Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε ανάληψη 900€ από το GIZBO Casino από τις 29 Σεπτεμβρίου και, μετά από καθημερινή επικοινωνία με την υποστήριξη, έλαβε δικαιολογίες σχετικά με το σύστημα πληρωμών. Περίμενε απάντηση για 7 ημέρες, αφού του δόθηκε ένας αριθμός συναλλαγής που η τράπεζα δεν μπορούσε να εντοπίσει. Συνεργαστήκαμε με το καζίνο και τον πάροχο πληρωμών για να λάβουμε απόδειξη πληρωμής και ζητήσαμε από τον παίκτη να επαληθεύσει τη συναλλαγή με την τράπεζά του χρησιμοποιώντας τον αριθμό ARN. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, ο παίκτης αρνήθηκε να παράσχει μια τραπεζική δήλωση που απαιτούνταν για την επιβεβαίωση της απόδειξης πληρωμής, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης αποφάσιζε να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες.
Gizbo Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 900 €
Gizbo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΠεριμένω την ανάληψή μου των 900€ από το GIZBO Casino από τις 29 Σεπτεμβρίου.
Αφού έγραφα στην υποστήριξη κάθε μέρα, μου δόθηκε ένας διαφορετικός αριθμός συναλλαγής που έπρεπε να δώσω στην τράπεζα για να παρακολουθώ την πληρωμή.
αφού τηλεφώνησαν στην τράπεζα «δεν μπορούσαν να με βοηθήσουν επειδή μπορούν να εντοπίσουν μόνο τις πληρωμές που πραγματοποιούν οι ίδιοι»
Έγραψα ξανά για να υποστηρίξω.
Περιμένω απάντηση εδώ και 7 μέρες και κάθε μέρα λαμβάνω την δικαιολογία από την υποστήριξη ότι περιμένουν απάντηση από το σύστημα πληρωμών.
ίσως κάποιος μπορεί να με βοηθήσει.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΈχω ήδη κάνει ανάληψη με επιτυχία
Πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση Kyc και εισέπραξα τα κέρδη χωρίς πίστωση μπόνους
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Nebelfleck, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Stefan ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Gizbo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Gizbo Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
ΜετάφρασηΓεια σας, αγαπητοί παίκτες και εκπρόσωποι του Casino Guru! Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών μας σχετικά με αυτήν τη συγκεκριμένη συναλλαγή και περιμένουμε την απάντησή τους. Δυστυχώς, η ταχύτητα της απάντησής τους είναι πέρα από τον έλεγχό μας, καθώς εξαρτάται από τους εσωτερικούς χρόνους επεξεργασίας τους.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι η ομάδα μας παρακολουθεί στενά την κατάσταση και κάνει ό,τι είναι δυνατόν από την πλευρά της για να επιταχύνει την επίλυσή της. Κατανοούμε πλήρως πόσο σημαντικό είναι αυτό το ζήτημα για εσάς και εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας όσο εργαζόμαστε για να το διευθετήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gizbo
ΜετάφρασηΑγαπητό Gizbo Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που μας δώσατε. Παρακαλούμε να συνεχίσετε να μας ενημερώνετε σχετικά με την πρόοδο αυτού του θέματος. Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά επτά επιπλέον ημέρες για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Από την πλευρά μας, θα σας ενημερώσουμε και για τα νέα σε αυτό το νήμα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gizbo
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Το Casino GIZBO έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί μου, όπως και πριν, με έναν αριθμό ARN που η τράπεζά μου δεν μπορεί να εντοπίσει.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για αλλαγή των στοιχείων του λογαριασμού, όλα τα αιτήματα απορρίφθηκαν και μου είπαν ότι ο λογαριασμός είχε ελεγχθεί από το γραφείο πληρωμών.
(Μεταφέρουν χρήματα σε έναν αριθμό κάρτας που προορίζεται μόνο για εμένα για να μεταφέρω πράγματα, αλλά δεν μπορείτε να στείλετε χρήματα σε αυτόν τον αριθμό κάρτας.)
ΜετάφρασηΑγαπητό Gizbo Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας ενημερώσετε για την κατάσταση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Δυστυχώς, δεν υπάρχει καμία ενημέρωση από την πλευρά μας, καθώς το πρόβλημα εξακολουθεί να επιλύεται από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Θα σας κρατάμε ενήμερους.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gizbo
ΜετάφρασηΊσως απλώς να πληρώσω ξανά στο IBAN που θέλω, τότε δεν θα υπάρχει πρόβλημα, ηλίθιοι.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Αναγνωρίζω ότι αυτή η κατάσταση σας προκαλεί απογοήτευση και εκτιμώ την υπομονή σας. Για να προχωρήσουν τα πράγματα, θα ήταν καλύτερο να επικοινωνήσετε το αίτημά σας με σαφή και ευγενικό τρόπο. Αυτό θα δώσει στην ομάδα υποστήριξης την ευκαιρία να σας βοηθήσει όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Gizbo Casino,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις έχετε οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με την υπόθεση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Σας παρακαλούμε να παρατείνετε το χρονοδιάγραμμα και να μας δώσετε περισσότερο χρόνο για να απαντήσουμε, καθώς το ζήτημα αντιμετωπίζεται αυτήν τη στιγμή από την πλευρά του παρόχου πληρωμών και προς το παρόν είναι εκτός του ελέγχου μας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gizbo
ΜετάφρασηΑγαπητό Gizbo Casino,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά επτά επιπλέον ημέρες, ώστε να δοθεί περισσότερος χρόνος για την επίλυση του ζητήματος από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.
ΜετάφρασηΠώς είναι δυνατόν να υπάρχει παράταση κάθε φορά;
Πόσο δύσκολο είναι να πιστώσω τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό παιχνιδιών μου;
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ο πάροχος πληρωμών μας έχει πλέον απαντήσει σχετικά με τη συναλλαγή σας. Όλες οι λεπτομέρειες περιλαμβάνονται στο email που έχει στείλει η ομάδα υποστήριξής μας στο γραμματοκιβώτιό σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gizbo
ΜετάφρασηΑγαπητό Gizbo Casino,
Θα μπορούσες να μας δώσεις και την ανακοίνωση εδώ στο νήμα;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Καταφέρατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας με τον αριθμό ARN που δώσατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌχι, δεν θα μπορούσα. Για άλλη μια φορά, κατονομάστηκε μια γυναίκα της οποίας η προέλευση δεν μπορεί να εντοπιστεί μέχρι την τράπεζα.
Δεν καταλαβαίνω ποιο είναι το πρόβλημα με το να λέω στο σύστημα πληρωμών να μεταφέρει τα χρήματα πίσω στο υπόλοιπό μου στο Gizbo, ώστε να μπορώ να ξεκινήσω την ανάληψη μόνος μου. Παραδόξως, λειτουργεί πάντα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Για να διευκρινιστεί, ο σκοπός της παροχής του ARN είναι να επιτρέψει στην τράπεζά σας να εντοπίσει τη συναλλαγή από την πλευρά της. Δυστυχώς, χωρίς επιβεβαίωση από την τράπεζα βάσει του ARN, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα ή να το παραπέμψουμε στον πάροχο πληρωμών.
Όσον αφορά την πρότασή σας για μεταφορά των χρημάτων πίσω στο υπόλοιπό σας στο Gizbo, αυτό δεν είναι ένα βήμα που μπορεί να ξεκινήσει αυθαίρετα και συνήθως εξαρτάται από την κατάσταση της συναλλαγής εντός του συστήματος πληρωμών. Για αυτόν τον λόγο, η επιβεβαίωση από την τράπεζά σας παραμένει απαραίτητη.
Σας παρακαλούμε, επομένως, να επικοινωνήσετε ξανά με την τράπεζά σας και να τους ζητήσετε να εντοπίσουν τη συναλλαγή χρησιμοποιώντας τον παρεχόμενο αριθμό ARN. Μόλις μπορέσετε να λάβετε οποιαδήποτε σχόλια ή επιβεβαίωση από την τράπεζα, θα χαρούμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕίναι εξωφρενικό το γεγονός ότι παίρνουν το μέρος του καζίνο αφού επαναλαμβάνουν τις απαντήσεις του ίδιου του καζίνο. Συνεργάζονται 100% με τα καζίνο και ο μοναδικός τους σκοπός είναι να κρατούν τους ανθρώπους σε αναμονή για μεγαλύτερες πληρωμές. Δίνουν στους ανθρώπους που υποβάλλουν παράπονα την εντύπωση ότι θα βοηθηθούν, αλλά τελικά δεν κάνουν τίποτα για να διασφαλίσουν ότι τα παράπονά τους θα ληφθούν σοβαρά υπόψη.
Είναι απίστευτο ότι έδωσαν στο καζίνο τέσσερις μήνες για να απαντήσει και μετά μάλιστα τους υπερασπίστηκαν. Απίστευτο!!;
ΜετάφρασηΔιάβασε το μήνυμά μου όπου λέει ότι δεν είναι ανιχνεύσιμο από την τράπεζα επειδή είναι ψεύτικος... ψεύτικος!!! ψεύτικος αριθμός. Έλεγξέ το!!!
ΜετάφρασηΑγαπητό Gizbo Casino,
Μπορείτε να μας προσκομίσετε την απόδειξη πληρωμής καθώς και το έγγραφο στο οποίο είναι πλήρως ορατό το ARN; Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφαν, το τελευταίο μήνυμα στάλθηκε κατά λάθος.
Αγαπητέ παίκτη,
Επικοινωνήσατε απευθείας με την Qards GmbH;
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gizbo
ΜετάφρασηΑγαπητό Gizbo Casino,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Θα σας εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μας προσκομίζατε την απόδειξη πληρωμής και το έγγραφο όπου ο αριθμός ARN είναι πλήρως ορατός.
Αγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Θα μπορούσατε να απαντήσετε στο ερώτημα του καζίνο σχετικά με το εάν έχετε επικοινωνήσει απευθείας με την Qards GmbH;
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στέφανε,
Χρειαζόμαστε την επιβεβαίωση του παίκτη ότι έχει επικοινωνήσει απευθείας με την Qards GmbH.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Gizbo
ΜετάφρασηΓεια σας, ναι, επικοινώνησα απευθείας με την Quarz. Δεν μπορώ να σας στείλω επιβεβαίωση επειδή δεν την εκδίδουν. Θεωρώ εξωφρενικό το γεγονός ότι όλοι θέλουν επιβεβαίωση, σαν να μην επικοινωνούσα εγώ μαζί τους όταν πρόκειται για τα χρήματά μου. Δεν έλαβα καν επιβεβαίωση της μεταφοράς από το Gizbo Casino. Περιμένω ήδη 4,5 μήνες για τα χρήματά μου. Δεν είναι όλοι τόσο αδιάφοροι όσο η Gizbo.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Θα μπορούσατε να μας παράσχετε ένα αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού που να καλύπτει την περίοδο από την 1η Σεπτεμβρίου 2025 έως σήμερα, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε εάν έχει ληφθεί η πληρωμή από το καζίνο;
Μπορείτε να στείλετε το έγγραφο απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΌχι, δεν θα το κάνω. Δεν πρόκειται να στείλω την τραπεζική μου κατάσταση σε όλους.
Αυτό δεν θα βοηθήσει ούτως ή άλλως.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Νέμπελφλεκ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο. Λάβετε υπόψη ότι το τραπεζικό αντίγραφο θα εξεταστεί αποκλειστικά από εμάς και θα χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά για τον σκοπό της επαλήθευσης της είσπραξης της πληρωμής από το καζίνο.
Δυστυχώς, χωρίς αυτό το έγγραφο, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ανεξάρτητα την κατάσταση πληρωμής. Ως εκ τούτου, και χωρίς τη συνεργασία σας, δεν θα μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως απορριφθείσα.
Σας παρακαλούμε για τελευταία φορά να το ξανασκεφτείτε και να μας παράσχετε το τραπεζικό σας αντίγραφο που ζητήσατε, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να σας βοηθάμε.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
