Gigaspinz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει προβλήματα με την ανάληψη.

Χωρίς τη συγκατάθεσή μου, το καζίνο μου έστελνε μηνύματα κειμένου με προσφορές όσο βρισκόμουν στην Ολλανδία. Οι καταθέσεις μπορούσαν να γίνουν από τραπεζικό λογαριασμό που δεν ήταν καν δικός μου (δεν είχε ελεγχθεί) χωρίς να προσδιοριστούν τα έγγραφα, επειδή απορρίφθηκαν, επομένως δεν ήταν καν δυνατή η ανάληψη των κερδών. Τα 3080e είναι μόνο η κατάθεση που καταβλήθηκε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή jarenty1983,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα τι συνέβη και τις ανησυχίες σας σχετικά με την εμπειρία σας με αυτό το καζίνο.

Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσω μερικά σημεία για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας:

• Όταν λάβατε τα διαφημιστικά μηνύματα κειμένου στην Ολλανδία, είχατε ήδη λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή στάλθηκαν αυτά τα μηνύματα πριν από την εγγραφή σας;
• Όσον αφορά τα απορριφθέντα έγγραφα ταυτοποίησης: εξήγησε το καζίνο γιατί τα αρνήθηκε; Εάν ναι, ποιος ήταν ο λόγος που αναφέρθηκε;
• Δηλώσατε ότι τα 3.080 € είναι μόνο η προκαταβολή που καταβλήθηκε — θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς αντιπροσωπεύει αυτό το ποσό; Πρόκειται για το συνολικό ποσό που καταθέσατε, το ποσό που έχετε αυτήν τη στιγμή στο καζίνο ή για το ποσό που αμφισβητείτε και θέλετε να ανακτήσετε;

Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email, μηνύματα ή άλλη επικοινωνία με το καζίνο που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου

Είχατε ήδη λογαριασμό σε αυτό το καζίνο όταν λάβατε τα διαφημιστικά μηνύματα κειμένου στην Ολλανδία ή στάλθηκαν αυτά τα μηνύματα πριν από την εγγραφή; Έχω λογαριασμό από τις 28 Δεκεμβρίου 2024 και τα μηνύματα έρχονται από τον Φεβρουάριο.

Όσον αφορά τα απορριφθέντα έγγραφα ταυτότητας: εξήγησε το καζίνο τον λόγο της απόρριψης; Αν ναι, ποιος ήταν ο λόγος; Δεν το έκαναν και δεν μπορώ να το προσθέσω ξανά επειδή το εμφανίζει συνεχώς ως μπλοκαρισμένο.

Δηλώσατε ότι τα 3.080 € είναι απλώς η κατάθεση που κάνατε. Μπορείτε να εξηγήσετε τι ακριβώς σημαίνει αυτό το ποσό; Είναι το συνολικό ποσό που καταθέσατε, το ποσό που είναι αυτήν τη στιγμή δεσμευμένο στο καζίνο ή το ποσό που αμφισβητείτε και θέλετε να ανακτήσετε; Ναι, αυτό είναι το ποσό που κατέθεσα αρχικά και το οποίο θέλω να ανακτήσω.

Γεια σου jarenty1983,

Σας ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Χρειάζεται να διευκρινίσω ένα ακόμη σημαντικό σημείο για να κατανοήσω σωστά την τρέχουσα κατάσταση:

Τι ακριβώς συνέβη με τα 3.080 ευρώ;

Χάθηκε αυτό το ποσό κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού ή κατασχέθηκε/αφαιρέθηκε από το καζίνο ενώ ο λογαριασμός σας ήταν μπλοκαρισμένος;

Παρακαλώ επιβεβαιώστε ποιο από τα παρακάτω ισχύει:

• Α) Το πλήρες ποσό εξακολουθεί να είναι ορατό στο υπόλοιπο του καζίνο σας, αλλά δεν έχετε πρόσβαση σε αυτό.
• Β) Το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματα (το υπόλοιπό σας δείχνει €0).
• Γ) Χάσατε τα χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και η διαφωνία αφορά τις καταθέσεις και όχι το υπόλοιπο.
• Δ) Κάτι άλλο — παρακαλώ περιγράψτε.

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να κατανοήσουμε τη φύση του προβλήματος και με τι ακριβώς θα θέλατε να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Όταν λάβατε τα διαφημιστικά μηνύματα κειμένου στην Ολλανδία, είχατε ήδη λογαριασμό σε αυτό το καζίνο ή στάλθηκαν αυτά τα μηνύματα πριν από την εγγραφή σας; Όχι

Όσον αφορά τα απορριφθέντα έγγραφα ταυτοποίησης: εξήγησε το καζίνο γιατί τα αρνήθηκε; Εάν ναι, ποιος ήταν ο λόγος που αναφέρθηκε; Όχι

Δηλώσατε ότι τα 3.080 € είναι μόνο η προκαταβολή που καταβλήθηκε — θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι ακριβώς αντιπροσωπεύει αυτό το ποσό; Πρόκειται για το συνολικό ποσό που καταθέσατε, το ποσό που είναι αυτήν τη στιγμή δεσμευμένο στο καζίνο ή για το ποσό που αμφισβητείτε και θέλετε να ανακτήσετε; Ναι

Χάσατε τα χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού και η διαφωνία αφορά τις καταθέσεις, όχι το υπόλοιπο. Ναι

Γεια σου jarenty1983,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας. Με βάση τα τελευταία σας μηνύματα, θα ήθελα να συνοψίσω τη θέση σας και να εξηγήσω πώς μπορούμε να αξιολογήσουμε αυτήν την υπόθεση.

Από όσα επιβεβαιώσατε, ζητάτε επιστροφή χρημάτων για τις χαμένες καταθέσεις (€3.080) με βάση τους ακόλουθους λόγους:

• Λάβατε διαφημιστικά μηνύματα κειμένου ενώ βρισκόσασταν στην Ολλανδία.
• Μπορέσατε να κάνετε κατάθεση χρησιμοποιώντας μια μέθοδο πληρωμής που δεν ήταν στο όνομά σας.
• Η επαλήθευσή σας δεν ήταν επιτυχής, γεγονός που αργότερα εμπόδισε τις αναλήψεις.
• Τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δεν κατασχέθηκαν ούτε κρατήθηκαν από το καζίνο.

Καταλαβαίνω γιατί πιστεύετε ότι αυτή η κατάσταση είναι άδικη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να διευκρινίσουμε το εύρος των δυνατοτήτων με τις οποίες μπορούμε ρεαλιστικά να βοηθήσουμε.

Γενικά, μπορούμε να βοηθήσουμε σε περιπτώσεις όπου:

• ένας παίκτης ζήτησε σαφώς το κλείσιμο του λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό του, και
• Το καζίνο αγνόησε ή παρέλειψε να ανταποκριθεί σε αυτό το αίτημα, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες.

Στην περίπτωσή σας, δεν υπάρχουν στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό και ότι ένα τέτοιο αίτημα αγνοήθηκε από το καζίνο. Εξαιτίας αυτού, δυστυχώς δεν μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων με βάση:

• το καθεστώς αδειοδότησης του καζίνο στην Ολλανδία,
• το γεγονός ότι οι μέθοδοι πληρωμής τρίτων ήταν τεχνικά αποδεκτές ή
• ανεπιτυχής επαλήθευση μετά την πραγματοποίηση των καταθέσεων.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά με βάση τους κανόνες και την εμπειρία μας, δεν έχουμε επαρκείς λόγους για να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες που δείχνουν ότι ζητήσατε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό σας ή να σας εμποδίσει να παίξετε και αυτό αγνοήθηκε, ενημερώστε μας και μπορούμε να επανεκτιμήσουμε την κατάσταση.

Έχω υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων στην τράπεζα και στους φορείς εκμετάλλευσης.

Αγαπητέ/ή jarenty1983,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι έχετε υποβάλει αιτήματα επιστροφής χρημάτων στην τράπεζά σας και στον φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο.

Με βάση όλες τις πληροφορίες που παρείχα, θα ήθελα να εξηγήσω με σαφήνεια την τελική μας θέση.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, μπορούμε να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μόνο σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν σαφείς ενδείξεις ότι ένας παίκτης ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού ή αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε σε αυτό το αίτημα, επιτρέποντας περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες. Στην περίπτωσή σας, δεν υπάρχουν επαληθεύσιμα στοιχεία ότι ένα τέτοιο αίτημα υποβλήθηκε ή αγνοήθηκε από το καζίνο. Εξαιτίας αυτού, δυστυχώς δεν μπορούμε να επιδιώξουμε την επιστροφή των χαμένων καταθέσεων (3.080 €) εκ μέρους σας.

Όσον αφορά τις αντιστροφές χρεώσεων, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε τα εξής. Ενώ η έναρξη μιας αντιστροφής χρέωσης μπορεί μερικές φορές να οδηγήσει στο κλείσιμο ή τον περιορισμό ενός λογαριασμού σε πολλούς παρόχους, αυτό συμβαίνει επειδή οι αντιστροφές χρεώσεων συνήθως σχετίζονται με απάτη ή κακή χρήση μεθόδων πληρωμής από την οπτική γωνία των παρόχων. Μια αντιστροφή χρέωσης προορίζεται γενικά για περιπτώσεις όπου μια υπηρεσία δεν παρασχέθηκε ή όπου μια συναλλαγή δεν ήταν εξουσιοδοτημένη.

Σε αυτήν την περίπτωση, η υπηρεσία τζόγου ήταν διαθέσιμη και χρησιμοποιήθηκε και τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού. Για αυτόν τον λόγο, η επιδίωξη αντιστροφής χρημάτων σε τέτοιες περιπτώσεις μπορεί επίσης να θεωρηθεί άδικη προς το καζίνο, καθώς η υπηρεσία παρασχέθηκε όπως είχε προβλεφθεί. Συνεπώς, δεν συνιστούμε ενεργά αυτήν την προσέγγιση. Οποιοδήποτε αποτέλεσμα θα εξαρτηθεί αποκλειστικά από την αξιολόγηση της τράπεζας ή του παρόχου πληρωμών και δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της παρέμβασής μας.

Συνοψίζοντας:

• Τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, δεν κατασχέθηκαν από το καζίνο.
• Δεν υπάρχουν στοιχεία για αίτημα αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού, βάσει του οποίου το καζίνο δεν έδωσε συνέχεια.
• Χωρίς τέτοια αποδεικτικά στοιχεία, δεν έχουμε λόγους να ζητήσουμε ή να επιβάλουμε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.

Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να απορρίψουμε την παρούσα καταγγελία, καθώς δεν έχουμε τη δυνατότητα να προχωρήσουμε περαιτέρω βάσει των κανόνων επίλυσης καταγγελιών μας. Εάν είστε σε θέση να προσκομίσετε νέα στοιχεία που να δείχνουν ότι ζητήσατε από το καζίνο να σας εμποδίσει να παίξετε και αυτό το αίτημα αγνοήθηκε, θα ήμασταν πρόθυμοι να επανεξετάσουμε την υπόθεση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru