την απαίτηση στοιχηματισμού 3x όπως περιγράφεται.

Ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσω — είμαι έτοιμος να το ολοκληρώσω και να προχωρήσω.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας για να το ξεπεράσω αυτό.

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz , για να είμαι σίγουρος, ζήτησα μια ακόμη διευκρίνιση από τον εκπρόσωπο. Μόλις με ενημερώσουν για την κατάσταση, θα σας ενημερώσω αμέσως. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ/ή, έλαβα το ακόλουθο μήνυμα:

Λάβετε υπόψη ότι ένας παίκτης πρέπει να κάνει μια κατάθεση ίση με τα πονταρισμένα χρήματα μπόνους στο υπόλοιπό του κατά τη στιγμή της υποβολής του αιτήματος ανάληψης (όχι λιγότερο από 10 EUR). Αφού εκπληρώσει τους όρους στοιχηματισμού, μπορεί να κάνει ανάληψη ολόκληρου του ποσού.

Ενημερώστε με αν έχετε άλλες ερωτήσεις!

Γεια σου Πέτρο,

Με όλο τον σεβασμό, δεν πρόκειται για συμβιβασμό — είναι ακριβώς η ίδια προϋπόθεση για την οποία υπέβαλα εξαρχής αυτό το παράπονο για να το αμφισβητήσω.

Το ζήτημα που αμφισβητώ επανειλημμένα από την αρχή είναι η απαίτηση να καταθέσω το πλήρες ποσό των κερδών μου από το μπόνους (198,36 €) και να το στοιχηματίσω 3 φορές μετά την ολοκλήρωση των αρχικών απαιτήσεων στοιχηματισμού. Μετά από δύο μήνες αποδείξεων, συζητήσεων και επανεξέτασης — συμπεριλαμβανομένης της δικής σας αναγνώρισης ότι δεν ενημερώθηκα για την Παράγραφο 10.7 και ότι αυτό ήταν το πρώτο μου μπόνους χωρίς κατάθεση στο Gizbo — έχουμε πλέον κλείσει τον κύκλο μας χωρίς πραγματική λύση.

Δηλώσατε μάλιστα δημόσια ότι η εφαρμογή αυτής της ρήτρας ήταν άδικη και συστήσατε στο καζίνο να επιτρέψει μια τυπική κατάθεση (ελάχιστο €10) με 3x στοιχηματισμό ως δίκαιο συμβιβασμό. Αυτή η σύσταση σαφώς αγνοήθηκε.

Σε αυτό το σημείο, ζητώ διευκρινίσεις:

Είναι η Gizbo διατεθειμένη να τιμήσει τον συμβιβασμό που προτείνατε — μια κατάθεση 10€, πονταρισμένη 3 φορές — και να επιτρέψει την ανάληψη των κερδών μου;

Αν όχι, τότε ας είμαστε διαφανείς και ας αναγνωρίσουμε ότι η υπόθεση έληξε εκεί που ξεκίνησε — χωρίς καμία προσαρμογή, χωρίς λογοδοσία και χωρίς πραγματική επίλυση.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα, αλλά δεν μπορώ να δεχτώ μια ανακυκλωμένη έκδοση του αρχικού τεύχους ως «συμβιβασμό».

G-Wizz

Πιστεύω ότι επρόκειτο για παρεξήγηση εκ μέρους μου, για την οποία ζητώ συγγνώμη. Θα επικοινωνήσω ξανά με τον εκπρόσωπο του καζίνο, καθώς δεν ήταν αυτός ο συμβιβασμός που προσπαθούσα να διευκολύνω. Θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις έχω νεότερα. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Ευχαριστώ Πέτρο,

Εκτιμώ που το αναγνωρίζετε αυτό. Ανυπομονώ να δω την επίλυση αυτού του ζητήματος σωστά και δίκαια, όπως προβλέπεται. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε απάντηση από το καζίνο — είμαι έτοιμος να προχωρήσω μόλις λάβουμε το πράσινο φως.

G-Wizz

Γεια σου Πέτρο,

Απλώς κάνω ξανά check in εδώ — έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από το τελευταίο σου μήνυμα και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από το καζίνο.

Εξακολουθώ να επιθυμώ να ολοκληρωθεί σωστά η διαδικασία και έχω επιβεβαιώσει ότι είμαι πρόθυμος να προχωρήσω σύμφωνα με τους όρους του δίκαιου συμβιβασμού που περιγράψατε προηγουμένως (κατάθεση 10€ και τριπλό ποντάρισμα).

Εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία από τον εκπρόσωπο του καζίνο, ενημερώστε με. Εάν όχι, θα εκτιμούσα ένα χρονοδιάγραμμα ή ένα επόμενο βήμα, ώστε να μπορέσουμε να το οριστικοποιήσουμε.

Ευχαριστώ και πάλι,

G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz , δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συμβιβασμό με τον εκπρόσωπο του καζίνο, καθώς εμμένει ακράδαντα στην απόφασή του σχετικά με την υπόθεσή σας. Έχω συζητήσει την υπόθεσή σας με την ομάδα μου και αποφασίσαμε να εξετάσουμε την κατάσταση εσωτερικά για να καθορίσουμε τα επόμενα βήματα που θα κάνουμε. Θα σας ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Γεια σου Πέτρο,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να είμαστε σαφείς, το καζίνο αρνήθηκε τον δίκαιο συμβιβασμό που προτείνατε αρχικά και, μετά από σχεδόν 3 μήνες επικοινωνίας, δεν υπάρχει ακόμη καμία λύση ή σαφήνεια.

Έχω παράσχει πλήρη τεκμηρίωση, έχω εκπληρώσει τις αρχικές απαιτήσεις στοιχηματισμού και μάλιστα έχω συμφωνήσει με την προτεινόμενη λύση. Τώρα, με το καζίνο να επιμένει σε αυτό που προηγουμένως έχετε αναγνωρίσει ως άδικη και εσφαλμένα εφαρμοσμένη ρήτρα, πιστεύω ότι ήρθε η ώρα το Casino Guru να πάρει μια σταθερή θέση.

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε:

Ποια συγκεκριμένη εσωτερική αξιολόγηση διενεργείται;

Ποιες επιλογές έκβασης εξετάζονται (π.χ. η υπόθεση έκλεισε, δεν επιλύθηκε, εκδόθηκε δημόσια προειδοποίηση, κλιμάκωση στη ρυθμιστική αρχή);

Πότε μπορώ να περιμένω μια τελική απόφαση;

Εκτιμώ τη βοήθειά σας, αλλά τώρα χρειάζομαι μια σαφή πορεία προς τα εμπρός — όχι επ' αόριστον αξιολογήσεις ή περαιτέρω καθυστερήσεις.

— G-Wizz

Αγαπητέ G-Wizz , Μετά από διεξοδική συζήτηση και προσεκτική εξέταση με την ομάδα μας, καταλήξαμε στην απόφαση να κλείσουμε το παράπονό σας ως ανεπίλυτο. Αυτό το συμπέρασμα ελήφθη υπόψη λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι θεωρούμε ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι παράνομες με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού μας.

Κατανοούμε πλήρως ότι αυτό το αποτέλεσμα ενδέχεται να μην προσφέρει την επίλυση που ελπίζατε και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση ή ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Να είστε σίγουροι ότι τα ανεπίλυτα παράπονα έχουν άμεσο αντίκτυπο στην αξιολόγηση ενός καζίνο στην πλατφόρμα μας, κάτι που με τη σειρά του μπορεί να το ενθαρρύνει να επανεξετάσει την προσέγγισή του και ενδεχομένως να λάβει διορθωτικά μέτρα στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος